作者newNASH (http://nash.iwrock.net)
看板eslite
標題Re: [抱怨] 誠品的格局
時間Sat Oct 28 16:49:46 2006
※ 引述《bookeeper (誠品小福店版工)》之銘言：
: 覺得這討論串越來越奇怪。
: 身為誠品員工實在不曉得該怎麼說。
: 但有些地方可能得跟社會大眾解釋一下。
: 誠品分很多事業部，誠品書店與誠品商場這是其中之二，
: 書店有書店的經營方式，商場有商場的經營方式，
: 大家所常掛在嘴上的「誠品」，
: 究竟是指書店還是指誠品全部似乎很難分辨，
: 但若是全部概括的話，整個情況會變得很混淆。
: 「誠品」的服務態度如何如何──
: 這問題我們問自己，我們都會想反問，請問是分書店還是商場？
: 書店的服務有書店服務的一套規則，
: 商場的服務就變成商場的招商管理問題，
: 今天拿出來討論的，到底是「誠品的服務」，還是「誠品商場的管理」？
: 也許這對社會大眾來說是同一件事，
bookeeper 今天跳出來以書店員工的身分說這些話，消費者能不能
聽得進去又是另外一回事。我知道書店、音樂館有很多很熱心的員
工，我也認識他們，甚至自己也在誠品短暫服務過，我相信書店或
音樂館的同仁應該都很願意幫消費者解決問題，只要是在能力範圍
所及之處。
然而，拿『「誠品的服務」，還是「誠品商場的管理」』來試圖為
這件事情解套，似乎並不是很好的說詞。
重點就在於社會大眾的認知，既然誠品商場掛上了「誠品」二字，
消費者根本不會理會你究竟是商場或是書店，他（她）只認得「誠
品」。今天誠品願意將商場掛上「誠品」二字，就必須承擔商場服
務人員服務不佳被投訴的風險。
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◆ From: 61.228.33.222
1F：→ bookeeper:被客訴已經不是風險了，全省每天不曉得有幾件客訴事件 10/28 18:44
2F：→ bookeeper:只是問題是「商場」冠上「誠品」就真的比「新光三越」的 10/28 18:46
3F：→ bookeeper:的「商場」要更嚴苛的來評分，這是社會對於「誠品」兩字 10/28 18:47
4F：→ bookeeper:的解讀，也成為「誠品」兩字底下所附屬的壓力。而這壓力 10/28 18:48
5F：→ bookeeper:是這麼理所當然的被形成，我們這些員工便理所當然的需要 10/28 18:50
6F：→ bookeeper:背負。這是大眾的結論，是嗎？ 10/28 18:51
7F：→ mboy:這是伴隨品牌資產而來的壓力 10/29 00:20
8F：→ mboy:當然，如果誠品想要放棄辛苦建立的品牌資產的話就另當別論 10/29 00:20
9F：推 denniscolin:新學友 三個字 都可以賣錢了 誠品 任重而道遠~ 10/29 03:06
10F：→ moebeco:掛『誠品」最好是誠品人來銷售才能統一服務品質 11/15 14:46
11F：→ moebeco:誠品人花一個禮拜背一下商品種類後販售不是很難吧 11/15 14:46
12F：→ moebeco:你的推文有推卸責任的感覺! 覺得委屈可以反應給上層 11/15 14:48
13F：→ moebeco:招商時得多收個服務人員訓練費這樣服務人員也沒話說 11/15 14:49