覺得這討論串越來越奇怪。 身為誠品員工實在不曉得該怎麼說。 但有些地方可能得跟社會大眾解釋一下。 誠品分很多事業部，誠品書店與誠品商場這是其中之二， 書店有書店的經營方式，商場有商場的經營方式， 大家所常掛在嘴上的「誠品」， 究竟是指書店還是指誠品全部似乎很難分辨， 但若是全部概括的話，整個情況會變得很混淆。 「誠品」的服務態度如何如何── 這問題我們問自己，我們都會想反問，請問是分書店還是商場？ 書店的服務有書店服務的一套規則， 商場的服務就變成商場的招商管理問題， 今天拿出來討論的，到底是「誠品的服務」，還是「誠品商場的管理」？ 也許這對社會大眾來說是同一件事， 但對於誠品員工的我們，都深深知道完全是兩回事， 我們書店受過的教育訓練，跟商場招商的教育訓練完全是不同的， 若真要拿「商場管理」或「商場制度」來討論， 也許直接拿「新光三越」或「SOGO」來比較，性質還比較類似。 而他們對於行為不檢(我們甚至不知道那小姐究竟是不是屬於這情況) 的廠商小姐，能夠做的也就只是開罰單，不合格之後不予進櫃， 以此維持商場品質。 這在各個商場管理都是一樣的原則。 拿IKEA，宅配，蘋果電腦這些非商場管理比較，都偏離了今天這事件本身。 今天的討論串其中已經變調很多， 事件的起頭也只是一方情緒之言， 後來的引述也從原po原文引述， 那些對話究竟是不是「當時真正的語言」也不竟然確實， 只差一個情緒性的文字，都會讓整個意義大不相同， (從樓管小姐出來澄清的部份， 我們可以推測原po的對話與情況也並非詳實。) 對於不參與事件本身的我們員工出來做說明是完全無謂的做法， 只好稍微跟大家解釋一下有關商場那些已經被混淆的情況。 -- 此帳號提供台大學生線上查書找書訂書服務，歡迎需 要者來信詢問。 誠品台大校園店憑台大教職員生證，可享 9折優惠。 --

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