作者amoon (amoon)
看板eslite
標題Re: [調查]有多少人知道，誠品買貴買錯都不能退?
時間Wed Dec 6 01:56:20 2006
那想必原PO的意思是~~以後店員請聾啞人士就可以了~~還能做公益
連結帳金額也不用跟消費者確認了~~反正收銀機上有寫~~消費者長眼睛是不會看嗎
想必也不用請消費者簽名了~~反正拿卡出來就知道要簽名嘛~~理所當然
乾脆一邊結帳還一邊打手機聊天好了～反正也不用跟消費者對到話
我不覺得店員在消費者結帳時~詢問一下：「請問您了解我們的退換貨規則嗎?」
這並沒有任何難度可言~~也稱不上伺候消費者...
更何況如果店員都抱著這種省麻煩的心態~~勸你最好早日離開服務業
另外平面海報也不構成告知....告知是由告訴跟知曉兩個字構成的~~
如果沒有確認消費者知曉的話~就不構成告知
還有我很想知道~~原PO除了收銀以外~~還做了哪些服務大眾的事情~~
才會覺得在結帳時跟客人稍為提一下退換貨規則是有多麼的困難
※ 引述《olliegirl (Humpty-Dumpty)》之銘言：
: 之前也來一篇文章抱怨店員沒有"主動告知"紙袋是要收費的
: 大家期望店員說的話也太多了吧...
: 哪天結帳對話變成
: 店：您好，請問需要紙袋嗎？大紙袋十元中紙袋八元小紙袋五元
: 顧：好...
: 店：請問您確定要這本書嗎？我們無論買貴買錯不能退，您真的確定嗎?
: 要不要再考慮一下?
: 顧：確定...
: 店：還有提醒您，我們的火災逃生出口在左手邊右後方balabalabala...
: 這樣真的有比較開心嗎??...
: 要是後面大排長龍其他客人怎麼想？
: 你也知道，服務業就是要服務"大眾"，不是伺候一個人
: 所以才會用平面海報這種方式公告週知
: 還有我比較想調查哪一家書店買書可以退
: 還不賴，比圖書館還方便
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.177.206
1F：推 gagachi:我覺得如果有退換貨需求的人應該要主動去了解吧@@ 12/06 02:04
2F：→ gagachi:這雖然是包含的服務之一，但不表示每個人都需要退換貨啊@@ 12/06 02:04
3F：→ gagachi:很多事情都是互相的，如果想行使自己的權益 12/06 02:05
4F：→ gagachi:主動去了解相關規定應該也不是很難啊 12/06 02:06
5F：推 kidhome:您應該沒做過第一線站櫃台才會這樣想吧.. 12/06 02:24
6F：→ kidhome:無意冒犯..只是覺得您現在正在氣頭上..有點意氣用事.. 12/06 02:31
7F：→ kidhome:不妨"靜"下心來看看版友們說些什麼.. 12/06 02:31
8F：推 b1ueish:客人只要問起，店員沒有不詳細說明的理由。 12/06 10:37
9F：→ b1ueish:我倒是很好奇有哪一家的店員會主動提起退貨規定 12/06 10:38
10F：→ b1ueish:一般不會預設客人要退貨吧 12/06 10:39
11F：推 bag:推k大 原po應該沒做過第一線站櫃臺 才會氣得這麼理所當然 12/06 10:45
12F：→ ANGELGIFT:有需求的人自然會問阿 又不是每個人都要退換貨 12/06 14:24
13F：→ ANGELGIFT:店裡也常常有客人會問說 如果重複買或買錯可以換嗎 12/06 14:25
14F：→ ANGELGIFT:這時候店員當然就會告知囉 12/06 14:25
15F：噓 newdestroyer:我倒想請原PO告訴我有哪家店會在結帳時這樣問的？ 12/06 22:29
16F：推 linlinda:我也不覺得這些事情應該主動告知 退換貨是特例吧 12/07 14:13
17F：→ linlaus:他已經貼公告了 又不是故意寫小小的 而且法律上本來就說 12/07 20:00
18F：→ linlaus:除非郵購或訪問買賣一類才有退換空間 就算他不告知還是合 12/07 20:01
19F：→ linlaus:法 是他比較費事還寫公告的。法律可沒規定商家一定要公告 12/07 20:02
20F：推 fet0124:我也是覺得除非客人提起 不然不需要說 12/07 21:17
21F：→ fet0124:除非是特別有暇疵才能退的東西才會告知客人 12/07 21:19
22F：→ cccwahaha:無限上綱的奧客就差不多是這種..自己想的才是對的..... 12/07 23:11
23F：噓 Bluecold:看不下去了 標準的無限上綱 12/09 02:10
24F：噓 Architect:真的很想噓! 完全聽不進去別人說的話! 12/09 02:52
25F：噓 moebeco:論此篇發文者沒有服務業的實務經驗 =.= 12/21 02:21
26F：→ moebeco:我要是排在你後面結帳可能就噓你了!浪費其他人時間的行為 12/21 02:33
27F：→ eva110101:那請問店員到底需要告知顧客多少事情？ 03/24 01:42
28F：→ eva110101:店員要怎麼知道毫無常識的顧客不知道哪些事情？ 03/24 01:43