作者redting (redting)
看板fastfood
标题Re: [问题] 麦当劳的客服专线...
时间Fri Mar 21 01:53:12 2008
之前大家团体订购麦当劳，要求金额要高(约1000)不说，还常常少餐，
甚至是两~三人份的全餐，还有办法少，每次打电话去跟麦当劳说，
他都不会像你问的这麽多，他只会说那你有办法过来拿吗？
说真的，如果有这麽多时间跑来跑去，那干麻外带呢？在内用餐就好啦
如果没办法他就会说那我既兑换卷给你，但是兑换卷都不是我点的东西，
都是香鸡堡= =，我明明就点其他的东西....
每次遇到心情都很糟....尤其是团体订餐，主订者都要自行负担缺餐的部份
赔钱不说，还饿肚子更惨> <...到现在都不太敢外带
(我只是抱怨....看到不愉快的人请多见谅)
※ 引述《uomtk (爱睡午觉的大雄)》之铭言：
: 以我家店的做法 店家接到客诉电话 ( 客人打来店里 不是0800 )
: 客诉 原因是 "我们少给客人产品"
: 店家会先在电话里跟顾客道歉
: 并询问少了甚麽产品 并询问发票号码
: 问 消费时间 或 第几个柜台 和 点了哪些餐点
: 留下 顾客姓名、地址、连络电话 加以纪录~
: 同时确认 是否有这笔消费、发票明细里是否有该样产品
: 还可以追究 是哪一位服务员的责任 ~
: "一定会主动" 在第一时间 把少给的餐点送过去 ~
: 如果路途太远 会请最近的店家 帮忙送过去
: 如果当时顾客不方便 会改时间送 或 跟顾客约时间来店拿取
: 每一通电话 店家会非常谨慎 一定在第一时间处理
: 按照规定 每一通客诉电话 都会被详细记录下来~
: 从接到电话->。。。 -> 完善解决顾客的问题
: 原PO第一时间 没打080 打到店家 已经算是给店家面子
: 如果店家没妥善处理 没回应 应该是被遗忘
: 要不要打0800 由原PO自己决定 ~
: 因为这种事件 客诉到0800 ~
: 算是 " 有点大条的事了 "~
: 该店家会被"上头关切"的很惨 ~
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.132.15.79
1F：推 uomtk:也许该店当下人手不足 或 您的地点偏远 或 123.110.121.49 03/21 02:02
2F：→ uomtk:店家有其他原因 但少送餐店是事实 123.110.121.49 03/21 02:02
3F：→ uomtk:你可以告诉店家 "我不满意你们的处理方式" 123.110.121.49 03/21 02:03
4F：→ uomtk:"我还是去打0800好了"店家应该会更积极处理 123.110.121.49 03/21 02:04
5F：推 Theseus914:有问题第一件事就是打0800 118.167.137.85 03/21 10:38
6F：→ Theseus914:你打去店里他根本就想大事化小小事化无 118.167.137.85 03/21 10:38
7F：→ Theseus914:你看这个版的店员每一个都一副 118.167.137.85 03/21 10:39
8F：→ Theseus914:有错一定是客人没有说清楚的态度 118.167.137.85 03/21 10:39
9F：→ Theseus914:就知道了 118.167.137.85 03/21 10:39
10F：→ Theseus914:上次还有人写信呛我 不要乱打0800 118.167.137.85 03/21 10:39
11F：推 mashkk1234:冲楼上这句话...我以後狂打 220.139.4.171 03/21 19:51
12F：推 d9476391:冲楼上这句话...我以後狂打+1 140.134.241.42 03/21 22:02
13F：→ d9476391:有些人真的是欺人太甚 我薯条从来没足量 140.134.241.42 03/21 22:03
14F：→ d9476391:过 140.134.241.42 03/21 22:03