看了這篇文章,心中真的有種很大的震盪 不曉得原po指的阿姨是不是指的是所謂的接待員 因為我以前也是接待員(不是M的) 但絕大多數的漢堡開門日都是接待員在處理 接待員的本質就是為每一位不論是來用餐或是任何來到餐廳哪怕是經過餐廳的顧客 都使其能夠有美好或是快樂的回憶 是讓大家能夠有那種"我曾經在這裡很開心"的感覺 所以,當原PO或是任何一位遇到這樣的事情 都是可以當下反應, 但不曉得原PO是否有在活動之前一天時與餐廳確認活動的細節 這樣的動作是對餐廳或是原PO都是好的 因為確認細節以免活動當天的情形會與接洽的不同 順帶一提 特殊教育的老師很辛苦 特殊教育的孩子也很辛苦,孩子必須承受的也許是先天也許是後天 所帶來的身體機能的考驗,並且千萬不要認為這些孩子屬於特殊教育就聽不懂我們說的話 當在這些孩子面前說的話,這些孩子都是聽的懂得 就算不是完全了解,孩子們也是可以從說話者的語氣神情中察覺出這是讚美或是批評 所以,請一定要給這些孩子一些"等一等"的機會 引述《fishdog (想飛的心)》之銘言： : 我是一個國中的特教老師，今天早上帶著學生們做社區教學的活動，參觀麥當勞的「漢堡 : 開門」活動跟中午在那邊用餐，是我們安排的行程之一。但是今天的經驗讓我覺得相當不 : 滿，常看這個版，大家好像說如果直接打客服，該店會有很不好的下場，我並不想造成這 : 個後果，畢竟我們學校附近只有一家麥當勞，我們每一兩年都會走一次同樣的行程，所以 : 不希望跟他們鬧得不愉快。不過有些事，我覺得可以請對小麥比較了解的人在版上先替我 : 解惑一下，也希望大家對於特殊孩子，可以有多一些的包容。 : 從我們早上9點多到達店裡，負責漢堡開門活動的阿姨就要求我們先點中午要吃的餐點， : 中午他要一併送上來。我清楚地向她表示，我們要讓孩子「一個一個去點餐」，這是練習 : 。阿姨說，那可不可以先點好餐，讓他們先把食物弄熟。OK，這個我接受，礙於學生的狀 : 況（特教班總是有一些口語功能差、或是聽不懂太複雜問話的孩子），我說由老師幫孩子 : 點餐就好。於是阿姨就說，希望我們能統計出，紅茶要幾杯？小薯要幾份？之類的。我覺 : 得奇怪，照理說我只要告訴他學生點的餐點，幾杯幾份，這是我該算的嗎？不過，我照做 : 了。 : 接著，一組一組參觀漢堡開門的活動。阿姨會示範做但捲冰淇淋，但是竟然是要學生去買 : 那支冰淇淋。我也覺得奇怪，有規定一定要做冰淇淋而且我們一定要買嗎？雖然是12元， : 但我還是有疑問。不過，我沒有當場質疑。 : 然後，因為才10點，還不適合吃午餐，我們先帶孩子去隔壁逛超市，才回到小麥。一回小 : 麥，阿姨就端著全部的餐點，說要端上去給我們。我很強硬地告訴她：「我們要一個一個 : 點。」所以，他開始臭臉了，說這樣會很亂。其實，就當作是一下子來了20個客人，不行 : 嗎？況且當時才快11點，店裡根本沒有其他客人（我們地處高雄縣某個鄉，非大城市）。 : 會亂嗎？我覺得她怕麻煩才是真的。然後，我帶了5個人先去排隊點餐，阿姨說：「你們 : 能不能按照順序來？就是點一樣的人一起來。」又是心生不滿，但是我照著做了。於是我 : 請學生回去，重新找了一批人來。 : 開始點餐，阿姨說，飲料太重會不穩怕打翻，請老師幫忙拿（其實應該是擔心我們弄髒了 : 環境吧）。我說不必，他們可以拿，而且不會有人一輩子幫他們拿飲料，他們得自己來。 : 後來，22個學生當中，果然有一杯打翻。但是站在特教老師的觀點，沒有必要為了一個人 : 會打翻，就讓其他21個人失去自己端飲料的機會。同事還很客氣地自動前來說我們打翻 : 了，請他們清理一下，阿姨就說：「你看，我說吧！」 : 整個點餐過程，我都站在櫃臺前，等著提醒孩子點餐該注意的事情。如果遇到口語功能不 : 好的，當然老師會幫忙講。剛開始的幾個人真的是遭受到阿姨很不好的態度對待，後來阿 : 姨去弄薯條，我同事就當場輕聲地說：「好歹我們也是客人耶！」可能被工讀生聽到了， : 接下來阿姨的態度漸漸變的和善。我們點了不少兒童餐，另一位工讀生跟阿姨說：「現在 : 兒童餐送兩份玩具喔！」阿姨說：「老師，那我等一下再補給你們。」我很直接地回答： : 「沒關係，那個不重要。」因為我在生氣。不過後來，他也真的沒給我們。好吧！是我自 : 己說不要的。這件事就把它忘了。 : 點餐過程快要結束時，阿姨突然說了一句：「其實你們小朋友很棒耶！都做的很好。」我 : 在心裡想，其實兩年前我帶學生來這裡時，也是你接待的，當時我們的學生也表現得很好 : 、也是一個一個點餐，我不懂你為什麼這次要這樣。 : 22個學生點餐，大概花了十幾分鐘（因為食物都做好、裝好了，所以很快）。期間來點餐 : 的其他客人，不超過5個。我不要求他們補償、道歉，我希望的是由衷的改進。坦白說， : 如果學生障礙程度相當嚴重，我想不太會有老師膽敢帶他們去麥當勞。就因為阿姨不願意 : 多花一點時間，逼的我幫所有程度較差的孩子點餐，只讓他們自己付錢。如果他可以等， : 孩子都能仿說的。如果不讓這些孩子自己點餐，我們就不需要大費周章地把他們帶出門， : 只要打電話訂餐等外送就好了不是嗎？寫這篇這麼長的文章，只是希望有人告訴我，針對 : 上述我心中的疑問，到底是不是受到不平等的待遇？也希望下次有小麥的員工遇到這些特 : 殊的孩子，別忘了在可接受的範圍內，多等一下下，讓他們自己點餐～ : P.S因為文章似乎跟「吃」無關，幾天後我會自行刪除。 -- I am magica. 無名 : http://www.wretch.cc/album/magica --

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