嗯~因为本身现在是小麦的员工之一，做了两年多看了不少客人，其实有些客人真的就不知 道这样的消费者权益，有些则是知道；当然也遇过各位所说的澳客... 其实小麦最害怕的就是上报，而各家店最害怕的就是接到投诉电话。因为那家店就必须向 总公司报告当时的状况与事後的处理方式，然後要写一份报告书呈递上去给总公司。再来 就是对该客户做出合理的陪偿，例如前述的若漏给东西就是怜的工读生骑出送到你家，严 重一点像之前吃到没熟的就上报...不过本店也遇过超级夸张的事‧一位老婆婆点了小薯 和玉米汤，在她用膳完毕後跑下来跟我们说他吃了我们麦当劳的东西眼睛开始看不太到， 坚持要告我们食物有不适添加物，後来我们店经理就和她一同到医院检查但那老婆婆不知 是故意还是真的不想去看医生一直不愿意和我们配合吵着叫我们要对他做出陪偿，并要胁 把事情闹大。後来好说歹说终於到医院做了检查(当然费用由我们店支出)後来医生告诉老 太太说：「婆婆你有青光眼喔，所以你才会觉得看不见」 我觉得这还满傻眼的... 其实像薯条不洒盐或汉堡加生菜或酱、或者是东西漏给等要求这的确是小麦可以为客人 所做的服务品质，可是也许因为看到太多澳客的关系总觉得如果今天换作是你家人或亲 人在麦当劳受到一些澳客的攻击与不合理的刁钻是否也会站在一个可怜领着72元时薪的服 务员角度想呢??很多人都抓着麦当劳对客户至上的死穴而故意做出很不友善的事，像之前 缤纷杯活动有学生在玩闹的时候把饮料弄倒後还说反正不管弄倒几杯都可以续这样的话.. 在此发言或许是有点小小的抱怨但也是很真实的发言 希望版友们每次到麦当劳都能享受到服务至上的品质及愉快的购物心情 当然身为小麦的员工也会因为大家的友善而提供更好更亲切更人性化的服务 毕竟这才是所谓双赢的技巧 谢谢大家看完这篇~~ ^_^ --

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