作者echohou (......)
看板eslite
標題Re: [調查]有多少人知道,誠品買貴買錯都不能退?
時間Sun Dec 10 13:48:39 2006
※ 引述《lllii (*好一朵美麗的茉莉花*)》之銘言:
: e大回了這麼大一篇,真辛苦
: 這篇既然是回覆原po第二篇,那麼,回扣到原po的主題
: 個人以為,原po要的訊息其實不多的,沒那麼一大串
: 原PO最初開始那篇的訴求在:誠品沒清楚告知買錯買貴都不能退
: 原po希望:誠品要馬就在顧客結帳時確認做到告知的責任...
: 不然就是取消「這個」不合理的規定...
: 此規定合不合理,先保留下,不論定。
: 而,顧客對上述退換貨的規定有疑問且不悅,是很明確的。
: 若僅從這個角度:
: 櫃台人員要做的事很多(細數如下),排隊的顧客也很多,哪有可能這樣服務...
: 所以,對原po的抱怨、顧客雜七雜八的心聲、問題,
: 看來,最後就只有「恕難達成」四字,要顧客自己看著辦,
: 不然,就把球丟回顧客,要顧客自己來做給誠品看呀~~~~
: 這樣子的回應,並不好吧
: 怎麼解決?一時想不出來,一個人想不出來,就繼續想,找更多人想
: 顧客會體諒的,而不要聽辯。
: 個人以為,從事服務,愈辯僅會愈讓顧客愈生氣。
首先很抱歉讓您有我在辯解的感受
回到原po的問題
之所以沒有主動告知
那是因為身為員工的我會希望消費者購買的東西就是能讓其滿意
而不用再次大老遠奔來這裡退換貨(有遠從花蓮、香港的)
但是如果消費者有這方面疑問或需求,我想櫃服同事都會很熱意告知相關規定的
甚至真的有不得已的無法抗拒因素,造成七天後才能換貨
只要消費者願意把情況告訴我們,我們也不一定會完全跟著規定走
至於買貴退貨這項規定,我只能說很抱歉這不是敝公司的政策
我僅能做到假設我知道某項商品即將特價,我會詢問消費者要不要先保留
這要求不是不可以做到
我想櫃服要做的事情不是只是照本宣科
而是能依照各家店的特性和消費者的區隔給予最大的幫助
或許很多人都會認為收銀只不過就是收錢算錢等等
但老實說要當好的櫃服並不容易
我也正努力學習中...
廢話似乎過多
總而言之,還是謝謝指教
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