※ 引述《amoon (amoon)》之铭言： : 那想必原PO的意思是~~以後店员请聋哑人士就可以了~~还能做公益 : 连结帐金额也不用跟消费者确认了~~反正收银机上有写~~消费者长眼睛是不会看吗 : 想必也不用请消费者签名了~~反正拿卡出来就知道要签名嘛~~理所当然 : 乾脆一边结帐还一边打手机聊天好了～反正也不用跟消费者对到话 : 我不觉得店员在消费者结帐时~询问一下：「请问您了解我们的退换货规则吗?」 这不难 只是第一增加收银的时间 第二通常客人被"告知"什麽之後，反应要嘛就是不耐烦(搞不好半途打断的还好多) 要嘛问题一堆，那麽会拖更多时间。引起不必要的争端，两边都不讨好 第三有需要的人自然会去查。店家该做到的是，将规则透明化，放在让客人容易找 到的地方，店员也要记清楚规定，客人询问都会详细的告知。 ---- 说到拖时间，这到让我想起以前打工的时候，我们书店收银台用晶片卡的时候机器 会比较久(大概会有30 40秒的等待时间)。如果书也包好了拿给顾客，就会陷进 没话可讲的沉默。我是个怕沉默的人，所以都会趁这个空档对客人背诵书店的促销词:P 或是念一下书店的规定xd : 这并没有任何难度可言~~也称不上伺候消费者... : 更何况如果店员都抱着这种省麻烦的心态~~劝你最好早日离开服务业 : 另外平面海报也不构成告知....告知是由告诉跟知晓两个字构成的~~ : 如果没有确认消费者知晓的话~就不构成告知 : 还有我很想知道~~原PO除了收银以外~~还做了哪些服务大众的事情~~ : 才会觉得在结帐时跟客人稍为提一下退换货规则是有多麽的困难 你每次po文,都要先看完ptt全部规章吗？ 你过马路前，都要先看完交通规定吗？ 你 : ※ 引述《olliegirl (Humpty-Dumpty)》之铭言： : : 之前也来一篇文章抱怨店员没有"主动告知"纸袋是要收费的 这个是应该的吧，一定要跟客人说纸袋要收钱阿 : : 大家期望店员说的话也太多了吧... : : 哪天结帐对话变成 : : 店：您好，请问需要纸袋吗？大纸袋十元中纸袋八元小纸袋五元 : : 顾：好... : : 店：请问您确定要这本书吗？我们无论买贵买错不能退，您真的确定吗? : : 要不要再考虑一下? : : 顾：确定... : : 店：还有提醒您，我们的火灾逃生出口在左手边右後方balabalabala... : : 这样真的有比较开心吗??... : : 要是後面大排长龙其他客人怎麽想？ : : 你也知道，服务业就是要服务"大众"，不是伺候一个人 : : 所以才会用平面海报这种方式公告周知 : : 还有我比较想调查哪一家书店买书可以退 : : 还不赖，比图书馆还方便 --

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