不知道我運氣不好還是怎樣 竟然遇到兩次 一次在信義旗艦店,一次在東湖店 最近的一次還是一個多月前發生的 每次我都有耐心跟店員解釋 我從今年一月開始用新的誠品信用卡 並且已經用過N次 選擇付現而不刷卡的話,只有能量點不能累積,但金額可以 但每次店員都很強硬的說不行.並且拒絕我請書店更高層出來求證的請求 (東湖店更扯,拒絕我累積金額的竟然是該區組長？) 都只要我留電話,等他們查證完再通知我. 我實在很想說,並不是每個人的時間都多到可以等你求證完再帶發票跟卡回去補刷. 最後,信義店那次是我去樓下找別的店員上去「指正」 東湖店那次是我堅持請她打電話去敦南店或信義店問. 兩次的結果都是,我成功要回累計金額. 因此,一個疑問在我心中不斷擴大,那就是. 誠品的員工訓練是否不足? 以致於在新卡發行半年多之後,竟然還有主管級店員誤認為持卡付現是不能累計金額的. 之前擅自與銀行合作發行信用卡,關掉原本的會員卡制度,已經引起一些讀者不快. OK如果真的要這樣硬幹,好歹制度面也得做好. 我實在很不想隨意指控. 但希望誠品在規模越來越大,已經台灣當代文化的代表之餘, 不要忘記,誠品終究是服務業. 服務業就有服務業該注意的基本. 不能以客為尊,至少,讓客人在購物時不要平添困擾,已經是最低限度的要求了. --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 編輯: pizzicato 來自: 124.8.36.57 (11/22 23:27)