看了这篇文章,心中真的有种很大的震荡 不晓得原po指的阿姨是不是指的是所谓的接待员 因为我以前也是接待员(不是M的) 但绝大多数的汉堡开门日都是接待员在处理 接待员的本质就是为每一位不论是来用餐或是任何来到餐厅哪怕是经过餐厅的顾客 都使其能够有美好或是快乐的回忆 是让大家能够有那种"我曾经在这里很开心"的感觉 所以,当原PO或是任何一位遇到这样的事情 都是可以当下反应, 但不晓得原PO是否有在活动之前一天时与餐厅确认活动的细节 这样的动作是对餐厅或是原PO都是好的 因为确认细节以免活动当天的情形会与接洽的不同 顺带一提 特殊教育的老师很辛苦 特殊教育的孩子也很辛苦,孩子必须承受的也许是先天也许是後天 所带来的身体机能的考验,并且千万不要认为这些孩子属於特殊教育就听不懂我们说的话 当在这些孩子面前说的话,这些孩子都是听的懂得 就算不是完全了解,孩子们也是可以从说话者的语气神情中察觉出这是赞美或是批评 所以,请一定要给这些孩子一些"等一等"的机会 引述《fishdog (想飞的心)》之铭言： : 我是一个国中的特教老师，今天早上带着学生们做社区教学的活动，参观麦当劳的「汉堡 : 开门」活动跟中午在那边用餐，是我们安排的行程之一。但是今天的经验让我觉得相当不 : 满，常看这个版，大家好像说如果直接打客服，该店会有很不好的下场，我并不想造成这 : 个後果，毕竟我们学校附近只有一家麦当劳，我们每一两年都会走一次同样的行程，所以 : 不希望跟他们闹得不愉快。不过有些事，我觉得可以请对小麦比较了解的人在版上先替我 : 解惑一下，也希望大家对於特殊孩子，可以有多一些的包容。 : 从我们早上9点多到达店里，负责汉堡开门活动的阿姨就要求我们先点中午要吃的餐点， : 中午他要一并送上来。我清楚地向她表示，我们要让孩子「一个一个去点餐」，这是练习 : 。阿姨说，那可不可以先点好餐，让他们先把食物弄熟。OK，这个我接受，碍於学生的状 : 况（特教班总是有一些口语功能差、或是听不懂太复杂问话的孩子），我说由老师帮孩子 : 点餐就好。於是阿姨就说，希望我们能统计出，红茶要几杯？小薯要几份？之类的。我觉 : 得奇怪，照理说我只要告诉他学生点的餐点，几杯几份，这是我该算的吗？不过，我照做 : 了。 : 接着，一组一组参观汉堡开门的活动。阿姨会示范做但卷冰淇淋，但是竟然是要学生去买 : 那支冰淇淋。我也觉得奇怪，有规定一定要做冰淇淋而且我们一定要买吗？虽然是12元， : 但我还是有疑问。不过，我没有当场质疑。 : 然後，因为才10点，还不适合吃午餐，我们先带孩子去隔壁逛超市，才回到小麦。一回小 : 麦，阿姨就端着全部的餐点，说要端上去给我们。我很强硬地告诉她：「我们要一个一个 : 点。」所以，他开始臭脸了，说这样会很乱。其实，就当作是一下子来了20个客人，不行 : 吗？况且当时才快11点，店里根本没有其他客人（我们地处高雄县某个乡，非大城市）。 : 会乱吗？我觉得她怕麻烦才是真的。然後，我带了5个人先去排队点餐，阿姨说：「你们 : 能不能按照顺序来？就是点一样的人一起来。」又是心生不满，但是我照着做了。於是我 : 请学生回去，重新找了一批人来。 : 开始点餐，阿姨说，饮料太重会不稳怕打翻，请老师帮忙拿（其实应该是担心我们弄脏了 : 环境吧）。我说不必，他们可以拿，而且不会有人一辈子帮他们拿饮料，他们得自己来。 : 後来，22个学生当中，果然有一杯打翻。但是站在特教老师的观点，没有必要为了一个人 : 会打翻，就让其他21个人失去自己端饮料的机会。同事还很客气地自动前来说我们打翻 : 了，请他们清理一下，阿姨就说：「你看，我说吧！」 : 整个点餐过程，我都站在柜台前，等着提醒孩子点餐该注意的事情。如果遇到口语功能不 : 好的，当然老师会帮忙讲。刚开始的几个人真的是遭受到阿姨很不好的态度对待，後来阿 : 姨去弄薯条，我同事就当场轻声地说：「好歹我们也是客人耶！」可能被工读生听到了， : 接下来阿姨的态度渐渐变的和善。我们点了不少儿童餐，另一位工读生跟阿姨说：「现在 : 儿童餐送两份玩具喔！」阿姨说：「老师，那我等一下再补给你们。」我很直接地回答： : 「没关系，那个不重要。」因为我在生气。不过後来，他也真的没给我们。好吧！是我自 : 己说不要的。这件事就把它忘了。 : 点餐过程快要结束时，阿姨突然说了一句：「其实你们小朋友很棒耶！都做的很好。」我 : 在心里想，其实两年前我带学生来这里时，也是你接待的，当时我们的学生也表现得很好 : 、也是一个一个点餐，我不懂你为什麽这次要这样。 : 22个学生点餐，大概花了十几分钟（因为食物都做好、装好了，所以很快）。期间来点餐 : 的其他客人，不超过5个。我不要求他们补偿、道歉，我希望的是由衷的改进。坦白说， : 如果学生障碍程度相当严重，我想不太会有老师胆敢带他们去麦当劳。就因为阿姨不愿意 : 多花一点时间，逼的我帮所有程度较差的孩子点餐，只让他们自己付钱。如果他可以等， : 孩子都能仿说的。如果不让这些孩子自己点餐，我们就不需要大费周章地把他们带出门， : 只要打电话订餐等外送就好了不是吗？写这篇这麽长的文章，只是希望有人告诉我，针对 : 上述我心中的疑问，到底是不是受到不平等的待遇？也希望下次有小麦的员工遇到这些特 : 殊的孩子，别忘了在可接受的范围内，多等一下下，让他们自己点餐～ : P.S因为文章似乎跟「吃」无关，几天後我会自行删除。 -- I am magica. 无名 : http://www.wretch.cc/album/magica --

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