作者croopsis (丢我水球我很无聊 )
看板eslite
标题[问题] 讨厌诚品，被当成小偷搜包包没道歉
时间Wed Mar 4 21:45:50 2009
这件事过了快一个月
但经我打电话至诚品客服留言，仍无得到相关回应
故po文在版上，"恳请"诚品人员注意自身态度
下班後，我习惯到台北市内湖区的东湖诚品晃晃
看看有什麽新书
我并不是什麽看白书的客人，只要我在现场看到觉得不错的书
几乎都会当场掏钱包结帐，用行动支持一个提供客户良好购书环境的商家
然而在二月初，我一如往常下班到诚品看书
因为上班买了太多东西，手上提的塑胶袋无法负荷重量
於是我於诚品内买了一个托特包与一件书衣，并当场请柜台帮我拆开使用
然而在我看完书，预计要走出门时，门口警报器响了
我不解，直觉是诚品人员未将我已结帐物品消磁的缘故
我很确定我没有拿任何不该拿的东西，柜台人员无权力搜我的包包
然而警报器的巨响造成我的难堪与心理上的不适
我问了问要求我打开包包的服务人员说:「如果是你们的问题，你们要怎麽赔偿我?」
店面损失可以要求偷窃的客人赔偿，那清白却被诬赖为偷儿的客人该不该要求店家付出
名誉赔偿呢? 我想是可以的吧，这是很公平的事
那名服务人员无法回答我的话，便请了一位较资深的同事来处理
可是这位看来较资深的服务人员，不但当众把我的东西一样一样拿出来搜、过门口警报器
还在对我说我买的托特包与书衣应已消磁(因为他们又把它们拿去消磁了一次)
然後说了如下气死人的话:
1 警报会响的东西不是我们家的，所以我们可以让你出去
(奇怪? 那是预设我偷别家的东西，导致贵店警报大作，一切都是我的问题罗?)
我反问既然这样的话，那为何我进来贵店时，警报器没响?
而是在买了你们东西之後，出去才响。把责任全怪到我在其它店买的东西消磁未完全，
这不是很奇怪，不合逻辑吗?
愈说愈奇怪，什麽叫"可以让我出去" ，搞不清楚，你们本来就没权力扣留我
和也没权力搜我东西
2 既然你们在检查前，状似好心的说可能是我在其它店买的东西消磁未完全
所以想帮我看看，却又在搜完我包包发现我没问题後，又说其它家未消磁的东西无法处理
这不是很奇怪吗，还是本来就是想要check客人是不是窃贼这样而已?
那干嘛又假好心?
於是我当场就把我在东湖诚品买的东西全部退掉，一个都不想留
处理态度太差、诬赖客人是窃贼却没说一句道歉的话
什麽诚品? 还菁英咧
从此对这家书局倒胃口
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◆ From: 123.193.195.101
※ 编辑: croopsis 来自: 123.193.195.101 (03/04 21:47)
※ 编辑: croopsis 来自: 123.193.195.101 (03/05 00:50)
1F：嘘 Windgassen:又一个.... 03/05 01:45
2F：→ beeder:「当众」是不妥的 03/05 02:01
3F：→ croopsis:一楼我想你没遇过这种事吧?等你遇到你就不会只是看笑话了 03/05 17:43
4F：→ seaplant57:算了啦...我想它也是被偷怕了才会这样敏感.... 03/05 17:43
5F：→ croopsis:一堆没遇过的在提建议，等到自已遇到有相似受辱经验才有 03/05 17:48
6F：→ croopsis:资格提建议。否则说那些算了、忍一忍之类的，只是风凉话 03/05 17:49
7F：→ chopin24:不然要怎说?! 03/05 18:09
8F：嘘 timo329:... 03/05 23:02
9F：推 cliolovely:算了算了，就是有一堆算了的客人才有这种店家 03/05 23:08
10F：→ cliolovely:搜包包，你是警察吗，你有搜别人包包的权力吗? 03/05 23:09
11F：→ cliolovely:连警察也没有这种可以随便搜人包包权力吧 03/05 23:09
12F：→ cliolovely:原PO应该当场报警，叫警察当公证人再搜包包，诚品就很 03/05 23:10
13F：→ cliolovely:伟大吗?警铃响就可以合理怀疑别人的包包有他们家的东西 03/05 23:11
14F：→ cliolovely:吗，真是太不可思议了，这在美国发生，消费者哪会那麽 03/05 23:11
15F：→ cliolovely:弱势???? 03/05 23:11
16F：推 cliolovely:而且买了东西走出去警报器响，这比那种没买的更倒楣 03/05 23:15
17F：→ cliolovely:是怎样，有看过先买东西的小偷吗 03/05 23:15
18F：推 Thebigwolf:拜托~一楼八楼是嘘屁哦~~又一个是怎样~你是以为诚品都 03/05 23:34
19F：推 Thebigwolf:不会有错就对了~没人吃饱那麽闲,无病呻吟啦 03/05 23:39
20F：→ Thebigwolf:你怎麽看待别人的事情,自己的事情就会被别人怎样对待 03/05 23:40
21F：→ Thebigwolf:又两个品牌忠诚的人 03/05 23:41
22F：推 Thebigwolf:小孩子~回家多读点法律~有空多看看消基法吧,台湾就是缺 03/05 23:48
23F：→ Thebigwolf:乏消费者权利的概念,才会让有些店家欺负消费者 03/05 23:49
24F：推 torayaki:我有遇过，但是不想给你建议；前面有个要告人的， 03/06 01:50
25F：→ torayaki:一定会给你很多建议。 03/06 01:51
26F：→ croopsis:楼上你遇过却没有其它衍生的反思和试着解决的行动，那你 03/06 11:31
27F：→ croopsis:那你还真的白走这一遭。已收到你无意义的建议，感谢 03/06 11:32
28F：→ croopsis:PO文分享主要是经验教训，具有分享和希望对有类似经验的 03/06 11:37
29F：→ croopsis:的人有所启示，哪里知道竟然有这麽多废文分享 03/06 11:37
30F：→ croopsis:此事经处理中，此店店长愿意登门跟我道歉 03/06 11:38
31F：→ croopsis:主要是希望有类似经验，受到委屈的人，请别这麽就算了 03/06 11:39
32F：→ croopsis:扞卫自已的基本权利是应该的，既使是店家也不可迫人行使 03/06 11:41
33F：→ croopsis:迫人行使无义务之行为。当众搜包包这已经是强制行为了 03/06 11:41
34F：→ croopsis:发废言的人有空多念念法律保护自已，加油 03/06 11:42
35F：嘘 Windgassen:当然遇过 但我才不会劈头就要赔偿这种话 03/06 20:30
36F：→ Windgassen:我没拿东西 自然不会害怕别人来看 03/06 20:31
37F：→ Windgassen:这和是不是诚品没关 到哪里都一样 03/06 20:31
38F：→ Windgassen:只有那种整天觉得被陷害被污蔑的人才会反应这麽大 03/06 20:37
39F：→ croopsis:既然你没拿东西，又何必给别人看，你搞不清楚我的重点 03/06 20:47
40F：→ croopsis:包包里面东西本来就是个人隐私，今天诚品的防盗手法粗劣 03/06 20:51
41F：→ croopsis:我为什麽不能主张我的权益所在? 搞不懂重点的人说什麽都 03/06 20:52
42F：→ croopsis:没用 03/06 20:52
43F：→ croopsis:就算是搜索和侦讯也该有程序正义，保护人权，这跟反应大 03/06 20:53
44F：→ croopsis:又有什麽关系? 03/06 20:54
45F：→ croopsis:何况诚品人员根本没有权力行使搜索好吗? 03/06 20:56
46F：→ croopsis:你不会要赔偿，是因为你根本不知道你的人权受侵犯 03/06 20:59
47F：→ croopsis:所以我知道了，在这里大家不会质疑诚品行为的正当性 03/06 21:02
48F：→ croopsis:反而会怪罪一个扞卫自已权益的人，怀疑他的意图 03/06 21:03
49F：→ croopsis:难怪看不懂文章重点在哪里，夏虫不可语冰，说了也白说 03/06 21:04
50F：→ croopsis:既然这样，那好吧，诚品万岁，这样比较合乎您的胃口 03/06 21:16
51F：→ croopsis:一言堂风，和谐社会。诚品是不可被挑战的!!这样有满意吗 03/06 21:18
52F：推 Thebigwolf:既然有遇过,你应该知道这跟反应大不大没关系,应该是你 03/06 21:55
53F：→ Thebigwolf:怕麻烦,或是不敢采取任何动作来扞卫自身权益 03/06 21:57
54F：→ Thebigwolf:我想是不知道服务业的本质在哪吧,原PO也没劈头就要赔偿 03/06 22:01
55F：→ Thebigwolf:那是他们内部人员处理方式有问题,显然手腕不够好或职业 03/06 22:02
56F：→ Thebigwolf:训练不足,如果他们有做好~今天会有这麽多事情吗? 03/06 22:02
57F：→ Thebigwolf:只会说别人整天被害妄想症,我看这样说的人,应该是整天 03/06 22:03
58F：→ Thebigwolf:认为别人有被害妄想症的妄想症吧...哈哈 03/06 22:04
59F：→ Thebigwolf:你以为睁一只眼闭一只眼,情况就会改善吗? 不会 03/06 22:05
60F：→ Thebigwolf:一个企业最重要的是聆听顾客的抱怨来改进缺点,而不是只 03/06 22:06
61F：→ Thebigwolf:而不是看一些好话自爽,有申诉是好事!许多人连申诉都不 03/06 22:08
62F：→ Thebigwolf:是因为以後他也不会来了,懒得反应~这不是业者所乐见的 03/06 22:09
63F：→ Thebigwolf:而现在诚品也表现出积极态度要与原po见面,如果小题大作 03/06 22:11
64F：→ Thebigwolf:那又何必理会原PO呢?总之没人吃饱太闲等着被检查包包 03/06 22:13
65F：→ Thebigwolf:平白无故被留住浪费时间浪费口水还要被人误会是贼 03/06 22:13
66F：→ Thebigwolf:给个建议~少站在自身的角度去衡量一切,这只会显得很无 03/06 22:14
67F：→ Thebigwolf:知~或是自以为是而已~~~~~~跟活在井底有何异同 03/06 22:15
68F：推 Thebigwolf:这的确跟诚品无关~到哪都一样,没有事实怎能认定顾客偷 03/06 22:20
69F：→ Thebigwolf:拿东西,照你这麽说,其他人也都反应过度罗 03/06 22:20
70F：→ Thebigwolf:那还要消基会干嘛 03/06 22:20
71F：→ Thebigwolf:摸摸鼻子自认活该倒楣就好啦 03/06 22:21
72F：→ rerun:一定当场在店里大声喧哗,要就搞大一点..... 03/07 19:34
73F：→ kejian:如果有任何的不满，应该可以先诉诸该企业的客服管道， 03/08 00:25
74F：→ kejian:如果连客服都没有好好回应，再以其他方式投诉， 03/08 00:26
75F：→ kejian:诚品的客服都会协助客人处理店面的问题 03/08 00:28
76F：推 hsau:我在诚品打工过，但是在乡下的店，是这样教的→请客人拿着 03/08 01:22
77F：→ hsau:自己的包包去柜台，然後我们不会打开包包，就在直接消磁就可 03/08 01:23
78F：→ hsau:以了，因为有些金属的东西会让逼逼门叫。直接打开客人的袋子 03/08 01:25
79F：→ hsau:是很没有礼貌的行为。看来是没有教育好，素质很差 03/08 01:27
80F：推 kouitsuka:我是觉得也许叫客人打开包包不是太过分(毕竟不能店员开) 03/08 01:37
81F：→ kouitsuka:但是对客人的态度和说法很重要 不能抱着怀疑的[心态 03/08 01:37
82F：→ kouitsuka:顾客应该care的还是态度吧 03/08 01:37
83F：推 Thebigwolf:没错~服务态度跟直接搜客人包包把东西拿出来才是争议点 03/08 13:51
84F：→ laizin:feel阿 是feel 03/12 20:54
85F：推 xhobby:我也有在台中遇过相同的情形,当下的感觉也不是很好=.= 03/14 15:44
86F：→ myboss:真的要好好教育一下，首先该处理的就是先跟客人道歉 03/24 01:58
87F：→ myboss:因警报器大响让客人有惊吓感觉，再请到较偏僻角落，如果有 03/24 01:59
88F：→ myboss:当天购买东西就先查询有无成功消磁，没有询问搜包不是更好 03/24 01:59
89F：→ myboss:真不知道她们怎麽选人的-.-文字表达能力优秀待客之道就一定 03/24 02:00
90F：→ myboss:好吗？呿 03/24 02:00
91F：→ myboss:这样跟家乐福当众怀疑客人搜包，有什麽差别? 03/24 02:01
92F：→ myboss:想回一下Windgassen大大@@，有些人坚持不想被当众搜包那种 03/24 02:03
93F：→ myboss:感觉不是作贼心虚好吗？除了客人的隐私权外，当众质疑这种 03/24 02:03
94F：→ myboss:个人的犯罪行为并强行执行有点趋近於羞辱了耶QQ 03/24 02:04
95F：→ myboss:跟是不是诚品无关当然是啊，只是诚品之前推出的品牌形象给 03/24 02:05
96F：→ myboss:人非常好的感觉 03/24 02:05
97F：→ myboss:所以遇到这种事，更会希望处理的後续或是当下是极为合缓的 03/24 02:06
98F：→ myboss:强行当众搜寻包包，只会把气氛用的更尴尬.. 03/24 02:06
99F：→ myboss:虽然我没遇到这种情形过，不过将心比心，你应该可以体会阿. 03/24 02:07