作者musli (musli)
看板fastfood
標題[抱怨] 原來麥當勞真的有意見單
時間Tue Mar 11 22:13:04 2008
剛剛看了版上的討論，
才知道麥當勞有意見單。
之前點了一杯小杯卡布其諾，
發現喝起來沒有咖啡味，
因為沒有喝過，所以拿回去櫃臺反應這樣是不是正常，
櫃臺男店員換了一杯給我們，結果還是一樣，沒有咖啡味的卡布其諾。
再去反應，希望店員自己喝喝看，這樣算不算正常，
女店員說他平常不喝咖啡，所以沒辦法。
回到座位後越想越不對，覺得店員這樣的回答好像不太負責，
沒有解決顧客疑慮的誠意，
再去櫃臺，請女店員請別的店員或店長出來，幫我們解決這個問題，
得到的回答如下：
「店長或幹部今天沒來」
「請其他店員試喝是不是正常？因為咖啡沒有了，所以沒辦法」
「意見單？我們沒有意見單喔」（今天才有的謎之聲：原來有意見單這回事啊）
「顧客反應的管道？我不知道耶...」
頓時讓我覺得自己像奧客，所有的要求都是天方夜譚，居然對他們優秀的服務產生質疑。
由於是在百貨公司內，最後請樓管幫忙，因為快打烊，所以隔天才能給我回覆。
隔天樓管給我的回覆是：
「在我們離開後，他去試喝了，味道的確淡了點」
（謎之聲：店員不是說當天的咖啡沒有了）
「昨天有一位男士其實是幹部，他覺得很抱歉」
（謎之聲：店員不是說幹部沒來？）
「咖啡因為是新上市，所以比例沒調對，味道才會淡了點...」
（點頭：這的確是我想追尋的答案，雖然覺得有點扯，響叮噹的麥當勞
居然新品上市不用測試的）
後來他請我們回去麥當勞拿回當天的消費總金額100元，
看著今天的討論，突然想到這件事，對那位女店員還是覺得很不滿，
但是我覺得這也是麥當勞跟百貨公司適當的處理方式了，
只能期許自己以後作事情不要像那個店員那樣，要做個負責的人。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.177.206
※ 編輯: musli 來自: 61.229.177.206 (03/11 22:15)
※ 編輯: musli 來自: 61.229.177.206 (03/11 22:17)
1F：推 aceliang:最後一句讓我覺得很像高中作文= =a 122.116.40.19 03/11 22:35
2F：推 Hagane:不 我覺得跟我國中寫的很像... 210.59.92.136 03/11 22:41
3F：推 dreaming7768:小學吧XD 59.114.196.104 03/11 22:42
4F：推 abfahren:不喝咖啡的人賣咖啡？ 122.117.173.75 03/11 22:43
5F：推 Nitrate:顧客反應的管道？我不知道耶 <-太裝死了.. 59.116.196.173 03/11 23:02
6F：推 Slash520:客訴 61.59.241.184 03/11 23:12
7F：→ musli:呵.這樣的結尾才能讓自己不會繼續氣下去啊 61.229.177.206 03/11 23:23
8F：→ joyjcc:最後一句的心態很好 218.166.75.116 03/11 23:53
9F：推 CarelessWind:小學只會 我要變身打擊邪惡 61.64.235.49 03/12 00:13
10F：→ kmplayer:最後一句好像寫日記的結語 XD 140.122.218.71 03/12 01:24
11F：推 dagoma:怎麼辦，看到最後我笑出來了...原PO歹勢啦125.229.180.105 03/12 02:33
12F：推 wellwel:推最後一句,罵人就是要這樣才高明! 讚~ 61.62.72.167 03/12 03:49
13F：推 pinkdemon:麥當勞有0800......最後一句好勵志 60.248.227.20 03/12 09:42
14F：→ ronale:客訴 不然之後的客人也會遇到同樣的事情 203.73.103.219 03/12 12:03
15F：推 PRAM:「店長或幹部今天沒來」<== 客訴她這句說謊 122.116.112.47 03/12 12:10
16F：→ LoVeMiCkEy:不可能會沒有管理組在的，不然樓面誰管 61.64.254.174 03/12 12:39
17F：→ LoVeMiCkEy:所以你被騙了！ 61.64.254.174 03/12 12:39
18F：→ LoVeMiCkEy:MCCAFE的咖啡都是現磨現煮的，每個壓咖 61.64.254.174 03/12 12:39
19F：→ LoVeMiCkEy:啡的力道都不一樣，所以有的會淡有的濃 61.64.254.174 03/12 12:40
20F：推 evart:笑了..XD 59.115.75.87 03/13 12:46
21F：推 shauyuu:但是如果我是女店員，也會不知道怎麼回答 218.170.36.28 03/14 05:09
22F：→ shauyuu:耶，如果我只是個小員工的話，回答不正常 218.170.36.28 03/14 05:10
23F：→ shauyuu:好像不得體，回答正常怕得罪客人，可能她 218.170.36.28 03/14 05:11
24F：→ shauyuu:一下子也反應不過來吧@ @ 218.170.36.28 03/14 05:12
25F：推 sasaea:我覺得你應該直接明講跟他說要退費，因為你 61.229.139.88 03/14 23:28
26F：→ sasaea:直接講他也比較能知道你的重點> 61.229.139.88 03/14 23:31