作者linyih ( 永晝與永夜)
看板eslite
標題[轉錄]誠品警鈴事件後的心得
時間Fri Oct 12 21:45:18 2007
※ [本文轉錄自 Gossiping 看板]
作者: hsieh0730 (小榮) 看板: customers
標題: 誠品警鈴事件後的心得
時間: Wed Oct 10 23:21:04 2007
先簡略的說在誠品警鈴事件
再某一天下午
小弟高高興興去高雄夢時代
順便逛逛誠品書局
出來的時候 警報器響了
由於小弟不想當奧客
所幸配合嚕
結果讓警鈴叫的東西好死不死
是小弟日前在該書店買的書
結果那本書任我怎說他們還是要確認
該書書皮已改舊舊的 側標也早已丟除
就連書本內的宣傳物都沒有
店員還是要確認書本
但是我還是因故被留置該地幾分鐘等候
事後覺得不爽 畢竟警鈴逼了
那一瞬間 相信所有的顧客都當我是賊
而且我又因故留在該地
相信誤會更深
過幾天向該店申訴
申訴當天 我刻意將那本書帶著
結果又逼一次了
真的讓我很氣憤 而且那天是中秋假前一天晚上
逛街的人更多 更多人在注視
讓我當場發飆了
而事後也有誠品的襄理道歉
但他們道歉很不能接受 就只有口頭上
而且打電話過程中 襄理還說 我這通打完(我哥轉述)
下面還有好幾通一樣的問題 要處理
讓人覺得誠品的管理很...
事後現在覺得
誠品的管理未免漏洞太多了吧
第一 為什麼書已經消磁了 還會引起警報器逼 還連續兩次
讓人很心寒
第二 為什麼書局沒有一個正確的sop的處理程序 以後這樣警報器響
沒有正確的處理 受傷的是顧客
第三 而道歉就純粹一個口頭道歉 讓人感覺很不被尊重
雖然過了一個月
但想一想還是覺得好傷自尊 現在去夢時代 一點都不想踏入 誠品
就連其他家的誠品 我也都很不想去
有人說 就算警報器響了 法律上 誠品無權搜索
可以大搖大擺離開
但是逼了 很多人在看
基於心理 一定會想證明清白
所以想到一個方法
就是答應讓他們查
不過要先談好
查出沒有問題的話
要求店員 立即大聲當場道歉
並且90度鞠躬
我想不失為一個方法
而且要求店員作這樣的90度的鞠躬道歉
相信也不為過
以上心得 敘述不好請多見諒
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1F：推 melva:90度鞠躬道歉..... = = 10/10 23:24
2F：推 laissepasse:跟夢時代客訴誠品吧!夢時代網頁右下角[連絡我們]可以 10/10 23:22
3F：→ laissepasse:線上意見反映 10/10 23:25
4F：→ ASG:店員也是無辜的... 10/10 23:27
5F：推 lasight:是不為過~就爭一口氣阿!! 10/10 23:27
6F：推 horny:我在大遠百也逼過 更扯的是 我什麼包包書本都沒有 10/10 23:28
7F：推 amiyumi:我男友在大遠百也逼過! 不過他們只是做該做的事 10/10 23:30
8F：推 hsieh0730:連誠品總公司都只會口頭道歉...申訴夢時代有用嘛 10/10 23:32
9F：→ yanion:反推 是sop =/= sob............ 10/10 23:33
10F：推 kreeselack:是該做的沒錯，可是該道歉的地方要更確實。 10/10 23:33
11F：推 toic:朋友很多年前在台北西門町的誠品也逼過,不過是在7*4買的東西 10/10 23:33
12F：→ toic:店員沒消磁 10/10 23:34
13F：推 laissepasse:跟夢時代反應應該比較有用 試試看吧! 10/10 23:34
14F：推 hsieh0730:夢時代?why? 10/10 23:36
15F：推 yan55586:夢時代的逼逼真的很誇張!!，上次朋友去也和原po一樣被逼 10/10 23:47
16F：推 hokangi:請問 就算警報器響起，該店家也無權搜身 是真的嗎? 10/10 23:50
17F：推 hsieh0730:對的 你可以直接離開 根據法律店家沒有證據證明 10/10 23:50
18F：→ hsieh0730:你身上的確有物品屬於店家的 除非他們有提出事證 10/10 23:51
19F：→ hsieh0730:不然連留置你 店家都構成妨礙自由 10/10 23:52
20F：推 kauer:擺個臭臉直接走! 10/10 23:54
21F：推 hokangi:那警報器不就跟裝飾品差不多了 囧 10/10 23:54
22F：推 callmesaga:我也被逼過，不過逼的是百事達的片子 10/10 23:57
23F：推 vnra:店員是無辜的+1 10/11 00:11
24F：推 emind:暑假台大對面誠品也這樣...怎麼到現在誠品還沒改進 10/11 01:07
25F：→ Jeffy0405:SOP SOB ...@@ 10/11 01:52
26F：推 fujimt:我在夢時代的無印被逼過，不過那次好像是那機器壞掉 10/11 08:09
27F：→ fujimt:因為好幾個人不管走進走出都被逼.......=.= 10/11 08:09
28F：推 w8034372:對不起...我看成so... 10/11 13:01
29F：推 ayuchun:sop sob傻傻分不清楚= = 10/11 13:33
30F：推 gwl:我在新光三越踢到隱藏式電源接頭差點跌倒，服務小姐馬上跑來 10/11 13:42
31F：→ gwl:90度彎腰道歉，讓我覺得非常的敬業，感覺很好 10/11 13:43
32F：推 nuker:我相信你的無奈…不過誠品應該也蠻無奈的就是了 10/11 16:48
33F：推 bury13:不過 要是我 我還是會選擇不原地停留 沒有就是沒有~~ 10/11 17:32
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34F：推 echo:ㄜ....我可以推我被B過好幾次嗎?...^^||b 10/12 22:12
35F：→ echo:在各家誠品~ 因為電腦....我把電腦拿出來他們就沒說啥了... 10/12 22:12
36F：→ echo:信義誠品直接問是不是電子用品或電腦類的, 袋子都沒打開過.. 10/12 22:13
37F：噓 pouvenus:你的方法通過了誠品大概也徵不到店員了吧...... 10/12 23:13
38F：推 nuyeyan:樓上有必要到噓? 10/13 01:31
39F：→ fet0124:我記得有些書籍不管怎樣就是會嗶 消磁沒用..尤其是簡體書 10/13 02:05
40F：推 ovsky:看到又發生這種事,就只是很感慨,說真的,大多時候我是站在客 10/13 18:59
41F：→ ovsky:人這邊的,不專業或根本沒心的員工不在少數,的確有的真的是 10/13 19:00
42F：→ ovsky:消磁不掉,但還是有辦法解決的;處理防盜門響是有流程,但員工 10/13 19:01
43F：→ ovsky:的臨時反應和用不用心我個人覺得是最重要的~ 10/13 19:03
44F：→ pianism:聽說百視達和誠品的磁門是同一系統的.. 10/13 23:35