※ 引述《aasablue (鹅毛笔)》之铭言： : 又是怎麽选想打哪间分店？ : 其实每家诚品的调性都不太一样，有能力把各种种类商品都备齐的店 : 大部分是综合型的大店 : 其余的小店，有的专门经营设计、有的可能是艺术戏剧等 : 儿童、商业、语文、电脑、宗教等商品就没有经营 我想先请问 诚品是否有任何一份明显的广告或是说明 可以让一个不看诚品好读、半年也不见得去一次诚品的人快速的了解： 「每家店的专门经营到底是什麽？」 我一直以为非综合型店的专门是试图去符合常来客人的需要 或是依照店面同遭的环境来做一些设定 既是如此，自然就会有意外 总不可能独断的去认定，今天会走进剧场生活店的，就一定是会去楼上看表演的人吧？ 我在外面打国术，突然想进来找找看有没有武术的书也不可以？ 总不可能是我消费者还要来迎合书店的口味吧 : 想问这个问题是，常常接到电话 : 问书店里没有货，因店内没有此类商品，建议客人到综合型大店找的时候 : 常会有客人以为： : 1.诚品书店不是都一样大吗？怎麽可能你们这里没有 : 2.什麽？你们这里是哪里啊？我打的不是仁爱路or信义路那一家吗？ : (他们以为纸袋上所有的电话都是接到敦南或信义) : 除了是表明要来店中取货代订外，我觉得会特地打去 : 实践店大学找 算命大师2006农民历 : 或是打去剧场生活店找SHE最新专辑的人都满跳tone的 从你提出的问题来看，我想你应该是在诚品工作的人 如果不是，下面的都当我废话即可。 如果是，那我觉得你根本不该说出「...满跳tone的」这样的话 做为一个在诚品工作、特别是在卖场工作、会接到客人来电的人来说 在碰到这类问题的时候 他该做的是帮客人找到他想要的东西 而不是去产生「为什麽你会这样子？」的疑问 不是每个人长期保持着逛诚品书店的习惯 所以你必须知道不是每个人都了解诚品书店到底在搞什麽 你必须了解有时候客人就是会抓起电话就打，根本没有想太多 其他的像是 地图标示其实都蛮清楚，就是有人真的没注意到 书就是在架上，就是有人看了几次都找不到还是要你帮他 简单一句：帮他就是了，这才是你的工作。 你不可以要求每个客人都有店员般对书店的熟悉度的，甚至一半都不可以 要和同事或是朋友分享一些你所认为的奇人异事自然无所谓 但是跑来公开看版问这种问题就太过头了吧？ 满跳tone的？ 整篇我看完的第一个感觉没别的，只有「自大」两个字 那些你所谓的跳tone的人，不是别的，是想给你做笔生意的人。 补注： 不好意思 我跑去看了一下前面的文章 我想原发文者并不是一个自以为了不起的人 反而更可能是那种在现场会热心帮忙客人的人 大概只是工作之余想知道一些其实困扰很久的问题 但是我不改前面的文章了 毕竟那是我第一时间的感觉，我也仍觉得有必要说出来 对原发文者有任何冒犯还请见谅 口气似乎不是很好 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.121.133.40 ※ 编辑: bowbowD 来自: 59.121.133.40 (07/29 05:43)