在誠品書店待了一年多，不算久的時間 當初會選擇誠品， 並不是因為他的品牌多吸引人 也不是以為在書店可以輕輕鬆鬆的工作 (一開始就知道這不是普通人做的工作) 只是因為主修企管(行銷) 對零售業管理特別有興趣 而放眼望去台灣的零售業廠商，我選擇了誠品 誠品認為自己是文化產業 消費者認為是服務業 對我來說這是隨著時代進步的附加說法.. 誠品'書店'的本質還是零售業 不過時代在進步..零售業不能只是零售業 沒有服務，就不能算是"企業" 企業理念還需要考量社會責任 現在大眾要求的誠品"企業"，已經不是簡簡單單的"書店"而已 而誠品的員工每天上班都要背負大眾的期待， 在感到疲憊的同時，也有一絲絲的得意。(雖然大部分時間都是無奈多於驕傲) ==========以下是遇到過一些很誇張的客人，小抱怨文，可跳過不看=========== 在書店的這段期間 我常常懷疑，現在很多人真的都不會替別人著想 裝了滿滿兩籃的雜誌拿不動，要員工替他拿到櫃檯一一拆閱 (其中還拿到一些重複的title) 最後什麼也沒買，還把很多雜誌翻到有小折痕， 好像不知道這些都是要包回去再上架賣給其他人的商品 花了我們兩個鐘頭拆書、包書不說， 一附理所當然我們應該把拆他的雜誌擺第一， 其他客人要查書、買票、電話響了沒人接、等等，都不關他的事 或是身邊的小孩把書攤在地上趴著看妨礙到其他客人拿書、看書也無所謂 還放任小孩在書上亂畫、亂撕(被我們當場發現，也完全不當回事) 每天關店後都有書被破壞的很慘，被我們發現還好.. 最怕是破壞完還藏起來，到時別的客人買了回去才發現有瑕疵，我們就慘了 拿了書，不知道放哪就亂塞(每秒鐘都會發生) 下一個客人找不到算他倒楣 倒楣的客人就會怪店員不專業，換店員想盡辦法變出一本書 更扯的是，這年頭..還有人在書店沙發就酣聲如雷 結帳時還有人明目張膽的插隊(眼尖時，才會被我們發現，卻也不能怎樣) 更有人一下子要用現金付款、一下子要用信用卡(還刷了一張又後悔換張刷)， 完全不顧後面有多少人在排隊等候 常常遇到一堆人在你問他"要不要袋子？"時，連理都不理你 或是直接鼻孔朝天 頭撇一下(我通常都解讀這就是需要紙袋.不要的話你會再阻止我) 還有給錢用丟的 (每天都會遇到.真的覺得很心酸) 更不用說講電話超大聲、偷東西或騷擾其他客人的人. ================以上都是時常發生的真實狀況================= 在我投入誠品書店以前， 我從來沒這麼切身體會到這社會上有這麼多形形色色的人 有的人真的沒有同理心到超出我的想像(不體諒員工就算了，其他客人的就如同泡沫一樣) 也有一些人總是帶著憤怒，氣憤這個社會上有這麼多忽視'他的權益'的人 但也有很多人時時刻刻為了別人著想， 連來問書都會很客氣、很不好意思打擾我們手邊的工作... 每天上班就忙到下班，事情還是做不完 正常的上書、退書、分析報表就可以花一整天了 (真的是勞心勞力，多少員工上了年紀後，腰都出了問題) 還要顧及為每個真的想來找本好書的客人提供自己最好的服務 (就算客人常把書店當圖書館，有時真的連圖書館都不如：大聲喧嘩、破壞書本,etc.) 荷包裡的薪水卻少的可憐 (書店的成本高、利潤低，遠"超出"其他產業) 寫了這些.. 只是我一部分的心得~ 給想要加入誠品行列的人做個參考 也讓更多人知道，誠品書店的員工真的很辛苦 =>零售業的苦力、服務業的辛酸、企業形象的重擔 更要提醒大家， 到任何一個公共場合，請注重別人的權益 員工就算再神，也不能"過分約束"每個人的行為(很多客人把"提醒"當作"約束"而不滿) 沒有人亂翻書，就沒有人買到舊舊的書 沒有人偷抄書，就不會有人的著作權被侵犯 沒有人不守秩序，整個組織的運作體系就不會出問題 真的覺得現在很多人少了一份公德心 我現在更時時刻刻提醒自己，多替別人著想， 不論事大事小(小事情也會引起很大的連鎖效應) 不論我有沒有穿著誠品的背心 --

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