※ 引述《myhappy (狗狗)》之銘言： : 素聞這家門市的服務態度不怎麼好，朋友群中也有人在這邊受過氣 : 前天(禮拜六)，很不幸地讓我遇上了。 : 輪到我結帳時， : 店員劈頭問：有會員卡或台大相關證件嗎？（面無表情，臉是垮的） : 我：沒有。 : 店員：要不要紙袋（依舊垮臉） : 我：喔，不用了，謝謝 : 後來她把書給我時，書上面多了綠色小紙卡，一格一格的貼了一張綠色貼紙 : 我就問她：這是要幹嘛用的？ : 店員：上面有說明（還是垮臉） : 語畢，就不理我轉頭跟隔壁的同事說起話來，神奇的是，這時候她的臉不垮了 : 當下我很不高興，還特地看了一下她的名牌，好像是茹堯？不大確定。 : 臉上沒微笑無所謂，說話不加請問也沒關係，至少不要臭臉吧？ : 我又不欠你們什麼，何況這是服務業該有的態度嗎 : 雖然之前在這邊消費的時候，還是有一些服務態度不錯的店員， : （這也是讓我納悶的一點，為什麼在同一家門市有人服務態度好卻有人服務態度差？ : 服務態度應該是主管對每個員工的基本要求。難道說主管對每個員工的標準不同？) : 但一顆老鼠屎壞了一鍋粥， : 這次的經驗實在是太糟糕！短期內我應該不會再去了。 這我也有同感，前幾個禮拜我在那買書 居然忘記幫我消磁...(也有可能是機器問題什麼的...) 結果害我逛街的時候走到商家都會一直感應 並且有"嗶嗶嗶的聲響 真的讓人很困擾...無辜的我兩手空空~根本才剛進去阿 結果只好把背包拿給某家店員說...我去了好幾間店都感應 請你幫我看看是什麼東西好嗎? 因為我也覺得很納悶，我都還沒買東西 包包裡面只有書、鉛筆盒、錢包手機。 結果他把那本書放到感應器前...馬上就"嗶嗶"叫了 他說：應該是這本書沒消到磁~你在哪買的? 我：我在誠品阿~而且是上禮拜買的~會這樣嗎?? 他：那你再拿回去給他們消磁好了~有時候會這樣 結果我就拿回去了，那邊有兩個店員 ，一男一女 我跟他說明我的狀況後，他問說有沒有帶發票 我說：因為是上禮拜買的，發票已經從皮包拿出來了 而且我也從來沒遇過發生這樣的事...是剛好請人幫我檢查才知道是這本書 結果他居然面有難色... 我說：我的首頁都會習慣簽名和寫上購買日期 不然你可以查那天的帳，應該可以查到我的購買時間! 結果他還是幫我消磁了，消完詞我還說：謝謝! 他們到是什麼都沒說 後來我回去想想，他們是服務業 遇到這樣的事情，也應該說聲抱歉或是我們結帳人員沒有注意到等等 造成我很大的困擾...因為只要走到感應門..就會一直叫 他們的態度感覺到是有點莫名其妙 我真的感覺很不好... 我記得我去誠品敦南店的時候 服務人員的態度也不會這麼冷漠 台大店的服務人員態度，真的需要好好改進... 本來想說會不會只有我是特例...沒想到也有人有這種感覺 服務人員的態度真的很重要，會取決顧客下次還想不想走進來 這樣相較之下，鄰近的校園書房的服務人員就親切多了。 -- 我是大自然的微風 穿梭在森林草原間~ 好自在...好幸福~ --

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