我是原po 没想到几天没有到这个版上看 竟然有这麽多人对景兴店如此的不满 甚至有的人还跟我一样是同一天受气 在这里 先谢谢mos板友帮我寄出这封信 星期天寄出这封信之後 马上就得到回应 回应如下： --------------------------我是回应的分隔线-------------------------- 白小姐您好： 谢谢您的来信，更感谢您愿意花时间与心力， 将消费过程告诉我们，让我们能知其改进！ 对於您在景兴店所遇到的状况, 我们感同身受，并为摩斯汉堡发生服务品质不佳的情事而忧心， 店舖电话订餐流程的疏失， 漏作您的餐点，并让您久候， 实在是不应该发生的事； 由於我们的不够专业与用心，造成您的损失与不愉快， 我们感到非常抱歉，请容我们在此向您说声「对不起」！ 我们与店舖会虚心检讨，严格加强服务流程与精神教育， 并请区主管加强督导，以避免类似情形再发生！ 我们非常希望能向您致歉，并邀请您再来店舖消费指教， 不知您是否方便留下联络电话呢？ 再次向您说声抱歉，并期待您的再来信！ 摩斯汉堡 顾客服务组 　 敬上 ============================== 免付费专线 :0800208128 电话02-2567-5001 Fax02-2567-1692 台北市松江路156-1号8楼 -------------------------第一篇回应结束----------------------- 接着 我就附上我的电话 然後寄回去 -------------------------第二次回应-------------------------- 隔天(星期二)下午 就接到一位男士打的电话... 我猜 应该是课服组的人 一位男士 他就是一直不断的跟我道歉 一直跟我说 他们对於该店的全体店员 已经再教育了 相信应该不会再有类似的情形发生 希望我可以再给摩斯一个机会 说愿意寄摩斯礼券给我 希望我在去那边消费 唉～其实这位打电话来的 错的不是你阿 你不用如此的卑微 不过我真的很想叫那个当天接电话的到我面前 让我好好臭骂他一顿(唉！我激动了 对不起.orz..) 他说 他想问我介不介意告诉他地址 他想记摩斯卷给我 分别是汉堡卷跟饮料卷 他会帮我用挂号寄出 希望我在去消费 再替他们看看 该店的员工是否已做到我满意的程度 -------------------------------第二次回应结束------------------ 隔天下午 收到了摩斯寄来的挂号信 信里附上一张汉堡卷和饮料卷 (心理os 阿～才各一张喔 哈哈 我承认我贪心了 不过有总比没有好) 还有一张道歉函 不过很遗憾的 里面写成王小姐 我想他放错张了...我回信告诉他 我收到了 但是里面的到道歉涵不是我的名字 不过因为无伤大雅 我有跟他说没关系 只是提醒他 因为想必"王小姐" 应该拿到我的道歉函 隔没多久 就接到手机的电话 又是那位态度很好的先生 他说 我的信是他寄出的 他说很抱歉放错了 问我是不是收到一张汉堡卷跟一张饮料卷 我说 没错...他才放心 原来我跟王小姐的"奖品"不一样 @@ 他态度满好的 我个人其实气也消了差不多 只是我到现在 还是提不起勇气 到景兴店去消费 但是我一直问我自己 我买了好几百次 只遇过一次 就要这样放弃吗？ 我真的很想念摩斯的早餐喔... 可是北新店又很远> < 好吧～在给我一点时间挣扎... 最後...我想问大家 既然有这麽多人在景兴店受气 不知道大家介不介意我把文章蒐集起来 在一并寄给摩斯 (不过当然大家要各自寄也是可以...) 让他们知道 他们分店的情形 到底是怎样 同一个人 同一天 竟然服务是这样的 是不是应该考虑以後应该要加强该位员工的训练 对於纪律已经松散的店 势必是要由顾客不断监督 他们才会上紧发条压... 唉...我的文笔不好 非常谢谢大家辛苦的看完我冗长的文章 如果愿意让我帮他寄出的 请推文让我知道 或是有最近几天也受到不好待遇的 也欢迎把文章寄给我 我帮大家一并寄出 我会注明是ptt版的板友的意见 如果最後有什麽补偿 我会再跟各位报告.... 谢谢...下台一鞠躬..........orz................................ ※ 引述《keroppi1127 (12345678)》之铭言： : 我之前点培根鸡蛋可颂堡不加沙拉 : 结果很快就拿到了 : 不过因为那时赶着上班 : 所以不疑有它的就带去上班 : 结果 : 过了快一小时我到了公司 : 打开来一看 : 是满满沙拉在可颂堡里面 而且油还渗出纸袋（我一开始误会是咖啡漏出来） : 看了我一肚子火（因为早上超饿的） : 就马上打电话到我买的那家店反应 : 我怀疑接电话的是高阶员工 : 因为他一开始就马上说要帮我重做一个送来 : 後来我拒绝他 : 因为我在台北市上班 离中和远的很 : 他马上又不停道歉 : 请我留姓名地址 寄免费的汉堡兑换券给我 : 隔天我就收到2张汉堡的兑换券 : 这件事让我觉得MOSS很有诚意 : 我也愿意再次去那家店消费 : 题外话 : 其实我也怀疑兑换券是员工直接送来的 : 因为信封上没有邮票 : 只有写地址跟姓名而已 : ※ 引述《Jaies (很想找人聊天 =_=)》之铭言： : : 他们欠我一张冰淇淋折价卷....... : : 我外带买走了吃完了东西都丢了才发现...... : : 可是我把发票丢掉了........ : : 只好认了........但我也不想去mos了....... : : 至少汐止店我不想去了.....=_= : : 我宁愿去我公司对面的M : : 至少上次少东西主管还亲自送东西到公司给我 : : 还跟我道歉+送我礼卷 : : 让我感觉到很受到尊重 --

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