作者gaoi (我是認真魔人 =^= 凸)
看板fastfood
標題[抱怨] mos桃園區經理處理客訴的態度...
時間Sun Dec 9 11:46:44 2007
幾個月前我曾經跟mos客訴桃園高鐵站服務人員的態度...
當天早上八點多左右到店，跟櫃台點了多次吉士漢堡一個
店員卻多次堅持說該時段不供應，怎麼樣都不讓我點
我:我要一個吉士漢堡
店:現在沒有
我:是小的吉士漢堡喔~
店:現在沒有!
我:....我在其他店的這個時段都有點過喔!
而且我你們這那家店的這個時段也有點過，怎麼會沒有呢?
(他聽了後才改口說)
店:要等很久喔~
我當然知道要等，於是我問他:要等多久?
櫃台服務員這才很不屑的翻過頭問工作區的人說:ㄟ~客人要點，要等多久?
他的同事就看了他一下，猶豫了一下才跟他說了一個時間
然後就他轉過來對我說:要等很久，十幾分鐘...
真的是騙我沒點過不成?而且還在我眼前直接和同事上演這種不屑的戲碼是怎樣?
雖然他這種不屑的態度讓我生氣，但我十多分鐘後就要搭車了
所以我沒打算跟他耗，就點了火腿蛋的漢堡後
再跟他說我要冰紅茶、加兩片檸檬片~
結果他聽了立刻說:沒有檸檬片~ (是怎樣?一大早的就用光了?)
總之，那個店員非常我行我素，當時我趕時間也沒想跟他計較
事後寫EMAIL到mos客訴，過幾天我接到中壢還是桃園區經理的電話
完整的對話我沒記那麼清楚，但重點如下:
她:X先生，我們好像之前通過電話齁? (我之前客訴，她有打給我過)
我:對...
她:你反應的這件事我已經打去了解了，不過那位員工在沒上班找不到人
不過我有和他主管說，請他再確認啦...
基本上我們的產品全時段都可以點啊，不會有這樣的事情啦!!
她:你不要每次都說我們不好的地方，偶爾也可以告訴我們好的地方啊~
我:有啊，像之前我反映的中壢店，現在的服務態度變很不錯喔~
(我當時還真的跟她誇獎中壢店，都忘了她的輕蔑態度、忘了她是來道歉的)
她:你看，對不對?我們還是有在改進的啊!!
好，那就這樣啦，掰掰~
期間對話大概不超過一分半，我感覺她打來就是跟我反抱怨的?
掛完電話後，我感覺被羞辱似的，好像我客訴還要反過來被區經理抱怨?!!
真不知道mos成立這種客服制度是為什麼?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.232.70.27
※ 編輯: gaoi 來自: 125.232.70.27 (12/09 11:49)
1F：→ pocketmonste:無厘頭的區經理218.174.139.107 12/09 12:24
2F：推 ChrisMullin:錄音吧...讓他上電視.... 220.138.48.244 12/09 13:05
3F：推 PRAM:再去該店點一次吉士,記得錄音存證,然後客訴 61.216.199.106 12/09 13:14
4F：→ PRAM:這次客訴也要記得錄音,然後找最高層或蘋果 61.216.199.106 12/09 13:14
5F：→ masktrue:天經理配奧店員= =?218.171.174.234 12/09 14:18
6F：推 a880501:台北的客服人很好哩.你應該打電話去客訴 59.117.77.184 12/09 15:42
7F：推 TAIWANGIRL:這是哪門子的負責任態度阿??客訴AGAIN 122.123.56.21 12/09 17:03
8F：推 redway:囧 中壢的態度真的很好，我沒得客訴ˊˋ 122.121.99.138 12/09 17:06
9F：→ redway:MM要客訴就容易多了.... 122.121.99.138 12/09 17:07
※ 編輯: gaoi 來自: 125.232.70.27 (12/09 20:45)
10F：→ gaoi:其實事後我有再打去客服專線抱怨此事，但他也 125.232.70.27 12/09 22:52
11F：→ gaoi:只是意思意思說聲道歉而已，以前還有餐卷說XD 125.232.70.27 12/09 22:52
12F：→ gaoi:不過自從此案例後，每次去mos就會想起一次... 125.232.70.27 12/09 22:53
13F：→ gaoi:搞到現在有點不想去... 125.232.70.27 12/09 22:55