亲爱的读者(myhappy )您好： 　非常感谢您反应的宝贵意见。对於同事在结帐过程中的应对，造成您不满意 　的购书经验，我们感到万分抱歉，我们已特别针对您在文中提到的部份，跟 　同事再次个别要求，同时也会尽快全面加强店内服务同仁的教育训练。 　除了再次向您致歉之外，也欢迎您再回来，继续给我们意见与指教；希望透 　过这次的互动，能带给大家更愉悦的消费及阅读环境。 　另外有关doreenhu反应的部份，对於当天的处理过程不够完善，我们同感抱 　歉及遗憾。 　通常如果进门时遇到感应门响，同事大多会在第一时间热心为您处理，现场 　若有处理不尽人意的部份，希望大家都能够立即反应给我们，让我们可以即 　时修正。 　其实引起感应门响的原因其实有很多，包括书店或图书馆的书籍、服饰店的 　衣服、部分3C产品、屈臣氏的商品、更多的是国外买的衣服、皮带、包包 　…等等，由於内附的磁条因为看起来像洗涤标示，如果忘记将它剪下，经过 　感应门时就会造成铃声大作。 　建议您，如果进门时遇到这样的状况，除了由同事主动上前为您处理外，也 　欢迎大家直接到服务台反应，同事必会积极帮您找出原因。 　谢谢大家勇於反应自己的经验，让我们有机会可以做得更好。 　诚品台大店柜服组 ※ 引述《doreenhu (我思故我在)》之铭言： : ※ 引述《myhappy (狗狗)》之铭言： : : 素闻这家门市的服务态度不怎麽好，朋友群中也有人在这边受过气 : : 前天(礼拜六)，很不幸地让我遇上了。 : : 轮到我结帐时， : : 店员劈头问：有会员卡或台大相关证件吗？（面无表情，脸是垮的） : : 我：没有。 : : 店员：要不要纸袋（依旧垮脸） : : 我：喔，不用了，谢谢 : : 後来她把书给我时，书上面多了绿色小纸卡，一格一格的贴了一张绿色贴纸 : : 我就问她：这是要干嘛用的？ : : 店员：上面有说明（还是垮脸） : : 语毕，就不理我转头跟隔壁的同事说起话来，神奇的是，这时候她的脸不垮了 : : 当下我很不高兴，还特地看了一下她的名牌，好像是茹尧？不大确定。 : : 脸上没微笑无所谓，说话不加请问也没关系，至少不要臭脸吧？ : : 我又不欠你们什麽，何况这是服务业该有的态度吗 : : 虽然之前在这边消费的时候，还是有一些服务态度不错的店员， : : （这也是让我纳闷的一点，为什麽在同一家门市有人服务态度好却有人服务态度差？ : : 服务态度应该是主管对每个员工的基本要求。难道说主管对每个员工的标准不同？) : : 但一颗老鼠屎坏了一锅粥， : : 这次的经验实在是太糟糕！短期内我应该不会再去了。 : 这我也有同感，前几个礼拜我在那买书 : 居然忘记帮我消磁...(也有可能是机器问题什麽的...) : 结果害我逛街的时候走到商家都会一直感应 : 并且有"哔哔哔的声响 : 真的让人很困扰...无辜的我两手空空~根本才刚进去阿 : 结果只好把背包拿给某家店员说...我去了好几间店都感应 : 请你帮我看看是什麽东西好吗? : 因为我也觉得很纳闷，我都还没买东西 : 包包里面只有书、铅笔盒、钱包手机。 : 结果他把那本书放到感应器前...马上就"哔哔"叫了 : 他说：应该是这本书没消到磁~你在哪买的? : 我：我在诚品阿~而且是上礼拜买的~会这样吗?? : 他：那你再拿回去给他们消磁好了~有时候会这样 : 结果我就拿回去了，那边有两个店员 ，一男一女 : 我跟他说明我的状况後，他问说有没有带发票 : 我说：因为是上礼拜买的，发票已经从皮包拿出来了 : 而且我也从来没遇过发生这样的事...是刚好请人帮我检查才知道是这本书 : 结果他居然面有难色... : 我说：我的首页都会习惯签名和写上购买日期 : 不然你可以查那天的帐，应该可以查到我的购买时间! : 结果他还是帮我消磁了，消完词我还说：谢谢! : 他们到是什麽都没说 : 後来我回去想想，他们是服务业 : 遇到这样的事情，也应该说声抱歉或是我们结帐人员没有注意到等等 : 造成我很大的困扰...因为只要走到感应门..就会一直叫 : 他们的态度感觉到是有点莫名其妙 : 我真的感觉很不好... : 我记得我去诚品敦南店的时候 : 服务人员的态度也不会这麽冷漠 : 台大店的服务人员态度，真的需要好好改进... : 本来想说会不会只有我是特例...没想到也有人有这种感觉 : 服务人员的态度真的很重要，会取决顾客下次还想不想走进来 : 这样相较之下，邻近的校园书房的服务人员就亲切多了。 -- 　　★欢迎光临诚品台大板NTU_Eslite～～★ 　此帐号提供台大学生线上查书找书订书服务，欢迎需要者来信询问。 　　 　　即日起，於诚品台大店凭台大教职员生证，享有9折优惠。 --

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