※ 引述《lllii (*好一朵美麗的茉莉花*)》之銘言： : e大回了這麼大一篇,真辛苦 : 這篇既然是回覆原po第二篇，那麼，回扣到原po的主題 : 個人以為，原po要的訊息其實不多的，沒那麼一大串 : 原PO最初開始那篇的訴求在：誠品沒清楚告知買錯買貴都不能退 : 原po希望：誠品要馬就在顧客結帳時確認做到告知的責任... : 不然就是取消「這個」不合理的規定... : 此規定合不合理，先保留下，不論定。 : 而，顧客對上述退換貨的規定有疑問且不悅，是很明確的。 : 若僅從這個角度： : 櫃台人員要做的事很多(細數如下)，排隊的顧客也很多，哪有可能這樣服務．．． : 所以，對原po的抱怨、顧客雜七雜八的心聲、問題， : 看來，最後就只有「恕難達成」四字，要顧客自己看著辦， : 不然，就把球丟回顧客，要顧客自己來做給誠品看呀~~~~ : 這樣子的回應，並不好吧 : 怎麼解決？一時想不出來，一個人想不出來，就繼續想，找更多人想 : 顧客會體諒的，而不要聽辯。 : 個人以為，從事服務，愈辯僅會愈讓顧客愈生氣。 首先很抱歉讓您有我在辯解的感受 回到原po的問題 之所以沒有主動告知 那是因為身為員工的我會希望消費者購買的東西就是能讓其滿意 而不用再次大老遠奔來這裡退換貨（有遠從花蓮、香港的） 但是如果消費者有這方面疑問或需求，我想櫃服同事都會很熱意告知相關規定的 甚至真的有不得已的無法抗拒因素，造成七天後才能換貨 只要消費者願意把情況告訴我們，我們也不一定會完全跟著規定走 至於買貴退貨這項規定，我只能說很抱歉這不是敝公司的政策 我僅能做到假設我知道某項商品即將特價，我會詢問消費者要不要先保留 這要求不是不可以做到 我想櫃服要做的事情不是只是照本宣科 而是能依照各家店的特性和消費者的區隔給予最大的幫助 或許很多人都會認為收銀只不過就是收錢算錢等等 但老實說要當好的櫃服並不容易 我也正努力學習中... 廢話似乎過多 總而言之，還是謝謝指教 -- My blog -> http://echohou.idv.tw --

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