作者alaka (小虫子)
看板fastfood
标题Re: [抱怨] 我对MOS彻底失望了
时间Sun Mar 25 18:47:44 2007
猜想八成是冰箱太冰的缘故,你拿到的沙拉刚好在冰箱冷气出口
而且摆上一段时间,於是就结冰了
如果是我遇到这种情况(其实我也遇过1次),我就会拿去换新的了
我并不会在家里写一封mail给他总公司,就等待得到我期待有的回应
我觉得这是"消费者与店家互动方法"的微妙问题
如果是真的无法拿回店家或是当场请店家处理,我会选择
打电话到该店或是打电话到客服部,最後才选用mail的方式
如果原po对摩斯彻底失望,那我大概也想炸掉摩斯吧:P
话说有次我在摩斯真的吃到「没有熟的虾堡」
挖挖~这可是超级大条的事情吧...
於是就拿回去请店长看看,结果他们马上再重做一个给我
并且店长要给我二张百元券,等於是请了我三餐补偿
我本来还拒绝接受百元券,不过店长还是请我笑纳收下,不然他觉得很过意不去
我也请他们检查一下油温或是冰箱温度是否过低
才造成食材有在正确烹调时间下却没有熟透的情况
店长的反应也很好,同时间就请其他店员去检查这些地方是否哪里出错了
他晚点还会通知总公司跟其他店舖注意这件事情,请我放心
这整个过程都没有一点点感觉到不舒服,我还想说当天应该可以去买乐透试试手气
不是说写mail或打客服不好
而是看状况尽量找对"能给予最佳处理的人"处理这类的问题会更好
毕竟客服电话那头的人,并不是在店面第一线为你服务的人
他最多最多也只能感同身受你拿到了太冰的沙拉、有蛋壳的食物
或是在权限内,判断是否可以给予些许的礼券补偿
有时候不必要的误会可能就在一来一往的"等待确认"中发生
ex.客服无法连络上原po,原po不知道反应的问题是否正确被传送到店家..
假如我是在店家当场无法得到令我满意的处理
那我就会轰炸到客服信箱+电话+网路上了 :P
一点小小的心得,提供原po参考喔^^
※ 引述《dreamer128 (彼端的梦想家)》之铭言:
: 话说前几天兴冲冲的买了一堆MOS的餐点当作早餐,
: 然而就当我跟我姊打开夏威夷沙拉开始吃时,
: 却发现整份沙拉的叶子都冻伤成半透明的,上头还有一堆碎冰块......
: 结果整个口感全失,吃起来简直是在吃冰砂一样难过。
: 於是这时我姊跟我一同决定要写封讯息给MOS的客服部,
: 由於前次吃早餐的三明治里煎蛋吃到三片蛋壳也有写信过去,
: 但连通电话、连个回覆也没有,
: 长久以来我一直把MOS当作是一家服务周到又快速的「餐厅」,
: 而非一般昂贵制式化的速食店......
: 然而如今对於一个长久的支持与爱好者而言,我彻底失望了。
: 就当我把他想的太过美好罢了。
: 以上。
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不知道今天吃啥好呢? Q_Q
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