※ 引述《aasablue (鵝毛筆)》之銘言： : 又是怎麼選想打哪間分店？ : 其實每家誠品的調性都不太一樣，有能力把各種種類商品都備齊的店 : 大部分是綜合型的大店 : 其餘的小店，有的專門經營設計、有的可能是藝術戲劇等 : 兒童、商業、語文、電腦、宗教等商品就沒有經營 我想先請問 誠品是否有任何一份明顯的廣告或是說明 可以讓一個不看誠品好讀、半年也不見得去一次誠品的人快速的了解： 「每家店的專門經營到底是什麼？」 我一直以為非綜合型店的專門是試圖去符合常來客人的需要 或是依照店面同遭的環境來做一些設定 既是如此，自然就會有意外 總不可能獨斷的去認定，今天會走進劇場生活店的，就一定是會去樓上看表演的人吧？ 我在外面打國術，突然想進來找找看有沒有武術的書也不可以？ 總不可能是我消費者還要來迎合書店的口味吧 : 想問這個問題是，常常接到電話 : 問書店裡沒有貨，因店內沒有此類商品，建議客人到綜合型大店找的時候 : 常會有客人以為： : 1.誠品書店不是都一樣大嗎？怎麼可能你們這裡沒有 : 2.什麼？你們這裡是哪裡啊？我打的不是仁愛路or信義路那一家嗎？ : (他們以為紙袋上所有的電話都是接到敦南或信義) : 除了是表明要來店中取貨代訂外，我覺得會特地打去 : 實踐店大學找 算命大師2006農民曆 : 或是打去劇場生活店找SHE最新專輯的人都滿跳tone的 從你提出的問題來看，我想你應該是在誠品工作的人 如果不是，下面的都當我廢話即可。 如果是，那我覺得你根本不該說出「...滿跳tone的」這樣的話 做為一個在誠品工作、特別是在賣場工作、會接到客人來電的人來說 在碰到這類問題的時候 他該做的是幫客人找到他想要的東西 而不是去產生「為什麼你會這樣子？」的疑問 不是每個人長期保持著逛誠品書店的習慣 所以你必須知道不是每個人都了解誠品書店到底在搞什麼 你必須瞭解有時候客人就是會抓起電話就打，根本沒有想太多 其他的像是 地圖標示其實都蠻清楚，就是有人真的沒注意到 書就是在架上，就是有人看了幾次都找不到還是要你幫他 簡單一句：幫他就是了，這才是你的工作。 你不可以要求每個客人都有店員般對書店的熟悉度的，甚至一半都不可以 要和同事或是朋友分享一些你所認為的奇人異事自然無所謂 但是跑來公開看版問這種問題就太過頭了吧？ 滿跳tone的？ 整篇我看完的第一個感覺沒別的，只有「自大」兩個字 那些你所謂的跳tone的人，不是別的，是想給你做筆生意的人。 補註： 不好意思 我跑去看了一下前面的文章 我想原發文者並不是一個自以為了不起的人 反而更可能是那種在現場會熱心幫忙客人的人 大概只是工作之餘想知道一些其實困擾很久的問題 但是我不改前面的文章了 畢竟那是我第一時間的感覺，我也仍覺得有必要說出來 對原發文者有任何冒犯還請見諒 口氣似乎不是很好 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.121.133.40 ※ 編輯: bowbowD 來自: 59.121.133.40 (07/29 05:43)