這和來提到的有差了吧 原來是在誠品商場裡面得專櫃買東西 如果我是誠品的人員 或許我態度會好一些 但我心裡也不認為責任在我 或許會對廠商考績有減分...讓她下次不能在這邊簽約販賣 但我想這已經是誠品能做的最大部分 不然每家廠商進誠品以後...都不需要服務客人了 反正誠品出來擋... 至於ikea會做這種服務...那是因為東西是它賣的 就像我蘋果電腦送修...它們願意來家裡收貨.. 可是過保固就一定要收費...就算檢查出來是蘋果的設計瑕疵.. 就是要收費...所以不是外商比較好 前面也有人提到背叛... 我想是你對誠品有多少認識吧...或者是多少期待 但那不是背叛...沒有人可以保證商場內所有商家不犯錯 誠品能做的是就它服務項目中可以幫上忙的去做 畢竟誠品比其他書店好的是它提供的看書環境 而不是它的服務...因為它提供的是制式化的服務..穩定..但不是最好的 說背叛就很像去誠品工作..以為可以看很多書又可以賺錢 但實際上完全不是...於是說誠品工作環境不好一樣.. ※ 引述《elssi (winnie the 鋪)》之銘言： : ※ 引述《morisss (more.read.s)》之銘言： : : 下回遇到類似情境的人，或許可以試另一個方法 : : 請誠品自己派人來換貨 : : 　IKEA都嘛可以這樣要求 (不只和家樂福或cosco比) : : 　 : : 　上回在IKEA買小朋友用的小板凳，有大瑕疵， : : 　打開是欲哭無淚，去換貨要時間要停車費要汽油費．．． : : 　經交涉，IKEA派快遞送來新品，瑕疵品未拿回 (本以為他們會要檢查) : : 　消費者的奇蒙子由超劣到超優 : : 　 : 外商果然不一樣啊... : 再次證明外國消費者更難惹(文化使然~東方習慣包容體諒~但國外除了體諒還有行動) : ~所以外商早已有相關SOP處理類似問題~ : 其實誠品的處理已經算好了(嗯~我是說台灣~不是全球來比) : 只是如果從對話一開始~就能換個說法~或是小心點不要被客人聽到"看吧他來換了" : 就不會從廠商一路動用到店經理了.... : 也許"要錢"兩字太刺眼~讓大家把焦點放在"賠償" : 反而稀釋了引發這一連串劇情的真正起點: 廠商的態度 和 通路商的管理 : 否則 : 如果老是以澳客視之~那IKEA為什麼要花那麼多錢~只為了這一個顧客和他的小板凳... : 那些會抱怨的~通常也是真正支持企業的.... : 因為那些懶得抱怨~直接換地方消費的顧客~根本不在乎企業的好壞~恨不得他們倒了算了 : 很樂意這些討論被保存下來~(如果會的話) : 至少以後如果遇到類似糾紛~我學到原來還有請對方來收貨這招:p -- 網誌 http://blog.webs-tv.net/zx0226 相簿 http://www.flickr.com/photos/41309646@N00/ --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.128.138.140