作者uomtk (愛睡午覺的大雄)
看板fastfood
標題Re: [問題] 麥當勞的客服專線...
時間Fri Mar 21 01:31:47 2008
以我家店的做法 店家接到客訴電話 ( 客人打來店裡 不是0800 )
客訴 原因是 "我們少給客人產品"
店家會先在電話裡跟顧客道歉
並詢問少了甚麼產品 並詢問發票號碼
問 消費時間 或 第幾個櫃台 和 點了哪些餐點
留下 顧客姓名、地址、連絡電話 加以紀錄~
同時確認 是否有這筆消費、發票明細裡是否有該樣產品
還可以追究 是哪一位服務員的責任 ~
"一定會主動" 在第一時間 把少給的餐點送過去 ~
如果路途太遠 會請最近的店家 幫忙送過去
如果當時顧客不方便 會改時間送 或 跟顧客約時間來店拿取
每一通電話 店家會非常謹慎 一定在第一時間處理
按照規定 每一通客訴電話 都會被詳細記錄下來~
從接到電話->。。。 -> 完善解決顧客的問題
原PO第一時間 沒打080 打到店家 已經算是給店家面子
如果店家沒妥善處理 沒回應 應該是被遺忘
要不要打0800 由原PO自己決定 ~
因為這種事件 客訴到0800 ~
算是 " 有點大條的事了 "~
該店家會被"上頭關切"的很慘 ~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.110.121.49
1F：推 l019:那我真的有點難過...因為1.他沒有跟我留地址 122.122.13.194 03/21 13:55
2F：→ l019:我家大概去小麥只要3分鐘不到的路程啦~ 122.122.13.194 03/21 13:56
3F：→ l019:有人可能會說那我幹嘛不自己去拿? 122.122.13.194 03/21 13:57
4F：→ l019:但就是因為每次去拿,感覺都很不好 122.122.13.194 03/21 13:57
5F：→ l019:那天是平常日的早上...店裡應該沒忙到遺忘吧? 122.122.13.194 03/21 13:57
6F：→ l019:不過還是謝謝uomtk大大給的回答...謝謝你囉! 122.122.13.194 03/21 13:59
7F：→ purplepeach:要不要考慮再向店家反應一次?? 59.116.51.156 03/21 16:30
8F：推 l019:應該是不會打了吧?畢竟是我自己沒檢查... 122.122.5.75 03/21 20:56
9F：→ l019:其實有的時候回去跟小麥要東西都很不好意思 122.122.5.75 03/21 20:56
10F：→ l019:很擔心被當作騙吃騙喝的人... 122.122.5.75 03/21 20:57
11F：推 LoVeMiCkEy:你應該打的！ 61.62.183.163 03/24 02:05