作者linyih ( 永昼与永夜)
看板eslite
标题[转录]诚品警铃事件後的心得
时间Fri Oct 12 21:45:18 2007
※ [本文转录自 Gossiping 看板]
作者: hsieh0730 (小荣) 看板: customers
标题: 诚品警铃事件後的心得
时间: Wed Oct 10 23:21:04 2007
先简略的说在诚品警铃事件
再某一天下午
小弟高高兴兴去高雄梦时代
顺便逛逛诚品书局
出来的时候 警报器响了
由於小弟不想当奥客
所幸配合噜
结果让警铃叫的东西好死不死
是小弟日前在该书店买的书
结果那本书任我怎说他们还是要确认
该书书皮已改旧旧的 侧标也早已丢除
就连书本内的宣传物都没有
店员还是要确认书本
但是我还是因故被留置该地几分钟等候
事後觉得不爽 毕竟警铃逼了
那一瞬间 相信所有的顾客都当我是贼
而且我又因故留在该地
相信误会更深
过几天向该店申诉
申诉当天 我刻意将那本书带着
结果又逼一次了
真的让我很气愤 而且那天是中秋假前一天晚上
逛街的人更多 更多人在注视
让我当场发飙了
而事後也有诚品的襄理道歉
但他们道歉很不能接受 就只有口头上
而且打电话过程中 襄理还说 我这通打完(我哥转述)
下面还有好几通一样的问题 要处理
让人觉得诚品的管理很...
事後现在觉得
诚品的管理未免漏洞太多了吧
第一 为什麽书已经消磁了 还会引起警报器逼 还连续两次
让人很心寒
第二 为什麽书局没有一个正确的sop的处理程序 以後这样警报器响
没有正确的处理 受伤的是顾客
第三 而道歉就纯粹一个口头道歉 让人感觉很不被尊重
虽然过了一个月
但想一想还是觉得好伤自尊 现在去梦时代 一点都不想踏入 诚品
就连其他家的诚品 我也都很不想去
有人说 就算警报器响了 法律上 诚品无权搜索
可以大摇大摆离开
但是逼了 很多人在看
基於心理 一定会想证明清白
所以想到一个方法
就是答应让他们查
不过要先谈好
查出没有问题的话
要求店员 立即大声当场道歉
并且90度鞠躬
我想不失为一个方法
而且要求店员作这样的90度的鞠躬道歉
相信也不为过
以上心得 叙述不好请多见谅
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1F：推 melva:90度鞠躬道歉..... = = 10/10 23:24
2F：推 laissepasse:跟梦时代客诉诚品吧!梦时代网页右下角[连络我们]可以 10/10 23:22
3F：→ laissepasse:线上意见反映 10/10 23:25
4F：→ ASG:店员也是无辜的... 10/10 23:27
5F：推 lasight:是不为过~就争一口气阿!! 10/10 23:27
6F：推 horny:我在大远百也逼过 更扯的是 我什麽包包书本都没有 10/10 23:28
7F：推 amiyumi:我男友在大远百也逼过! 不过他们只是做该做的事 10/10 23:30
8F：推 hsieh0730:连诚品总公司都只会口头道歉...申诉梦时代有用嘛 10/10 23:32
9F：→ yanion:反推 是sop =/= sob............ 10/10 23:33
10F：推 kreeselack:是该做的没错，可是该道歉的地方要更确实。 10/10 23:33
11F：推 toic:朋友很多年前在台北西门町的诚品也逼过,不过是在7*4买的东西 10/10 23:33
12F：→ toic:店员没消磁 10/10 23:34
13F：推 laissepasse:跟梦时代反应应该比较有用 试试看吧! 10/10 23:34
14F：推 hsieh0730:梦时代?why? 10/10 23:36
15F：推 yan55586:梦时代的逼逼真的很夸张!!，上次朋友去也和原po一样被逼 10/10 23:47
16F：推 hokangi:请问 就算警报器响起，该店家也无权搜身 是真的吗? 10/10 23:50
17F：推 hsieh0730:对的 你可以直接离开 根据法律店家没有证据证明 10/10 23:50
18F：→ hsieh0730:你身上的确有物品属於店家的 除非他们有提出事证 10/10 23:51
19F：→ hsieh0730:不然连留置你 店家都构成妨碍自由 10/10 23:52
20F：推 kauer:摆个臭脸直接走! 10/10 23:54
21F：推 hokangi:那警报器不就跟装饰品差不多了 囧 10/10 23:54
22F：推 callmesaga:我也被逼过，不过逼的是百事达的片子 10/10 23:57
23F：推 vnra:店员是无辜的+1 10/11 00:11
24F：推 emind:暑假台大对面诚品也这样...怎麽到现在诚品还没改进 10/11 01:07
25F：→ Jeffy0405:SOP SOB ...@@ 10/11 01:52
26F：推 fujimt:我在梦时代的无印被逼过，不过那次好像是那机器坏掉 10/11 08:09
27F：→ fujimt:因为好几个人不管走进走出都被逼.......=.= 10/11 08:09
28F：推 w8034372:对不起...我看成so... 10/11 13:01
29F：推 ayuchun:sop sob傻傻分不清楚= = 10/11 13:33
30F：推 gwl:我在新光三越踢到隐藏式电源接头差点跌倒，服务小姐马上跑来 10/11 13:42
31F：→ gwl:90度弯腰道歉，让我觉得非常的敬业，感觉很好 10/11 13:43
32F：推 nuker:我相信你的无奈…不过诚品应该也蛮无奈的就是了 10/11 16:48
33F：推 bury13:不过 要是我 我还是会选择不原地停留 没有就是没有~~ 10/11 17:32
※ 编辑: hsieh0730 来自: 218.172.61.82 (10/11 22:49)
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◆ From: 61.217.212.117
34F：推 echo:ㄜ....我可以推我被B过好几次吗?...^^||b 10/12 22:12
35F：→ echo:在各家诚品~ 因为电脑....我把电脑拿出来他们就没说啥了... 10/12 22:12
36F：→ echo:信义诚品直接问是不是电子用品或电脑类的, 袋子都没打开过.. 10/12 22:13
37F：嘘 pouvenus:你的方法通过了诚品大概也徵不到店员了吧...... 10/12 23:13
38F：推 nuyeyan:楼上有必要到嘘? 10/13 01:31
39F：→ fet0124:我记得有些书籍不管怎样就是会哔 消磁没用..尤其是简体书 10/13 02:05
40F：推 ovsky:看到又发生这种事,就只是很感慨,说真的,大多时候我是站在客 10/13 18:59
41F：→ ovsky:人这边的,不专业或根本没心的员工不在少数,的确有的真的是 10/13 19:00
42F：→ ovsky:消磁不掉,但还是有办法解决的;处理防盗门响是有流程,但员工 10/13 19:01
43F：→ ovsky:的临时反应和用不用心我个人觉得是最重要的~ 10/13 19:03
44F：→ pianism:听说百视达和诚品的磁门是同一系统的.. 10/13 23:35