親愛的讀者(myhappy )您好： 　非常感謝您反應的寶貴意見。對於同事在結帳過程中的應對，造成您不滿意 　的購書經驗，我們感到萬分抱歉，我們已特別針對您在文中提到的部份，跟 　同事再次個別要求，同時也會盡快全面加強店內服務同仁的教育訓練。 　除了再次向您致歉之外，也歡迎您再回來，繼續給我們意見與指教；希望透 　過這次的互動，能帶給大家更愉悅的消費及閱讀環境。 　另外有關doreenhu反應的部份，對於當天的處理過程不夠完善，我們同感抱 　歉及遺憾。 　通常如果進門時遇到感應門響，同事大多會在第一時間熱心為您處理，現場 　若有處理不盡人意的部份，希望大家都能夠立即反應給我們，讓我們可以即 　時修正。 　其實引起感應門響的原因其實有很多，包括書店或圖書館的書籍、服飾店的 　衣服、部分3C產品、屈臣氏的商品、更多的是國外買的衣服、皮帶、包包 　…等等，由於內附的磁條因為看起來像洗滌標示，如果忘記將它剪下，經過 　感應門時就會造成鈴聲大作。 　建議您，如果進門時遇到這樣的狀況，除了由同事主動上前為您處理外，也 　歡迎大家直接到服務台反應，同事必會積極幫您找出原因。 　謝謝大家勇於反應自己的經驗，讓我們有機會可以做得更好。 　誠品台大店櫃服組 ※ 引述《doreenhu (我思故我在)》之銘言： : ※ 引述《myhappy (狗狗)》之銘言： : : 素聞這家門市的服務態度不怎麼好，朋友群中也有人在這邊受過氣 : : 前天(禮拜六)，很不幸地讓我遇上了。 : : 輪到我結帳時， : : 店員劈頭問：有會員卡或台大相關證件嗎？（面無表情，臉是垮的） : : 我：沒有。 : : 店員：要不要紙袋（依舊垮臉） : : 我：喔，不用了，謝謝 : : 後來她把書給我時，書上面多了綠色小紙卡，一格一格的貼了一張綠色貼紙 : : 我就問她：這是要幹嘛用的？ : : 店員：上面有說明（還是垮臉） : : 語畢，就不理我轉頭跟隔壁的同事說起話來，神奇的是，這時候她的臉不垮了 : : 當下我很不高興，還特地看了一下她的名牌，好像是茹堯？不大確定。 : : 臉上沒微笑無所謂，說話不加請問也沒關係，至少不要臭臉吧？ : : 我又不欠你們什麼，何況這是服務業該有的態度嗎 : : 雖然之前在這邊消費的時候，還是有一些服務態度不錯的店員， : : （這也是讓我納悶的一點，為什麼在同一家門市有人服務態度好卻有人服務態度差？ : : 服務態度應該是主管對每個員工的基本要求。難道說主管對每個員工的標準不同？) : : 但一顆老鼠屎壞了一鍋粥， : : 這次的經驗實在是太糟糕！短期內我應該不會再去了。 : 這我也有同感，前幾個禮拜我在那買書 : 居然忘記幫我消磁...(也有可能是機器問題什麼的...) : 結果害我逛街的時候走到商家都會一直感應 : 並且有"嗶嗶嗶的聲響 : 真的讓人很困擾...無辜的我兩手空空~根本才剛進去阿 : 結果只好把背包拿給某家店員說...我去了好幾間店都感應 : 請你幫我看看是什麼東西好嗎? : 因為我也覺得很納悶，我都還沒買東西 : 包包裡面只有書、鉛筆盒、錢包手機。 : 結果他把那本書放到感應器前...馬上就"嗶嗶"叫了 : 他說：應該是這本書沒消到磁~你在哪買的? : 我：我在誠品阿~而且是上禮拜買的~會這樣嗎?? : 他：那你再拿回去給他們消磁好了~有時候會這樣 : 結果我就拿回去了，那邊有兩個店員 ，一男一女 : 我跟他說明我的狀況後，他問說有沒有帶發票 : 我說：因為是上禮拜買的，發票已經從皮包拿出來了 : 而且我也從來沒遇過發生這樣的事...是剛好請人幫我檢查才知道是這本書 : 結果他居然面有難色... : 我說：我的首頁都會習慣簽名和寫上購買日期 : 不然你可以查那天的帳，應該可以查到我的購買時間! : 結果他還是幫我消磁了，消完詞我還說：謝謝! : 他們到是什麼都沒說 : 後來我回去想想，他們是服務業 : 遇到這樣的事情，也應該說聲抱歉或是我們結帳人員沒有注意到等等 : 造成我很大的困擾...因為只要走到感應門..就會一直叫 : 他們的態度感覺到是有點莫名其妙 : 我真的感覺很不好... : 我記得我去誠品敦南店的時候 : 服務人員的態度也不會這麼冷漠 : 台大店的服務人員態度，真的需要好好改進... : 本來想說會不會只有我是特例...沒想到也有人有這種感覺 : 服務人員的態度真的很重要，會取決顧客下次還想不想走進來 : 這樣相較之下，鄰近的校園書房的服務人員就親切多了。 -- 　　★歡迎光臨誠品台大板NTU_Eslite～～★ 　此帳號提供台大學生線上查書找書訂書服務，歡迎需要者來信詢問。 　　 　　即日起，於誠品台大店憑台大教職員生證，享有9折優惠。 --

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