猜想八成是冰箱太冰的緣故，你拿到的沙拉剛好在冰箱冷氣出口 而且擺上一段時間，於是就結冰了 如果是我遇到這種情況(其實我也遇過1次)，我就會拿去換新的了 我並不會在家裡寫一封mail給他總公司，就等待得到我期待有的回應 我覺得這是"消費者與店家互動方法"的微妙問題 如果是真的無法拿回店家或是當場請店家處理，我會選擇 打電話到該店或是打電話到客服部，最後才選用mail的方式 如果原po對摩斯徹底失望，那我大概也想炸掉摩斯吧:P 話說有次我在摩斯真的吃到「沒有熟的蝦堡」 挖挖~這可是超級大條的事情吧... 於是就拿回去請店長看看，結果他們馬上再重做一個給我 並且店長要給我二張百元券，等於是請了我三餐補償 我本來還拒絕接受百元券，不過店長還是請我笑納收下，不然他覺得很過意不去 我也請他們檢查一下油溫或是冰箱溫度是否過低 才造成食材有在正確烹調時間下卻沒有熟透的情況 店長的反應也很好，同時間就請其他店員去檢查這些地方是否哪裡出錯了 他晚點還會通知總公司跟其他店舖注意這件事情，請我放心 這整個過程都沒有一點點感覺到不舒服，我還想說當天應該可以去買樂透試試手氣 不是說寫mail或打客服不好 而是看狀況盡量找對"能給予最佳處理的人"處理這類的問題會更好 畢竟客服電話那頭的人，並不是在店面第一線為你服務的人 他最多最多也只能感同身受你拿到了太冰的沙拉、有蛋殼的食物 或是在權限內，判斷是否可以給予些許的禮券補償 有時候不必要的誤會可能就在一來一往的"等待確認"中發生 ex.客服無法連絡上原po，原po不知道反應的問題是否正確被傳送到店家.. 假如我是在店家當場無法得到令我滿意的處理 那我就會轟炸到客服信箱+電話+網路上了 :P 一點小小的心得，提供原po參考喔^^ ※ 引述《dreamer128 (彼端的夢想家)》之銘言： : 話說前幾天興沖沖的買了一堆MOS的餐點當作早餐， : 然而就當我跟我姊打開夏威夷沙拉開始吃時， : 卻發現整份沙拉的葉子都凍傷成半透明的，上頭還有一堆碎冰塊...... : 結果整個口感全失，吃起來簡直是在吃冰砂一樣難過。 : 於是這時我姊跟我一同決定要寫封訊息給MOS的客服部， : 由於前次吃早餐的三明治裡煎蛋吃到三片蛋殼也有寫信過去， : 但連通電話、連個回覆也沒有， : 長久以來我一直把MOS當作是一家服務周到又快速的「餐廳」， : 而非一般昂貴制式化的速食店...... : 然而如今對於一個長久的支持與愛好者而言，我徹底失望了。 : 就當我把他想的太過美好罷了。 : 以上。 -- 不知道今天吃啥好呢? Q_Q 看這裡好了 http://diary.webs-tv.net/alaka 嚴禁：深夜觀看 --

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