觉得这讨论串越来越奇怪。 身为诚品员工实在不晓得该怎麽说。 但有些地方可能得跟社会大众解释一下。 诚品分很多事业部，诚品书店与诚品商场这是其中之二， 书店有书店的经营方式，商场有商场的经营方式， 大家所常挂在嘴上的「诚品」， 究竟是指书店还是指诚品全部似乎很难分辨， 但若是全部概括的话，整个情况会变得很混淆。 「诚品」的服务态度如何如何── 这问题我们问自己，我们都会想反问，请问是分书店还是商场？ 书店的服务有书店服务的一套规则， 商场的服务就变成商场的招商管理问题， 今天拿出来讨论的，到底是「诚品的服务」，还是「诚品商场的管理」？ 也许这对社会大众来说是同一件事， 但对於诚品员工的我们，都深深知道完全是两回事， 我们书店受过的教育训练，跟商场招商的教育训练完全是不同的， 若真要拿「商场管理」或「商场制度」来讨论， 也许直接拿「新光三越」或「SOGO」来比较，性质还比较类似。 而他们对於行为不检(我们甚至不知道那小姐究竟是不是属於这情况) 的厂商小姐，能够做的也就只是开罚单，不合格之後不予进柜， 以此维持商场品质。 这在各个商场管理都是一样的原则。 拿IKEA，宅配，苹果电脑这些非商场管理比较，都偏离了今天这事件本身。 今天的讨论串其中已经变调很多， 事件的起头也只是一方情绪之言， 後来的引述也从原po原文引述， 那些对话究竟是不是「当时真正的语言」也不竟然确实， 只差一个情绪性的文字，都会让整个意义大不相同， (从楼管小姐出来澄清的部份， 我们可以推测原po的对话与情况也并非详实。) 对於不参与事件本身的我们员工出来做说明是完全无谓的做法， 只好稍微跟大家解释一下有关商场那些已经被混淆的情况。 -- 此帐号提供台大学生线上查书找书订书服务，欢迎需 要者来信询问。 诚品台大校园店凭台大教职员生证，可享 9折优惠。 --

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