猜想八成是冰箱太冰的缘故，你拿到的沙拉刚好在冰箱冷气出口 而且摆上一段时间，於是就结冰了 如果是我遇到这种情况(其实我也遇过1次)，我就会拿去换新的了 我并不会在家里写一封mail给他总公司，就等待得到我期待有的回应 我觉得这是"消费者与店家互动方法"的微妙问题 如果是真的无法拿回店家或是当场请店家处理，我会选择 打电话到该店或是打电话到客服部，最後才选用mail的方式 如果原po对摩斯彻底失望，那我大概也想炸掉摩斯吧:P 话说有次我在摩斯真的吃到「没有熟的虾堡」 挖挖~这可是超级大条的事情吧... 於是就拿回去请店长看看，结果他们马上再重做一个给我 并且店长要给我二张百元券，等於是请了我三餐补偿 我本来还拒绝接受百元券，不过店长还是请我笑纳收下，不然他觉得很过意不去 我也请他们检查一下油温或是冰箱温度是否过低 才造成食材有在正确烹调时间下却没有熟透的情况 店长的反应也很好，同时间就请其他店员去检查这些地方是否哪里出错了 他晚点还会通知总公司跟其他店舖注意这件事情，请我放心 这整个过程都没有一点点感觉到不舒服，我还想说当天应该可以去买乐透试试手气 不是说写mail或打客服不好 而是看状况尽量找对"能给予最佳处理的人"处理这类的问题会更好 毕竟客服电话那头的人，并不是在店面第一线为你服务的人 他最多最多也只能感同身受你拿到了太冰的沙拉、有蛋壳的食物 或是在权限内，判断是否可以给予些许的礼券补偿 有时候不必要的误会可能就在一来一往的"等待确认"中发生 ex.客服无法连络上原po，原po不知道反应的问题是否正确被传送到店家.. 假如我是在店家当场无法得到令我满意的处理 那我就会轰炸到客服信箱+电话+网路上了 :P 一点小小的心得，提供原po参考喔^^ ※ 引述《dreamer128 (彼端的梦想家)》之铭言： : 话说前几天兴冲冲的买了一堆MOS的餐点当作早餐， : 然而就当我跟我姊打开夏威夷沙拉开始吃时， : 却发现整份沙拉的叶子都冻伤成半透明的，上头还有一堆碎冰块...... : 结果整个口感全失，吃起来简直是在吃冰砂一样难过。 : 於是这时我姊跟我一同决定要写封讯息给MOS的客服部， : 由於前次吃早餐的三明治里煎蛋吃到三片蛋壳也有写信过去， : 但连通电话、连个回覆也没有， : 长久以来我一直把MOS当作是一家服务周到又快速的「餐厅」， : 而非一般昂贵制式化的速食店...... : 然而如今对於一个长久的支持与爱好者而言，我彻底失望了。 : 就当我把他想的太过美好罢了。 : 以上。 -- 不知道今天吃啥好呢? Q_Q 看这里好了 http://diary.webs-tv.net/alaka 严禁：深夜观看 --

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