作者redting (redting)
看板fastfood
標題Re: [問題] 麥當勞的客服專線...
時間Fri Mar 21 01:53:12 2008
之前大家團體訂購麥當勞，要求金額要高(約1000)不說，還常常少餐，
甚至是兩~三人份的全餐，還有辦法少，每次打電話去跟麥當勞說，
他都不會像你問的這麼多，他只會說那你有辦法過來拿嗎？
說真的，如果有這麼多時間跑來跑去，那幹麻外帶呢？在內用餐就好啦
如果沒辦法他就會說那我既兌換卷給妳，但是兌換卷都不是我點的東西，
都是香雞堡= =，我明明就點其他的東西....
每次遇到心情都很糟....尤其是團體訂餐，主訂者都要自行負擔缺餐的部份
賠錢不說，還餓肚子更慘> <...到現在都不太敢外帶
(我只是抱怨....看到不愉快的人請多見諒)
※ 引述《uomtk (愛睡午覺的大雄)》之銘言：
: 以我家店的做法 店家接到客訴電話 ( 客人打來店裡 不是0800 )
: 客訴 原因是 "我們少給客人產品"
: 店家會先在電話裡跟顧客道歉
: 並詢問少了甚麼產品 並詢問發票號碼
: 問 消費時間 或 第幾個櫃台 和 點了哪些餐點
: 留下 顧客姓名、地址、連絡電話 加以紀錄~
: 同時確認 是否有這筆消費、發票明細裡是否有該樣產品
: 還可以追究 是哪一位服務員的責任 ~
: "一定會主動" 在第一時間 把少給的餐點送過去 ~
: 如果路途太遠 會請最近的店家 幫忙送過去
: 如果當時顧客不方便 會改時間送 或 跟顧客約時間來店拿取
: 每一通電話 店家會非常謹慎 一定在第一時間處理
: 按照規定 每一通客訴電話 都會被詳細記錄下來~
: 從接到電話->。。。 -> 完善解決顧客的問題
: 原PO第一時間 沒打080 打到店家 已經算是給店家面子
: 如果店家沒妥善處理 沒回應 應該是被遺忘
: 要不要打0800 由原PO自己決定 ~
: 因為這種事件 客訴到0800 ~
: 算是 " 有點大條的事了 "~
: 該店家會被"上頭關切"的很慘 ~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.132.15.79
1F：推 uomtk:也許該店當下人手不足 或 您的地點偏遠 或 123.110.121.49 03/21 02:02
2F：→ uomtk:店家有其他原因 但少送餐店是事實 123.110.121.49 03/21 02:02
3F：→ uomtk:你可以告訴店家 "我不滿意你們的處理方式" 123.110.121.49 03/21 02:03
4F：→ uomtk:"我還是去打0800好了"店家應該會更積極處理 123.110.121.49 03/21 02:04
5F：推 Theseus914:有問題第一件事就是打0800 118.167.137.85 03/21 10:38
6F：→ Theseus914:你打去店裡他根本就想大事化小小事化無 118.167.137.85 03/21 10:38
7F：→ Theseus914:你看這個版的店員每一個都一副 118.167.137.85 03/21 10:39
8F：→ Theseus914:有錯一定是客人沒有說清楚的態度 118.167.137.85 03/21 10:39
9F：→ Theseus914:就知道了 118.167.137.85 03/21 10:39
10F：→ Theseus914:上次還有人寫信嗆我 不要亂打0800 118.167.137.85 03/21 10:39
11F：推 mashkk1234:衝樓上這句話...我以後狂打 220.139.4.171 03/21 19:51
12F：推 d9476391:衝樓上這句話...我以後狂打+1 140.134.241.42 03/21 22:02
13F：→ d9476391:有些人真的是欺人太甚 我薯條從來沒足量 140.134.241.42 03/21 22:03
14F：→ d9476391:過 140.134.241.42 03/21 22:03