作者CherryVoe (Cherry Voe)
看板fastfood
标题Re: [问题] 请问摩斯卡
时间Sat May 3 08:35:17 2008
抱怨一下
前天到某分店，想买新上市的紫花版面摩斯卡
结果却给我蔬菜卡
我跟收银店员抱怨了一下：奇怪了，我想买的是新上市的紫花卡耶！
（我确定网页有公告，五月开始就有这张卡了）
店员还狡辩：我
确定这已经是最新的卡了哦（蔬菜卡）
我：......
摆明不诚实嘛，因为我已经拆包（不拆包不能确认卡片花样）不想刁难
（其实拆包前我已经看到纸包装袋的纸面设计是蔬菜卡，就问过了
原本以为外包装是统一的，里面的卡面并不相同，结果超失望）
但是这个小小举止让我对MOS有失望到
企业精神不是：日 山 海 吗？
员工训练没有教导对顾客要「诚实」吗？
我有购买发票，当天同时有消费，也开了一张发票
发票上有分店资讯，甚至有收银机号、时间
如果MOS的管理单位想跟我求证，欢迎来信给我
（因为不想中伤MOS的商誉或是针对单店的店员开骂，所以保留不公开）
1F：推 HankSu:可能不是故意骗你 也许那位店员真的不知道123.193.218.152 05/03 08:39
2F：→ CherryVoe:不知道就说不知道，我可以选择不买啊 61.228.242.126 05/03 08:39
3F：→ CherryVoe:我想买新卡面是我的权利，不能爲了多卖 61.228.242.126 05/03 08:40
4F：→ CherryVoe:出一张旧卡(面)，欺骗消费者啊 61.228.242.126 05/03 08:40
(改一下错字)
另外补充说明
花1000元买一张摩斯卡，我相信顾客有选择的权利
业者（MOS）要做到的是"诚实告知"的义务
如果店员告诉我的是：这是蔬菜卡，我们没有紫花卡
那顾客(我)还是想要买，这是我的事
可是不能告诉顾客：这就是最新的了
令顾客陷於错误认知（因为顾客已经知道最新卡面是紫花卡）
以为纸包里面放的是一张紫花卡
购卡成本100元是小事，顾客对MOS品牌的认知与失望才是大事
（哦，原来你们员工教育里没有说到「诚实」的重要
那企业精神是讲假的吗？宣传广告的花招吗？）
（不诚实，某个角度上可以解读是「诈欺」
如果员工明知，还故意这麽说，是「积极诈欺」
如果员工不知道，这麽说不是故意，是「消极诈欺」
不管哪一种，MOS总公司都有责任的，不要告诉我MOS一点责任都没有
爲啥咪没教育员工诚实的重要，MOS有责任
爲啥咪五月开始发新卡、新卡面的资讯，单店不知道，MOS还是有责任）
我写这篇不是要针对收银的店员，给他难看，或让他被责罚或是被开除
重点是「诚实」，这不是MOS标榜的企业精神与形象吗？
如果真的有责，我觉得业者要负最大的责任
一、爲啥咪不告诉员工要诚实？（如果员工已经知道新卡的事情）
二、爲啥咪五月发新卡的事情，不是全国分店都知悉（如果员工不知新卡的事）
怎麽来说，都觉得业者并非毫无责任，所以我才来抱怨的
---
日本企业对「诚实」这两这字有多看重，不知道各位是否了解...
日本去年发生的"不二家"的不诚实事件(使用过期奶品)，社长是要下台负责的
参考
http://e-info.org.tw/node/18874
http://www.kohikan.com/
http://blog.hjenglish.com/hideyx/articles/591750.html
http://news.sina.com/105-000-102-105/2007-12-03/0147445138.html
特别是发生过不二家事件与中国毒水饺销事件，日本企业更是兢兢业业、爱惜羽毛(商誉)
怎麽日系企业到台湾全都变了调？如果这样下去的话
如果我是日本总公司社长，台资企业的安心食品公司的授权恐怕要回收了
日本对台资企业的授权绝对是可以转换对象的，没有只能授权一家万年企业这种事
参考 真锅咖啡 与 KOHIKAN(客喜康)珈琲 就是授权换人做了 (我记得麦当劳也换过授权)
不管授权换人的真正原因是什麽，这是企业内部资讯，外人难以得知真相
不过这件事情告诉我们的就是「授权」可以换人做
现在网路这麽发达，写篇日文、英文的抱怨信投诉日本总公司一点困难都没有
写给总公司所在地的当地新闻媒体效果更大，丢脸丢到国外去......
(如果总公司不理你，很简单，写eMail给当地的报社，说不定认真的日本人
还派驻台记者来采访，依日本人做事的认真程度，非常有可能)
这是 真锅
http://www.cafe2000.com.tw/
这是 客喜康(KOHIKAN)
http://www.kohikan.com/
※ 编辑: CherryVoe 来自: 61.228.242.126 (05/03 10:05)
5F：推 mflee:我觉得他应该是真的不知道耶140.112.206.128 05/03 11:25
6F：→ mflee:你当初如果觉得怪怪的 就应该问 请问这是最140.112.206.128 05/03 11:25
7F：→ mflee:新的 "紫花卡"吗? 很可能对他来说 他就只知140.112.206.128 05/03 11:26
8F：→ mflee:到蔬果卡阿...140.112.206.128 05/03 11:26
9F：推 joint:蔬果卡跟紫菜卡的图案都有直接印在包装外， 61.216.83.220 05/03 12:06
10F：→ joint:让我很好奇，既然您比那位工读生还清楚有新 61.216.83.220 05/03 12:07
11F：→ joint:卡推出，为何您还会拆开蔬果卡的包装？？ 61.216.83.220 05/03 12:08
12F：→ joint:从外观上不就很清楚的知道它是蔬果卡了吗？ 61.216.83.220 05/03 12:09
13F：→ joint:其实您也需要为您的行为负责，工读生可能真 61.216.83.220 05/03 12:11
14F：→ joint:的不清楚有新卡，您如果当下有疑虑是可以跟 61.216.83.220 05/03 12:14
15F：→ joint:对方反应的，甚至是请店长帮您换都是可能的 61.216.83.220 05/03 12:15
16F：→ sowhat349:今天也不过5月3号...他搞不好5月第一天 203.68.15.114 05/03 13:14
17F：→ sowhat349:上班而且刚上站 什麽都不知道 说不知道 203.68.15.114 05/03 13:15
18F：→ sowhat349:又有人要抱怨问收银什麽都不知道 203.68.15.114 05/03 13:15
1.我一点都不知道蔬菜卡与紫花卡在"包装上"的差别，本人第一次购买摩斯卡
无从事先知道这两种包装在外包装上有无差别，我只是来逛逛fastfood版
获知新卡上市的消息，我才知道原来摩斯有这种卡片可购买
（麻烦请不要帮我戴上莫名奇妙的帽子，我"并没有"多了解多少新卡资讯
总共发过几版，前版、後板的包装有无差别等等，旧文只能告诉我前版是蔬菜卡
我只知道：官网已经公告新版为紫花版，我也在网页上看到了，我就想购买这张卡）
2.拆包装之前，看一下也质疑过，我示意店员：我想买的是新出的紫花卡
他肯定的回答我：这就是最新的卡（未拆包装的状态，外包装是蔬菜卡）
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这就是最让我感冒的地方，如果他不讲这句话，我可以不要买
如果他不知道，大可说：我不知道有什麽紫花卡
or
我们这家分店目前只有卖蔬菜卡哦
店员告知我的是错误资讯，看一眼我有质疑了一下，所以告诉他我想买紫花卡
因为他讲那句话，让顾客做了错误判断，在以透明胶套密封而不能开拆检视的情况下
我只能信赖网页推出新卡面的资讯、也只能相信店员告诉我的资讯，不然呢？
3.他是不是5/1上班，我或是这里的每个人都无从得知，请不用自己妄自猜测
大家都猜错，这位服务人员不是工读生（外表上轻易可判别）
是否资深到什麽程度，我不清楚，但是公司制度与新消息还不知道
如果不是上班没进入状况，就是制度有问题，早该知道的事情竟然不知道
4.
如是摩斯员工，敬请停止对我的攻击，这篇不建议你们参与讨论
我对我所有言行完全负责，包括当日购卡与本篇抱怨文所有内容
我不是来检讨收银如何，或单一员工怎样，这都不是我想关切的重点
一张摩斯卡成本不过100元，我并不需要爲了100元来此长篇大论
我好奇的是摩斯（安心食品公司）怎麽去执行对顾客的安心信赖与诚信服务
一件小小的售卡事件，令我对该公司的评价从此改观，并打折扣
※ 编辑: CherryVoe 来自: 61.228.247.229 (05/03 13:57)
19F：推 vancegap:我觉得员工也没有意思要骗你，他可能真的118.165.208.184 05/03 15:31
20F：→ vancegap:以为是最新的卡片了，因为他可能根本就还118.165.208.184 05/03 15:31
21F：→ vancegap:没接收到新卡片已经上市的讯息。118.165.208.184 05/03 15:31
22F：→ iceg:我觉得整件事情跟mos的诚信商誉并没有关系耶 210.71.59.108 05/03 15:45
23F：→ iceg:况且我觉得骂店员狡猾有点over 要体谅一下吧 210.71.59.108 05/03 15:47
24F：→ iceg:我家附近的mos也还不知道有新卡这回事= = 210.71.59.108 05/03 15:50
25F：→ nikichan:原po别太激动 坏了身子可不划算 122.126.32.161 05/03 16:17
26F：推 q0917746577:你都说了在拆之前就知道里面是蔬菜卡 220.139.89.251 05/03 17:49
27F：→ q0917746577:还有你直接打客服比较快吧! 220.139.89.251 05/03 17:51
28F：推 Voldemar:他是在拆了之後才知道是蔬菜卡吧218.174.141.190 05/03 19:33
29F：推 gargamel:你用完後...这张卡要不要卖我 ...^^ 59.104.223.146 05/03 20:13
30F：→ tcsagh:楼上是好人..... 61.231.144.208 05/03 20:31
31F：推 q0917746577:请v大仔细看清楚...原PO第一段就有写 220.137.231.24 05/03 21:28
32F：推 Avalon1117:就是店员完全不清楚阿 可怜的原PO.. 122.123.3.59 05/04 14:41
33F：→ CherryVoe:给q,"拆开之前"不知道是蔬菜卡，只是看 61.228.245.92 05/04 15:53
34F：→ CherryVoe:到蔬菜卡包装，我以为摩斯卡都是统一纸 61.228.245.92 05/04 15:54
35F：→ CherryVoe:包装的设计，但放在里面的卡面设计不同 61.228.245.92 05/04 15:54
36F：→ CherryVoe:我并不知道摩斯是针对单一卡片就有不同 61.228.245.92 05/04 15:55
37F：→ CherryVoe:包装，还是不管出几种卡片的外包都相同 61.228.245.92 05/04 15:55
38F：→ CherryVoe:所以说:我想买的是新版紫花卡(强调，希 61.228.245.92 05/04 15:55
39F：→ CherryVoe:望店员不要拿到旧版面卡片卖我)，但是 61.228.245.92 05/04 15:56
40F：→ CherryVoe:他却告诉我:这就是"最新"的卡 61.228.245.92 05/04 15:57
41F：→ CherryVoe:我都说我已经知道有出紫花卡，店员又这 61.228.245.92 05/04 15:57
42F：→ CherryVoe:样肯定回答(连跟其他人员工确认一下的动 61.228.245.92 05/04 15:58
43F：→ CherryVoe:作都没有)是会令顾客做出错误判断的 61.228.245.92 05/04 15:58
44F：推 HankSu:我觉得店员是有疏失 但也不一定非得说他"不123.193.218.152 05/04 23:33
45F：→ HankSu:诚实" 如果真的很在意这件事 打客服电话123.193.218.152 05/04 23:34
46F：→ HankSu:我相信换一张新的卡给你应该没问题123.193.218.152 05/04 23:34