嗯~因為本身現在是小麥的員工之一，做了兩年多看了不少客人，其實有些客人真的就不知 道這樣的消費者權益，有些則是知道；當然也遇過各位所說的澳客... 其實小麥最害怕的就是上報，而各家店最害怕的就是接到投訴電話。因為那家店就必須向 總公司報告當時的狀況與事後的處理方式，然後要寫一份報告書呈遞上去給總公司。再來 就是對該客戶做出合理的陪償，例如前述的若漏給東西就是憐的工讀生騎出送到你家，嚴 重一點像之前吃到沒熟的就上報...不過本店也遇過超級誇張的事‧一位老婆婆點了小薯 和玉米湯，在她用膳完畢後跑下來跟我們說他吃了我們麥當勞的東西眼睛開始看不太到， 堅持要告我們食物有不適添加物，後來我們店經理就和她一同到醫院檢查但那老婆婆不知 是故意還是真的不想去看醫生一直不願意和我們配合吵著叫我們要對他做出陪償，並要脅 把事情鬧大。後來好說歹說終於到醫院做了檢查(當然費用由我們店支出)後來醫生告訴老 太太說：「婆婆你有青光眼喔，所以你才會覺得看不見」 我覺得這還滿傻眼的... 其實像薯條不灑鹽或漢堡加生菜或醬、或者是東西漏給等要求這的確是小麥可以為客人 所做的服務品質，可是也許因為看到太多澳客的關係總覺得如果今天換作是你家人或親 人在麥當勞受到一些澳客的攻擊與不合理的刁鑽是否也會站在一個可憐領著72元時薪的服 務員角度想呢??很多人都抓著麥當勞對客戶至上的死穴而故意做出很不友善的事，像之前 繽紛杯活動有學生在玩鬧的時候把飲料弄倒後還說反正不管弄倒幾杯都可以續這樣的話.. 在此發言或許是有點小小的抱怨但也是很真實的發言 希望版友們每次到麥當勞都能享受到服務至上的品質及愉快的購物心情 當然身為小麥的員工也會因為大家的友善而提供更好更親切更人性化的服務 畢竟這才是所謂雙贏的技巧 謝謝大家看完這篇~~ ^_^ --

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