作者amoon (amoon)
看板eslite
标题Re: [调查]有多少人知道，诚品买贵买错都不能退?
时间Wed Dec 6 01:56:20 2006
那想必原PO的意思是~~以後店员请聋哑人士就可以了~~还能做公益
连结帐金额也不用跟消费者确认了~~反正收银机上有写~~消费者长眼睛是不会看吗
想必也不用请消费者签名了~~反正拿卡出来就知道要签名嘛~~理所当然
乾脆一边结帐还一边打手机聊天好了～反正也不用跟消费者对到话
我不觉得店员在消费者结帐时~询问一下：「请问您了解我们的退换货规则吗?」
这并没有任何难度可言~~也称不上伺候消费者...
更何况如果店员都抱着这种省麻烦的心态~~劝你最好早日离开服务业
另外平面海报也不构成告知....告知是由告诉跟知晓两个字构成的~~
如果没有确认消费者知晓的话~就不构成告知
还有我很想知道~~原PO除了收银以外~~还做了哪些服务大众的事情~~
才会觉得在结帐时跟客人稍为提一下退换货规则是有多麽的困难
※ 引述《olliegirl (Humpty-Dumpty)》之铭言：
: 之前也来一篇文章抱怨店员没有"主动告知"纸袋是要收费的
: 大家期望店员说的话也太多了吧...
: 哪天结帐对话变成
: 店：您好，请问需要纸袋吗？大纸袋十元中纸袋八元小纸袋五元
: 顾：好...
: 店：请问您确定要这本书吗？我们无论买贵买错不能退，您真的确定吗?
: 要不要再考虑一下?
: 顾：确定...
: 店：还有提醒您，我们的火灾逃生出口在左手边右後方balabalabala...
: 这样真的有比较开心吗??...
: 要是後面大排长龙其他客人怎麽想？
: 你也知道，服务业就是要服务"大众"，不是伺候一个人
: 所以才会用平面海报这种方式公告周知
: 还有我比较想调查哪一家书店买书可以退
: 还不赖，比图书馆还方便
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.177.206
1F：推 gagachi:我觉得如果有退换货需求的人应该要主动去了解吧@@ 12/06 02:04
2F：→ gagachi:这虽然是包含的服务之一，但不表示每个人都需要退换货啊@@ 12/06 02:04
3F：→ gagachi:很多事情都是互相的，如果想行使自己的权益 12/06 02:05
4F：→ gagachi:主动去了解相关规定应该也不是很难啊 12/06 02:06
5F：推 kidhome:您应该没做过第一线站柜台才会这样想吧.. 12/06 02:24
6F：→ kidhome:无意冒犯..只是觉得您现在正在气头上..有点意气用事.. 12/06 02:31
7F：→ kidhome:不妨"静"下心来看看版友们说些什麽.. 12/06 02:31
8F：推 b1ueish:客人只要问起，店员没有不详细说明的理由。 12/06 10:37
9F：→ b1ueish:我倒是很好奇有哪一家的店员会主动提起退货规定 12/06 10:38
10F：→ b1ueish:一般不会预设客人要退货吧 12/06 10:39
11F：推 bag:推k大 原po应该没做过第一线站柜台 才会气得这麽理所当然 12/06 10:45
12F：→ ANGELGIFT:有需求的人自然会问阿 又不是每个人都要退换货 12/06 14:24
13F：→ ANGELGIFT:店里也常常有客人会问说 如果重复买或买错可以换吗 12/06 14:25
14F：→ ANGELGIFT:这时候店员当然就会告知罗 12/06 14:25
15F：嘘 newdestroyer:我倒想请原PO告诉我有哪家店会在结帐时这样问的？ 12/06 22:29
16F：推 linlinda:我也不觉得这些事情应该主动告知 退换货是特例吧 12/07 14:13
17F：→ linlaus:他已经贴公告了 又不是故意写小小的 而且法律上本来就说 12/07 20:00
18F：→ linlaus:除非邮购或访问买卖一类才有退换空间 就算他不告知还是合 12/07 20:01
19F：→ linlaus:法 是他比较费事还写公告的。法律可没规定商家一定要公告 12/07 20:02
20F：推 fet0124:我也是觉得除非客人提起 不然不需要说 12/07 21:17
21F：→ fet0124:除非是特别有暇疵才能退的东西才会告知客人 12/07 21:19
22F：→ cccwahaha:无限上纲的奥客就差不多是这种..自己想的才是对的..... 12/07 23:11
23F：嘘 Bluecold:看不下去了 标准的无限上纲 12/09 02:10
24F：嘘 Architect:真的很想嘘! 完全听不进去别人说的话! 12/09 02:52
25F：嘘 moebeco:论此篇发文者没有服务业的实务经验 =.= 12/21 02:21
26F：→ moebeco:我要是排在你後面结帐可能就嘘你了!浪费其他人时间的行为 12/21 02:33
27F：→ eva110101:那请问店员到底需要告知顾客多少事情？ 03/24 01:42
28F：→ eva110101:店员要怎麽知道毫无常识的顾客不知道哪些事情？ 03/24 01:43