作者bowbowD (保天保地)
看板eslite
标题Re: [问题] 打电话到诚品书店
时间Sun Jul 29 05:34:51 2007
※ 引述《aasablue (鹅毛笔)》之铭言:
: 又是怎麽选想打哪间分店?
: 其实每家诚品的调性都不太一样,有能力把各种种类商品都备齐的店
: 大部分是综合型的大店
: 其余的小店,有的专门经营设计、有的可能是艺术戏剧等
: 儿童、商业、语文、电脑、宗教等商品就没有经营
我想先请问
诚品是否有任何一份明显的广告或是说明
可以让一个不看诚品好读、半年也不见得去一次诚品的人快速的了解:
「每家店的专门经营到底是什麽?」
我一直以为非综合型店的专门是试图去符合常来客人的需要
或是依照店面同遭的环境来做一些设定
既是如此,自然就会有意外
总不可能独断的去认定,今天会走进剧场生活店的,就一定是会去楼上看表演的人吧?
我在外面打国术,突然想进来找找看有没有武术的书也不可以?
总不可能是我消费者还要来迎合书店的口味吧
: 想问这个问题是,常常接到电话
: 问书店里没有货,因店内没有此类商品,建议客人到综合型大店找的时候
: 常会有客人以为:
: 1.诚品书店不是都一样大吗?怎麽可能你们这里没有
: 2.什麽?你们这里是哪里啊?我打的不是仁爱路or信义路那一家吗?
: (他们以为纸袋上所有的电话都是接到敦南或信义)
: 除了是表明要来店中取货代订外,我觉得会特地打去
: 实践店大学找 算命大师2006农民历
: 或是打去剧场生活店找SHE最新专辑的人都满跳tone的
从你提出的问题来看,我想你应该是在诚品工作的人
如果不是,下面的都当我废话即可。
如果是,那我觉得你根本不该说出「...满跳tone的」这样的话
做为一个在诚品工作、特别是在卖场工作、会接到客人来电的人来说
在碰到这类问题的时候
他该做的是帮客人找到他想要的东西
而不是去产生「为什麽你会这样子?」的疑问
不是每个人长期保持着逛诚品书店的习惯
所以你必须知道不是每个人都了解诚品书店到底在搞什麽
你必须了解有时候客人就是会抓起电话就打,根本没有想太多
其他的像是
地图标示其实都蛮清楚,就是有人真的没注意到
书就是在架上,就是有人看了几次都找不到还是要你帮他
简单一句:帮他就是了,这才是你的工作。
你不可以要求每个客人都有店员般对书店的熟悉度的,甚至一半都不可以
要和同事或是朋友分享一些你所认为的奇人异事自然无所谓
但是跑来公开看版问这种问题就太过头了吧?
满跳tone的?
整篇我看完的第一个感觉没别的,只有「自大」两个字
那些你所谓的跳tone的人,不是别的,是想给你做笔生意的人。
补注:
不好意思
我跑去看了一下前面的文章
我想原发文者并不是一个自以为了不起的人
反而更可能是那种在现场会热心帮忙客人的人
大概只是工作之余想知道一些其实困扰很久的问题
但是我不改前面的文章了
毕竟那是我第一时间的感觉,我也仍觉得有必要说出来
对原发文者有任何冒犯还请见谅
口气似乎不是很好
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.121.133.40
※ 编辑: bowbowD 来自: 59.121.133.40 (07/29 05:43)