不知道我运气不好还是怎样 竟然遇到两次 一次在信义旗舰店,一次在东湖店 最近的一次还是一个多月前发生的 每次我都有耐心跟店员解释 我从今年一月开始用新的诚品信用卡 并且已经用过N次 选择付现而不刷卡的话,只有能量点不能累积,但金额可以 但每次店员都很强硬的说不行.并且拒绝我请书店更高层出来求证的请求 (东湖店更扯,拒绝我累积金额的竟然是该区组长？) 都只要我留电话,等他们查证完再通知我. 我实在很想说,并不是每个人的时间都多到可以等你求证完再带发票跟卡回去补刷. 最後,信义店那次是我去楼下找别的店员上去「指正」 东湖店那次是我坚持请她打电话去敦南店或信义店问. 两次的结果都是,我成功要回累计金额. 因此,一个疑问在我心中不断扩大,那就是. 诚品的员工训练是否不足? 以致於在新卡发行半年多之後,竟然还有主管级店员误认为持卡付现是不能累计金额的. 之前擅自与银行合作发行信用卡,关掉原本的会员卡制度,已经引起一些读者不快. OK如果真的要这样硬干,好歹制度面也得做好. 我实在很不想随意指控. 但希望诚品在规模越来越大,已经台湾当代文化的代表之余, 不要忘记,诚品终究是服务业. 服务业就有服务业该注意的基本. 不能以客为尊,至少,让客人在购物时不要平添困扰,已经是最低限度的要求了. --

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