作者croopsis (丟我水球我很無聊 )
看板eslite
標題[問題] 討厭誠品，被當成小偷搜包包沒道歉
時間Wed Mar 4 21:45:50 2009
這件事過了快一個月
但經我打電話至誠品客服留言，仍無得到相關回應
故po文在版上，"懇請"誠品人員注意自身態度
下班後，我習慣到台北市內湖區的東湖誠品晃晃
看看有什麼新書
我並不是什麼看白書的客人，只要我在現場看到覺得不錯的書
幾乎都會當場掏錢包結帳，用行動支持一個提供客戶良好購書環境的商家
然而在二月初，我一如往常下班到誠品看書
因為上班買了太多東西，手上提的塑膠袋無法負荷重量
於是我於誠品內買了一個托特包與一件書衣，並當場請櫃台幫我拆開使用
然而在我看完書，預計要走出門時，門口警報器響了
我不解，直覺是誠品人員未將我已結帳物品消磁的緣故
我很確定我沒有拿任何不該拿的東西，櫃台人員無權力搜我的包包
然而警報器的巨響造成我的難堪與心理上的不適
我問了問要求我打開包包的服務人員說:「如果是你們的問題，你們要怎麼賠償我?」
店面損失可以要求偷竊的客人賠償，那清白卻被誣賴為偷兒的客人該不該要求店家付出
名譽賠償呢? 我想是可以的吧，這是很公平的事
那名服務人員無法回答我的話，便請了一位較資深的同事來處理
可是這位看來較資深的服務人員，不但當眾把我的東西一樣一樣拿出來搜、過門口警報器
還在對我說我買的托特包與書衣應已消磁(因為他們又把它們拿去消磁了一次)
然後說了如下氣死人的話:
1 警報會響的東西不是我們家的，所以我們可以讓你出去
(奇怪? 那是預設我偷別家的東西，導致貴店警報大作，一切都是我的問題囉?)
我反問既然這樣的話，那為何我進來貴店時，警報器沒響?
而是在買了你們東西之後，出去才響。把責任全怪到我在其它店買的東西消磁未完全，
這不是很奇怪，不合邏輯嗎?
愈說愈奇怪，什麼叫"可以讓我出去" ，搞不清楚，你們本來就沒權力扣留我
和也沒權力搜我東西
2 既然你們在檢查前，狀似好心的說可能是我在其它店買的東西消磁未完全
所以想幫我看看，卻又在搜完我包包發現我沒問題後，又說其它家未消磁的東西無法處理
這不是很奇怪嗎，還是本來就是想要check客人是不是竊賊這樣而已?
那幹嘛又假好心?
於是我當場就把我在東湖誠品買的東西全部退掉，一個都不想留
處理態度太差、誣賴客人是竊賊卻沒說一句道歉的話
什麼誠品? 還菁英咧
從此對這家書局倒胃口
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◆ From: 123.193.195.101
※ 編輯: croopsis 來自: 123.193.195.101 (03/04 21:47)
※ 編輯: croopsis 來自: 123.193.195.101 (03/05 00:50)
1F：噓 Windgassen:又一個.... 03/05 01:45
2F：→ beeder:「當眾」是不妥的 03/05 02:01
3F：→ croopsis:一樓我想你沒遇過這種事吧?等你遇到你就不會只是看笑話了 03/05 17:43
4F：→ seaplant57:算了啦...我想它也是被偷怕了才會這樣敏感.... 03/05 17:43
5F：→ croopsis:一堆沒遇過的在提建議，等到自已遇到有相似受辱經驗才有 03/05 17:48
6F：→ croopsis:資格提建議。否則說那些算了、忍一忍之類的，只是風涼話 03/05 17:49
7F：→ chopin24:不然要怎說?! 03/05 18:09
8F：噓 timo329:... 03/05 23:02
9F：推 cliolovely:算了算了，就是有一堆算了的客人才有這種店家 03/05 23:08
10F：→ cliolovely:搜包包，你是警察嗎，你有搜別人包包的權力嗎? 03/05 23:09
11F：→ cliolovely:連警察也沒有這種可以隨便搜人包包權力吧 03/05 23:09
12F：→ cliolovely:原PO應該當場報警，叫警察當公證人再搜包包，誠品就很 03/05 23:10
13F：→ cliolovely:偉大嗎?警鈴響就可以合理懷疑別人的包包有他們家的東西 03/05 23:11
14F：→ cliolovely:嗎，真是太不可思議了，這在美國發生，消費者哪會那麼 03/05 23:11
15F：→ cliolovely:弱勢???? 03/05 23:11
16F：推 cliolovely:而且買了東西走出去警報器響，這比那種沒買的更倒楣 03/05 23:15
17F：→ cliolovely:是怎樣，有看過先買東西的小偷嗎 03/05 23:15
18F：推 Thebigwolf:拜託~一樓八樓是噓屁哦~~又一個是怎樣~你是以為誠品都 03/05 23:34
19F：推 Thebigwolf:不會有錯就對了~沒人吃飽那麼閒,無病呻吟啦 03/05 23:39
20F：→ Thebigwolf:你怎麼看待別人的事情,自己的事情就會被別人怎樣對待 03/05 23:40
21F：→ Thebigwolf:又兩個品牌忠誠的人 03/05 23:41
22F：推 Thebigwolf:小孩子~回家多讀點法律~有空多看看消基法吧,台灣就是缺 03/05 23:48
23F：→ Thebigwolf:乏消費者權利的概念,才會讓有些店家欺負消費者 03/05 23:49
24F：推 torayaki:我有遇過，但是不想給你建議；前面有個要告人的， 03/06 01:50
25F：→ torayaki:一定會給你很多建議。 03/06 01:51
26F：→ croopsis:樓上你遇過卻沒有其它衍生的反思和試著解決的行動，那你 03/06 11:31
27F：→ croopsis:那你還真的白走這一遭。已收到你無意義的建議，感謝 03/06 11:32
28F：→ croopsis:PO文分享主要是經驗教訓，具有分享和希望對有類似經驗的 03/06 11:37
29F：→ croopsis:的人有所啟示，哪裡知道竟然有這麼多廢文分享 03/06 11:37
30F：→ croopsis:此事經處理中，此店店長願意登門跟我道歉 03/06 11:38
31F：→ croopsis:主要是希望有類似經驗，受到委屈的人，請別這麼就算了 03/06 11:39
32F：→ croopsis:捍衛自已的基本權利是應該的，既使是店家也不可迫人行使 03/06 11:41
33F：→ croopsis:迫人行使無義務之行為。當眾搜包包這已經是強制行為了 03/06 11:41
34F：→ croopsis:發廢言的人有空多念念法律保護自已，加油 03/06 11:42
35F：噓 Windgassen:當然遇過 但我才不會劈頭就要賠償這種話 03/06 20:30
36F：→ Windgassen:我沒拿東西 自然不會害怕別人來看 03/06 20:31
37F：→ Windgassen:這和是不是誠品沒關 到哪裡都一樣 03/06 20:31
38F：→ Windgassen:只有那種整天覺得被陷害被污蔑的人才會反應這麼大 03/06 20:37
39F：→ croopsis:既然你沒拿東西，又何必給別人看，你搞不清楚我的重點 03/06 20:47
40F：→ croopsis:包包裡面東西本來就是個人隱私，今天誠品的防盜手法粗劣 03/06 20:51
41F：→ croopsis:我為什麼不能主張我的權益所在? 搞不懂重點的人說什麼都 03/06 20:52
42F：→ croopsis:沒用 03/06 20:52
43F：→ croopsis:就算是搜索和偵訊也該有程序正義，保護人權，這跟反應大 03/06 20:53
44F：→ croopsis:又有什麼關係? 03/06 20:54
45F：→ croopsis:何況誠品人員根本沒有權力行使搜索好嗎? 03/06 20:56
46F：→ croopsis:你不會要賠償，是因為你根本不知道你的人權受侵犯 03/06 20:59
47F：→ croopsis:所以我知道了，在這裡大家不會質疑誠品行為的正當性 03/06 21:02
48F：→ croopsis:反而會怪罪一個捍衛自已權益的人，懷疑他的意圖 03/06 21:03
49F：→ croopsis:難怪看不懂文章重點在哪裡，夏蟲不可語冰，說了也白說 03/06 21:04
50F：→ croopsis:既然這樣，那好吧，誠品萬歲，這樣比較合乎您的胃口 03/06 21:16
51F：→ croopsis:一言堂風，和諧社會。誠品是不可被挑戰的!!這樣有滿意嗎 03/06 21:18
52F：推 Thebigwolf:既然有遇過,你應該知道這跟反應大不大沒關係,應該是你 03/06 21:55
53F：→ Thebigwolf:怕麻煩,或是不敢採取任何動作來捍衛自身權益 03/06 21:57
54F：→ Thebigwolf:我想是不知道服務業的本質在哪吧,原PO也沒劈頭就要賠償 03/06 22:01
55F：→ Thebigwolf:那是他們內部人員處理方式有問題,顯然手腕不夠好或職業 03/06 22:02
56F：→ Thebigwolf:訓練不足,如果他們有做好~今天會有這麼多事情嗎? 03/06 22:02
57F：→ Thebigwolf:只會說別人整天被害妄想症,我看這樣說的人,應該是整天 03/06 22:03
58F：→ Thebigwolf:認為別人有被害妄想症的妄想症吧...哈哈 03/06 22:04
59F：→ Thebigwolf:你以為睜一隻眼閉一隻眼,情況就會改善嗎? 不會 03/06 22:05
60F：→ Thebigwolf:一個企業最重要的是聆聽顧客的抱怨來改進缺點,而不是只 03/06 22:06
61F：→ Thebigwolf:而不是看一些好話自爽,有申訴是好事!許多人連申訴都不 03/06 22:08
62F：→ Thebigwolf:是因為以後他也不會來了,懶得反應~這不是業者所樂見的 03/06 22:09
63F：→ Thebigwolf:而現在誠品也表現出積極態度要與原po見面,如果小題大作 03/06 22:11
64F：→ Thebigwolf:那又何必理會原PO呢?總之沒人吃飽太閒等著被檢查包包 03/06 22:13
65F：→ Thebigwolf:平白無故被留住浪費時間浪費口水還要被人誤會是賊 03/06 22:13
66F：→ Thebigwolf:給個建議~少站在自身的角度去衡量一切,這只會顯得很無 03/06 22:14
67F：→ Thebigwolf:知~或是自以為是而已~~~~~~跟活在井底有何異同 03/06 22:15
68F：推 Thebigwolf:這的確跟誠品無關~到哪都一樣,沒有事實怎能認定顧客偷 03/06 22:20
69F：→ Thebigwolf:拿東西,照你這麼說,其他人也都反應過度囉 03/06 22:20
70F：→ Thebigwolf:那還要消基會幹嘛 03/06 22:20
71F：→ Thebigwolf:摸摸鼻子自認活該倒楣就好啦 03/06 22:21
72F：→ rerun:一定當場在店裡大聲喧嘩,要就搞大一點..... 03/07 19:34
73F：→ kejian:如果有任何的不滿，應該可以先訴諸該企業的客服管道， 03/08 00:25
74F：→ kejian:如果連客服都沒有好好回應，再以其他方式投訴， 03/08 00:26
75F：→ kejian:誠品的客服都會協助客人處理店面的問題 03/08 00:28
76F：推 hsau:我在誠品打工過，但是在鄉下的店，是這樣教的→請客人拿著 03/08 01:22
77F：→ hsau:自己的包包去櫃檯，然後我們不會打開包包，就在直接消磁就可 03/08 01:23
78F：→ hsau:以了，因為有些金屬的東西會讓逼逼門叫。直接打開客人的袋子 03/08 01:25
79F：→ hsau:是很沒有禮貌的行為。看來是沒有教育好，素質很差 03/08 01:27
80F：推 kouitsuka:我是覺得也許叫客人打開包包不是太過分(畢竟不能店員開) 03/08 01:37
81F：→ kouitsuka:但是對客人的態度和說法很重要 不能抱著懷疑的[心態 03/08 01:37
82F：→ kouitsuka:顧客應該care的還是態度吧 03/08 01:37
83F：推 Thebigwolf:沒錯~服務態度跟直接搜客人包包把東西拿出來才是爭議點 03/08 13:51
84F：→ laizin:feel阿 是feel 03/12 20:54
85F：推 xhobby:我也有在台中遇過相同的情形,當下的感覺也不是很好=.= 03/14 15:44
86F：→ myboss:真的要好好教育一下，首先該處理的就是先跟客人道歉 03/24 01:58
87F：→ myboss:因警報器大響讓客人有驚嚇感覺，再請到較偏僻角落，如果有 03/24 01:59
88F：→ myboss:當天購買東西就先查詢有無成功消磁，沒有詢問搜包不是更好 03/24 01:59
89F：→ myboss:真不知道她們怎麼選人的-.-文字表達能力優秀待客之道就一定 03/24 02:00
90F：→ myboss:好嗎？呿 03/24 02:00
91F：→ myboss:這樣跟家樂福當眾懷疑客人搜包，有什麼差別? 03/24 02:01
92F：→ myboss:想回一下Windgassen大大@@，有些人堅持不想被當眾搜包那種 03/24 02:03
93F：→ myboss:感覺不是作賊心虛好嗎？除了客人的隱私權外，當眾質疑這種 03/24 02:03
94F：→ myboss:個人的犯罪行為並強行執行有點趨近於羞辱了耶QQ 03/24 02:04
95F：→ myboss:跟是不是誠品無關當然是啊，只是誠品之前推出的品牌形象給 03/24 02:05
96F：→ myboss:人非常好的感覺 03/24 02:05
97F：→ myboss:所以遇到這種事，更會希望處理的後續或是當下是極為合緩的 03/24 02:06
98F：→ myboss:強行當眾搜尋包包，只會把氣氛用的更尷尬.. 03/24 02:06
99F：→ myboss:雖然我沒遇到這種情形過，不過將心比心，你應該可以體會阿. 03/24 02:07