我是原po 沒想到幾天沒有到這個版上看 竟然有這麼多人對景興店如此的不滿 甚至有的人還跟我一樣是同一天受氣 在這裡 先謝謝mos板友幫我寄出這封信 星期天寄出這封信之後 馬上就得到回應 回應如下： --------------------------我是回應的分隔線-------------------------- 白小姐您好： 謝謝您的來信，更感謝您願意花時間與心力， 將消費過程告訴我們，讓我們能知其改進！ 對於您在景興店所遇到的狀況, 我們感同身受，並為摩斯漢堡發生服務品質不佳的情事而憂心， 店舖電話訂餐流程的疏失， 漏作您的餐點，並讓您久候， 實在是不應該發生的事； 由於我們的不夠專業與用心，造成您的損失與不愉快， 我們感到非常抱歉，請容我們在此向您說聲「對不起」！ 我們與店舖會虛心檢討，嚴格加強服務流程與精神教育， 並請區主管加強督導，以避免類似情形再發生！ 我們非常希望能向您致歉，並邀請您再來店舖消費指教， 不知您是否方便留下聯絡電話呢？ 再次向您說聲抱歉，並期待您的再來信！ 摩斯漢堡 顧客服務組 　 敬上 ============================== 免付費專線 :0800208128 電話02-2567-5001 Fax02-2567-1692 臺北市松江路156-1號8樓 -------------------------第一篇回應結束----------------------- 接著 我就附上我的電話 然後寄回去 -------------------------第二次回應-------------------------- 隔天(星期二)下午 就接到一位男士打的電話... 我猜 應該是課服組的人 一位男士 他就是一直不斷的跟我道歉 一直跟我說 他們對於該店的全體店員 已經再教育了 相信應該不會再有類似的情形發生 希望我可以再給摩斯一個機會 說願意寄摩斯禮券給我 希望我在去那邊消費 唉～其實這位打電話來的 錯的不是你阿 你不用如此的卑微 不過我真的很想叫那個當天接電話的到我面前 讓我好好臭罵他一頓(唉！我激動了 對不起.orz..) 他說 他想問我介不介意告訴他地址 他想記摩斯卷給我 分別是漢堡卷跟飲料卷 他會幫我用掛號寄出 希望我在去消費 再替他們看看 該店的員工是否已做到我滿意的程度 -------------------------------第二次回應結束------------------ 隔天下午 收到了摩斯寄來的掛號信 信裡附上一張漢堡卷和飲料卷 (心理os 阿～才各一張喔 哈哈 我承認我貪心了 不過有總比沒有好) 還有一張道歉函 不過很遺憾的 裡面寫成王小姐 我想他放錯張了...我回信告訴他 我收到了 但是裡面的到道歉涵不是我的名字 不過因為無傷大雅 我有跟他說沒關係 只是提醒他 因為想必"王小姐" 應該拿到我的道歉函 隔沒多久 就接到手機的電話 又是那位態度很好的先生 他說 我的信是他寄出的 他說很抱歉放錯了 問我是不是收到一張漢堡卷跟一張飲料卷 我說 沒錯...他才放心 原來我跟王小姐的"獎品"不一樣 @@ 他態度滿好的 我個人其實氣也消了差不多 只是我到現在 還是提不起勇氣 到景興店去消費 但是我一直問我自己 我買了好幾百次 只遇過一次 就要這樣放棄嗎？ 我真的很想念摩斯的早餐喔... 可是北新店又很遠> < 好吧～在給我一點時間掙扎... 最後...我想問大家 既然有這麼多人在景興店受氣 不知道大家介不介意我把文章蒐集起來 在一併寄給摩斯 (不過當然大家要各自寄也是可以...) 讓他們知道 他們分店的情形 到底是怎樣 同一個人 同一天 竟然服務是這樣的 是不是應該考慮以後應該要加強該位員工的訓練 對於紀律已經鬆散的店 勢必是要由顧客不斷監督 他們才會上緊發條壓... 唉...我的文筆不好 非常謝謝大家辛苦的看完我冗長的文章 如果願意讓我幫他寄出的 請推文讓我知道 或是有最近幾天也受到不好待遇的 也歡迎把文章寄給我 我幫大家一併寄出 我會註明是ptt版的板友的意見 如果最後有什麼補償 我會再跟各位報告.... 謝謝...下台一鞠躬..........orz................................ ※ 引述《keroppi1127 (12345678)》之銘言： : 我之前點培根雞蛋可頌堡不加沙拉 : 結果很快就拿到了 : 不過因為那時趕著上班 : 所以不疑有它的就帶去上班 : 結果 : 過了快一小時我到了公司 : 打開來一看 : 是滿滿沙拉在可頌堡裡面 而且油還滲出紙袋（我一開始誤會是咖啡漏出來） : 看了我一肚子火（因為早上超餓的） : 就馬上打電話到我買的那家店反應 : 我懷疑接電話的是高階員工 : 因為他一開始就馬上說要幫我重做一個送來 : 後來我拒絕他 : 因為我在台北市上班 離中和遠的很 : 他馬上又不停道歉 : 請我留姓名地址 寄免費的漢堡兌換券給我 : 隔天我就收到2張漢堡的兌換券 : 這件事讓我覺得MOSS很有誠意 : 我也願意再次去那家店消費 : 題外話 : 其實我也懷疑兌換券是員工直接送來的 : 因為信封上沒有郵票 : 只有寫地址跟姓名而已 : ※ 引述《Jaies (很想找人聊天 =_=)》之銘言： : : 他們欠我一張冰淇淋折價卷....... : : 我外帶買走了吃完了東西都丟了才發現...... : : 可是我把發票丟掉了........ : : 只好認了........但我也不想去mos了....... : : 至少汐止店我不想去了.....=_= : : 我寧願去我公司對面的M : : 至少上次少東西主管還親自送東西到公司給我 : : 還跟我道歉+送我禮卷 : : 讓我感覺到很受到尊重 --

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