※ 引述《lllii (*好一朵美丽的茉莉花*)》之铭言： : e大回了这麽大一篇,真辛苦 : 这篇既然是回覆原po第二篇，那麽，回扣到原po的主题 : 个人以为，原po要的讯息其实不多的，没那麽一大串 : 原PO最初开始那篇的诉求在：诚品没清楚告知买错买贵都不能退 : 原po希望：诚品要马就在顾客结帐时确认做到告知的责任... : 不然就是取消「这个」不合理的规定... : 此规定合不合理，先保留下，不论定。 : 而，顾客对上述退换货的规定有疑问且不悦，是很明确的。 : 若仅从这个角度： : 柜台人员要做的事很多(细数如下)，排队的顾客也很多，哪有可能这样服务．．． : 所以，对原po的抱怨、顾客杂七杂八的心声、问题， : 看来，最後就只有「恕难达成」四字，要顾客自己看着办， : 不然，就把球丢回顾客，要顾客自己来做给诚品看呀~~~~ : 这样子的回应，并不好吧 : 怎麽解决？一时想不出来，一个人想不出来，就继续想，找更多人想 : 顾客会体谅的，而不要听辩。 : 个人以为，从事服务，愈辩仅会愈让顾客愈生气。 首先很抱歉让您有我在辩解的感受 回到原po的问题 之所以没有主动告知 那是因为身为员工的我会希望消费者购买的东西就是能让其满意 而不用再次大老远奔来这里退换货（有远从花莲、香港的） 但是如果消费者有这方面疑问或需求，我想柜服同事都会很热意告知相关规定的 甚至真的有不得已的无法抗拒因素，造成七天後才能换货 只要消费者愿意把情况告诉我们，我们也不一定会完全跟着规定走 至於买贵退货这项规定，我只能说很抱歉这不是敝公司的政策 我仅能做到假设我知道某项商品即将特价，我会询问消费者要不要先保留 这要求不是不可以做到 我想柜服要做的事情不是只是照本宣科 而是能依照各家店的特性和消费者的区隔给予最大的帮助 或许很多人都会认为收银只不过就是收钱算钱等等 但老实说要当好的柜服并不容易 我也正努力学习中... 废话似乎过多 总而言之，还是谢谢指教 -- My blog -> http://echohou.idv.tw --

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