<後續> 12/9(三)晚上 當我正在加班跟小鬼們抗戰時 接到一通市內電話...維格打來的@@ (=.=#總算打來啦!!!!) 大概是有看到我的e-mail吧 不囉嗦就馬上跟我道歉(〒︿〒我就是要這個~~~!!!!!) 並向我解釋了怎麼會出這個烏龍以及想辦法在嘗試彌補這次的事件 過程中~小姐口氣一直還滿客氣的 聽完奇摩子就覺得好一大半了 至少有心在改進它們這次的失誤~ (套句我常對小鬼們說的話: 犯錯並不可恥 可恥的是你沒有勇氣承認錯誤並學著改善它) -v-道過歉後感覺就比12/7那種氣憤的心情好多了 我的八次雷射還剩七次 再繼續睜大眼睛看看他們的服務品質吧! 有機會 再來寫心得文:) 本次經驗後對維格服務的分數變化: 95分→60分→85分(道歉後)→??(下一次去) ※ 引述《kikuna (公主徹夜未眠)》之銘言： : 回溯到上個月(11/5) : 我到高雄維格去打了生平第一次雷射除毛 : 算是漂亮的價格原本讓我心情是非常好的 : 板友們看到推文來信詢問也都很開心地推薦 : 直到昨天是完全變調 : --------------------情況描述分隔線------------------- : 11/5(四)打完雷射後 : 我到櫃台預約下次來打第二次雷射的時間 : 護士小姐看一個月後的晚上(12/5)是週六 卡到他們休診的時間 : 就問我12/7晚上可以嗎 : 我說可以~並和她約了晚上八點 : 當時看她在登記時 : 紙本上的日期都還沒填到那麼後面~ : 她和另一位護士交談後就在紙的後面找個位置填上 : 說這樣就可以了 : 12/7(一) 就在昨晚 : 當我騎了半個多小時車到維格時非常錯愕 : 燈都是暗的、鐵門深鎖 : 走近門口一看貼了三張公告一樣的內容 : 說12/7 12/8員工旅遊要公休!!!!!!!!!!!!!! : 當下真是滿肚子火氣充腦=_= : 為什麼員工旅遊還給我預約? : 就算事後決定這天了 為什麼完全沒通知我半聲? : 讓我行程排開~準時下班(平時我都會晚點走)、洗澡、沒吃飯就為了準時出現 : 竟然是被診所"放鴿子"!!! : 回到家後，寫e-mail給維格: : 上回我11/5(四)看診完 : 　　　　　你們跟我預約下次門診時間12/7(一)晚上八點 : 　　　　　但我人準時到卻看見深鎖的大門貼著"員工旅遊休診" : 　　　　　請問你們哪時決定旅遊的? : 　　　　　為什麼完全沒有通知顧客一聲?讓人白跑一趟 : 　　　　　沒有半通電話 沒有半封簡訊 : 　　　　　這是維格的服務品質與態度嗎? : 　　　　　請你們給我合理的解釋! : =.=口氣很火大~我盡力該加的"請"有盡量記得加...... : 不過維格回信讓我更火= =: : 親愛的客戶您好: : 本公司已收到您的報名資料， : 歡迎您於活動當天準時蒞臨，謝謝。 : (指的是我在這封e-mail中所填的要預約診療日期) : 沒有任何一句解釋、一句道歉 : 像npc般制式化的叫你下次準時到................. : 這該不會就是傳說中的錢付清了 它們就不再對你有好服務了? : (我心中的悲句......) : 板上有板友跟我一樣 約在這天被放鴿子的嗎? : ＝　＝這樣的服務態度 我不想再有下一次的消費了! --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.47.211.50 ※ 編輯: kikuna 來自: 114.47.211.50 (12/11 07:06)