在诚品书店待了一年多，不算久的时间 当初会选择诚品， 并不是因为他的品牌多吸引人 也不是以为在书店可以轻轻松松的工作 (一开始就知道这不是普通人做的工作) 只是因为主修企管(行销) 对零售业管理特别有兴趣 而放眼望去台湾的零售业厂商，我选择了诚品 诚品认为自己是文化产业 消费者认为是服务业 对我来说这是随着时代进步的附加说法.. 诚品'书店'的本质还是零售业 不过时代在进步..零售业不能只是零售业 没有服务，就不能算是"企业" 企业理念还需要考量社会责任 现在大众要求的诚品"企业"，已经不是简简单单的"书店"而已 而诚品的员工每天上班都要背负大众的期待， 在感到疲惫的同时，也有一丝丝的得意。(虽然大部分时间都是无奈多於骄傲) ==========以下是遇到过一些很夸张的客人，小抱怨文，可跳过不看=========== 在书店的这段期间 我常常怀疑，现在很多人真的都不会替别人着想 装了满满两篮的杂志拿不动，要员工替他拿到柜台一一拆阅 (其中还拿到一些重复的title) 最後什麽也没买，还把很多杂志翻到有小折痕， 好像不知道这些都是要包回去再上架卖给其他人的商品 花了我们两个钟头拆书、包书不说， 一附理所当然我们应该把拆他的杂志摆第一， 其他客人要查书、买票、电话响了没人接、等等，都不关他的事 或是身边的小孩把书摊在地上趴着看妨碍到其他客人拿书、看书也无所谓 还放任小孩在书上乱画、乱撕(被我们当场发现，也完全不当回事) 每天关店後都有书被破坏的很惨，被我们发现还好.. 最怕是破坏完还藏起来，到时别的客人买了回去才发现有瑕疵，我们就惨了 拿了书，不知道放哪就乱塞(每秒钟都会发生) 下一个客人找不到算他倒楣 倒楣的客人就会怪店员不专业，换店员想尽办法变出一本书 更扯的是，这年头..还有人在书店沙发就酣声如雷 结帐时还有人明目张胆的插队(眼尖时，才会被我们发现，却也不能怎样) 更有人一下子要用现金付款、一下子要用信用卡(还刷了一张又後悔换张刷)， 完全不顾後面有多少人在排队等候 常常遇到一堆人在你问他"要不要袋子？"时，连理都不理你 或是直接鼻孔朝天 头撇一下(我通常都解读这就是需要纸袋.不要的话你会再阻止我) 还有给钱用丢的 (每天都会遇到.真的觉得很心酸) 更不用说讲电话超大声、偷东西或骚扰其他客人的人. ================以上都是时常发生的真实状况================= 在我投入诚品书店以前， 我从来没这麽切身体会到这社会上有这麽多形形色色的人 有的人真的没有同理心到超出我的想像(不体谅员工就算了，其他客人的就如同泡沫一样) 也有一些人总是带着愤怒，气愤这个社会上有这麽多忽视'他的权益'的人 但也有很多人时时刻刻为了别人着想， 连来问书都会很客气、很不好意思打扰我们手边的工作... 每天上班就忙到下班，事情还是做不完 正常的上书、退书、分析报表就可以花一整天了 (真的是劳心劳力，多少员工上了年纪後，腰都出了问题) 还要顾及为每个真的想来找本好书的客人提供自己最好的服务 (就算客人常把书店当图书馆，有时真的连图书馆都不如：大声喧哗、破坏书本,etc.) 荷包里的薪水却少的可怜 (书店的成本高、利润低，远"超出"其他产业) 写了这些.. 只是我一部分的心得~ 给想要加入诚品行列的人做个参考 也让更多人知道，诚品书店的员工真的很辛苦 =>零售业的苦力、服务业的辛酸、企业形象的重担 更要提醒大家， 到任何一个公共场合，请注重别人的权益 员工就算再神，也不能"过分约束"每个人的行为(很多客人把"提醒"当作"约束"而不满) 没有人乱翻书，就没有人买到旧旧的书 没有人偷抄书，就不会有人的着作权被侵犯 没有人不守秩序，整个组织的运作体系就不会出问题 真的觉得现在很多人少了一份公德心 我现在更时时刻刻提醒自己，多替别人着想， 不论事大事小(小事情也会引起很大的连锁效应) 不论我有没有穿着诚品的背心 --

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