作者newNASH (http://nash.iwrock.net)
看板eslite
标题Re: [抱怨] 诚品的格局
时间Sat Oct 28 16:49:46 2006
※ 引述《bookeeper (诚品小福店版工)》之铭言：
: 觉得这讨论串越来越奇怪。
: 身为诚品员工实在不晓得该怎麽说。
: 但有些地方可能得跟社会大众解释一下。
: 诚品分很多事业部，诚品书店与诚品商场这是其中之二，
: 书店有书店的经营方式，商场有商场的经营方式，
: 大家所常挂在嘴上的「诚品」，
: 究竟是指书店还是指诚品全部似乎很难分辨，
: 但若是全部概括的话，整个情况会变得很混淆。
: 「诚品」的服务态度如何如何──
: 这问题我们问自己，我们都会想反问，请问是分书店还是商场？
: 书店的服务有书店服务的一套规则，
: 商场的服务就变成商场的招商管理问题，
: 今天拿出来讨论的，到底是「诚品的服务」，还是「诚品商场的管理」？
: 也许这对社会大众来说是同一件事，
bookeeper 今天跳出来以书店员工的身分说这些话，消费者能不能
听得进去又是另外一回事。我知道书店、音乐馆有很多很热心的员
工，我也认识他们，甚至自己也在诚品短暂服务过，我相信书店或
音乐馆的同仁应该都很愿意帮消费者解决问题，只要是在能力范围
所及之处。
然而，拿『「诚品的服务」，还是「诚品商场的管理」』来试图为
这件事情解套，似乎并不是很好的说词。
重点就在於社会大众的认知，既然诚品商场挂上了「诚品」二字，
消费者根本不会理会你究竟是商场或是书店，他（她）只认得「诚
品」。今天诚品愿意将商场挂上「诚品」二字，就必须承担商场服
务人员服务不佳被投诉的风险。
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◆ From: 61.228.33.222
1F：→ bookeeper:被客诉已经不是风险了，全省每天不晓得有几件客诉事件 10/28 18:44
2F：→ bookeeper:只是问题是「商场」冠上「诚品」就真的比「新光三越」的 10/28 18:46
3F：→ bookeeper:的「商场」要更严苛的来评分，这是社会对於「诚品」两字 10/28 18:47
4F：→ bookeeper:的解读，也成为「诚品」两字底下所附属的压力。而这压力 10/28 18:48
5F：→ bookeeper:是这麽理所当然的被形成，我们这些员工便理所当然的需要 10/28 18:50
6F：→ bookeeper:背负。这是大众的结论，是吗？ 10/28 18:51
7F：→ mboy:这是伴随品牌资产而来的压力 10/29 00:20
8F：→ mboy:当然，如果诚品想要放弃辛苦建立的品牌资产的话就另当别论 10/29 00:20
9F：推 denniscolin:新学友 三个字 都可以卖钱了 诚品 任重而道远~ 10/29 03:06
10F：→ moebeco:挂『诚品」最好是诚品人来销售才能统一服务品质 11/15 14:46
11F：→ moebeco:诚品人花一个礼拜背一下商品种类後贩售不是很难吧 11/15 14:46
12F：→ moebeco:你的推文有推卸责任的感觉! 觉得委屈可以反应给上层 11/15 14:48
13F：→ moebeco:招商时得多收个服务人员训练费这样服务人员也没话说 11/15 14:49