作者crane ( :))
看板eslite
標題[問題] 調貨後的商品,是否非買不可呢?
時間Sat Dec 23 19:00:03 2006
(下文有點長,有點囉唆,先謝謝大家的耐心了)
很久沒去誠品消費了,
那天在雜誌上看見兩本驚為天人的2007年日誌(廠牌:誠品文具館)
我帶著超級期待的心情去大統新世紀挖寶,後來詢問了文具館店員,
他說那只有台北有,可以問問看。
接著我填寫完調貨就離開了,隔天我接到該店員的電話
電話裡面我們說了什麼我不確定,但後來有提到我希望可以調兩本日誌下來參考,
因為內頁格式什麼完全不曉得,決定要買實在是太衝動了。
該店員說:可以阿,那你兩本你要選一本買噢!
當時我覺得這個提議很不好,
就告訴她:我沒有辦法保證買,但是我願意消費掉等同筆記本的額度
再隔幾天,誠品店員致電說,其中一本筆記本已經售完,僅能調一本下來。
接著就是昨天,我接到已經調貨完成的電話通知。
在場的店員不是當時幫我調貨的店員。
她拿出日誌時,因為是全封的,所以我問她能不能看內頁,對方說好,
開始拆拆拆(整個撕毀,我有點傻眼:p)
看到內頁的時候,我很失望,因為內頁有奇怪的編排,不是一般的日誌形式
我自己也很不好意思,麻煩了大家又不是自己喜歡的樣式,所以我就跟店員說:
「不好意思,我不太喜歡,那我能……(我要問她有沒有什麼補救方式…)」
話還沒有說完,店員就說:不用了。
從我手中把日誌搶走。我愣在當場,說完謝謝麻煩了,對方都沒有抬頭起來看我一眼。
當下,我覺得非常委屈。不曉得自己是不是成了澳客,
還是很倒楣的在聖誕節前遇到心情不是很好的店員
如果我麻煩到店員,那確實可以告訴我是否有補救的方式
或是直接了當告訴我,南北調貨就是不可行的。那我也能遵守誠品的遊戲規則。
讓她們增加工作量,我也覺得很抱歉,但為什麼要承諾客人願意幫忙調貨,
卻是滿臉委屈表情呢?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.164.120.141
1F:推 ElaineH:原po是一位好客人 :) 12/23 23:44
2F:→ ElaineH:這位店員的服務態度要再加油.誠品本來就可以提供調貨、拆 12/23 23:45
3F:→ ElaineH:閱的服務,雖然在人潮很多的時候,店員真的很忙,不自覺的 12/23 23:47
4F:→ ElaineH:心情會很差,但也不應該只用"不用了"三個字回客人 12/23 23:48
5F:推 lcyeh:那個店員是在砸誠品花大筆銀子塑造的形象 12/25 08:59
6F:推 asyutoe:我兩個月前第一次去PageOne訂書, 差不多700塊台幣左右,到ꤠ 12/26 23:56
7F:→ asyutoe:店取貨時發現實物不符需求,店員只跟我說沒關係,可不買 12/26 23:57
8F:→ asyutoe:讓我感激涕零, 對PageOne印象大好 12/26 23:58
9F:→ asyutoe:(我訂的是不好轉售的英文書, 當時很不好意思,也很感激) 12/26 23:58
10F:→ wama:哀 可憐啊 01/03 22:41