※ 引述《amoon (amoon)》之銘言： : 那想必原PO的意思是~~以後店員請聾啞人士就可以了~~還能做公益 : 連結帳金額也不用跟消費者確認了~~反正收銀機上有寫~~消費者長眼睛是不會看嗎 : 想必也不用請消費者簽名了~~反正拿卡出來就知道要簽名嘛~~理所當然 : 乾脆一邊結帳還一邊打手機聊天好了～反正也不用跟消費者對到話 : 我不覺得店員在消費者結帳時~詢問一下：「請問您了解我們的退換貨規則嗎?」 這不難 只是第一增加收銀的時間 第二通常客人被"告知"什麼之後，反應要嘛就是不耐煩(搞不好半途打斷的還好多) 要嘛問題一堆，那麼會拖更多時間。引起不必要的爭端，兩邊都不討好 第三有需要的人自然會去查。店家該做到的是，將規則透明化，放在讓客人容易找 到的地方，店員也要記清楚規定，客人詢問都會詳細的告知。 ---- 說到拖時間，這到讓我想起以前打工的時候，我們書店收銀台用晶片卡的時候機器 會比較久(大概會有30 40秒的等待時間)。如果書也包好了拿給顧客，就會陷進 沒話可講的沉默。我是個怕沉默的人，所以都會趁這個空檔對客人背誦書店的促銷詞:P 或是念一下書店的規定xd : 這並沒有任何難度可言~~也稱不上伺候消費者... : 更何況如果店員都抱著這種省麻煩的心態~~勸你最好早日離開服務業 : 另外平面海報也不構成告知....告知是由告訴跟知曉兩個字構成的~~ : 如果沒有確認消費者知曉的話~就不構成告知 : 還有我很想知道~~原PO除了收銀以外~~還做了哪些服務大眾的事情~~ : 才會覺得在結帳時跟客人稍為提一下退換貨規則是有多麼的困難 你每次po文,都要先看完ptt全部規章嗎？ 你過馬路前，都要先看完交通規定嗎？ 你 : ※ 引述《olliegirl (Humpty-Dumpty)》之銘言： : : 之前也來一篇文章抱怨店員沒有"主動告知"紙袋是要收費的 這個是應該的吧，一定要跟客人說紙袋要收錢阿 : : 大家期望店員說的話也太多了吧... : : 哪天結帳對話變成 : : 店：您好，請問需要紙袋嗎？大紙袋十元中紙袋八元小紙袋五元 : : 顧：好... : : 店：請問您確定要這本書嗎？我們無論買貴買錯不能退，您真的確定嗎? : : 要不要再考慮一下? : : 顧：確定... : : 店：還有提醒您，我們的火災逃生出口在左手邊右後方balabalabala... : : 這樣真的有比較開心嗎??... : : 要是後面大排長龍其他客人怎麼想？ : : 你也知道，服務業就是要服務"大眾"，不是伺候一個人 : : 所以才會用平面海報這種方式公告週知 : : 還有我比較想調查哪一家書店買書可以退 : : 還不賴，比圖書館還方便 --

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