作者uomtk (爱睡午觉的大雄)
看板fastfood
标题Re: [问题] 麦当劳的客服专线...
时间Fri Mar 21 01:31:47 2008
以我家店的做法 店家接到客诉电话 ( 客人打来店里 不是0800 )
客诉 原因是 "我们少给客人产品"
店家会先在电话里跟顾客道歉
并询问少了甚麽产品 并询问发票号码
问 消费时间 或 第几个柜台 和 点了哪些餐点
留下 顾客姓名、地址、连络电话 加以纪录~
同时确认 是否有这笔消费、发票明细里是否有该样产品
还可以追究 是哪一位服务员的责任 ~
"一定会主动" 在第一时间 把少给的餐点送过去 ~
如果路途太远 会请最近的店家 帮忙送过去
如果当时顾客不方便 会改时间送 或 跟顾客约时间来店拿取
每一通电话 店家会非常谨慎 一定在第一时间处理
按照规定 每一通客诉电话 都会被详细记录下来~
从接到电话->。。。 -> 完善解决顾客的问题
原PO第一时间 没打080 打到店家 已经算是给店家面子
如果店家没妥善处理 没回应 应该是被遗忘
要不要打0800 由原PO自己决定 ~
因为这种事件 客诉到0800 ~
算是 " 有点大条的事了 "~
该店家会被"上头关切"的很惨 ~
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 123.110.121.49
1F：推 l019:那我真的有点难过...因为1.他没有跟我留地址 122.122.13.194 03/21 13:55
2F：→ l019:我家大概去小麦只要3分钟不到的路程啦~ 122.122.13.194 03/21 13:56
3F：→ l019:有人可能会说那我干嘛不自己去拿? 122.122.13.194 03/21 13:57
4F：→ l019:但就是因为每次去拿,感觉都很不好 122.122.13.194 03/21 13:57
5F：→ l019:那天是平常日的早上...店里应该没忙到遗忘吧? 122.122.13.194 03/21 13:57
6F：→ l019:不过还是谢谢uomtk大大给的回答...谢谢你罗! 122.122.13.194 03/21 13:59
7F：→ purplepeach:要不要考虑再向店家反应一次?? 59.116.51.156 03/21 16:30
8F：推 l019:应该是不会打了吧?毕竟是我自己没检查... 122.122.5.75 03/21 20:56
9F：→ l019:其实有的时候回去跟小麦要东西都很不好意思 122.122.5.75 03/21 20:56
10F：→ l019:很担心被当作骗吃骗喝的人... 122.122.5.75 03/21 20:57
11F：推 LoVeMiCkEy:你应该打的！ 61.62.183.163 03/24 02:05