※ 引述《myhappy (狗狗)》之铭言： : 素闻这家门市的服务态度不怎麽好，朋友群中也有人在这边受过气 : 前天(礼拜六)，很不幸地让我遇上了。 : 轮到我结帐时， : 店员劈头问：有会员卡或台大相关证件吗？（面无表情，脸是垮的） : 我：没有。 : 店员：要不要纸袋（依旧垮脸） : 我：喔，不用了，谢谢 : 後来她把书给我时，书上面多了绿色小纸卡，一格一格的贴了一张绿色贴纸 : 我就问她：这是要干嘛用的？ : 店员：上面有说明（还是垮脸） : 语毕，就不理我转头跟隔壁的同事说起话来，神奇的是，这时候她的脸不垮了 : 当下我很不高兴，还特地看了一下她的名牌，好像是茹尧？不大确定。 : 脸上没微笑无所谓，说话不加请问也没关系，至少不要臭脸吧？ : 我又不欠你们什麽，何况这是服务业该有的态度吗 : 虽然之前在这边消费的时候，还是有一些服务态度不错的店员， : （这也是让我纳闷的一点，为什麽在同一家门市有人服务态度好却有人服务态度差？ : 服务态度应该是主管对每个员工的基本要求。难道说主管对每个员工的标准不同？) : 但一颗老鼠屎坏了一锅粥， : 这次的经验实在是太糟糕！短期内我应该不会再去了。 这我也有同感，前几个礼拜我在那买书 居然忘记帮我消磁...(也有可能是机器问题什麽的...) 结果害我逛街的时候走到商家都会一直感应 并且有"哔哔哔的声响 真的让人很困扰...无辜的我两手空空~根本才刚进去阿 结果只好把背包拿给某家店员说...我去了好几间店都感应 请你帮我看看是什麽东西好吗? 因为我也觉得很纳闷，我都还没买东西 包包里面只有书、铅笔盒、钱包手机。 结果他把那本书放到感应器前...马上就"哔哔"叫了 他说：应该是这本书没消到磁~你在哪买的? 我：我在诚品阿~而且是上礼拜买的~会这样吗?? 他：那你再拿回去给他们消磁好了~有时候会这样 结果我就拿回去了，那边有两个店员 ，一男一女 我跟他说明我的状况後，他问说有没有带发票 我说：因为是上礼拜买的，发票已经从皮包拿出来了 而且我也从来没遇过发生这样的事...是刚好请人帮我检查才知道是这本书 结果他居然面有难色... 我说：我的首页都会习惯签名和写上购买日期 不然你可以查那天的帐，应该可以查到我的购买时间! 结果他还是帮我消磁了，消完词我还说：谢谢! 他们到是什麽都没说 後来我回去想想，他们是服务业 遇到这样的事情，也应该说声抱歉或是我们结帐人员没有注意到等等 造成我很大的困扰...因为只要走到感应门..就会一直叫 他们的态度感觉到是有点莫名其妙 我真的感觉很不好... 我记得我去诚品敦南店的时候 服务人员的态度也不会这麽冷漠 台大店的服务人员态度，真的需要好好改进... 本来想说会不会只有我是特例...没想到也有人有这种感觉 服务人员的态度真的很重要，会取决顾客下次还想不想走进来 这样相较之下，邻近的校园书房的服务人员就亲切多了。 -- 我是大自然的微风 穿梭在森林草原间~ 好自在...好幸福~ --

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