这和来提到的有差了吧 原来是在诚品商场里面得专柜买东西 如果我是诚品的人员 或许我态度会好一些 但我心里也不认为责任在我 或许会对厂商考绩有减分...让她下次不能在这边签约贩卖 但我想这已经是诚品能做的最大部分 不然每家厂商进诚品以後...都不需要服务客人了 反正诚品出来挡... 至於ikea会做这种服务...那是因为东西是它卖的 就像我苹果电脑送修...它们愿意来家里收货.. 可是过保固就一定要收费...就算检查出来是苹果的设计瑕疵.. 就是要收费...所以不是外商比较好 前面也有人提到背叛... 我想是你对诚品有多少认识吧...或者是多少期待 但那不是背叛...没有人可以保证商场内所有商家不犯错 诚品能做的是就它服务项目中可以帮上忙的去做 毕竟诚品比其他书店好的是它提供的看书环境 而不是它的服务...因为它提供的是制式化的服务..稳定..但不是最好的 说背叛就很像去诚品工作..以为可以看很多书又可以赚钱 但实际上完全不是...於是说诚品工作环境不好一样.. ※ 引述《elssi (winnie the 铺)》之铭言： : ※ 引述《morisss (more.read.s)》之铭言： : : 下回遇到类似情境的人，或许可以试另一个方法 : : 请诚品自己派人来换货 : : 　IKEA都嘛可以这样要求 (不只和家乐福或cosco比) : : 　 : : 　上回在IKEA买小朋友用的小板凳，有大瑕疵， : : 　打开是欲哭无泪，去换货要时间要停车费要汽油费．．． : : 　经交涉，IKEA派快递送来新品，瑕疵品未拿回 (本以为他们会要检查) : : 　消费者的奇蒙子由超劣到超优 : : 　 : 外商果然不一样啊... : 再次证明外国消费者更难惹(文化使然~东方习惯包容体谅~但国外除了体谅还有行动) : ~所以外商早已有相关SOP处理类似问题~ : 其实诚品的处理已经算好了(嗯~我是说台湾~不是全球来比) : 只是如果从对话一开始~就能换个说法~或是小心点不要被客人听到"看吧他来换了" : 就不会从厂商一路动用到店经理了.... : 也许"要钱"两字太刺眼~让大家把焦点放在"赔偿" : 反而稀释了引发这一连串剧情的真正起点: 厂商的态度 和 通路商的管理 : 否则 : 如果老是以澳客视之~那IKEA为什麽要花那麽多钱~只为了这一个顾客和他的小板凳... : 那些会抱怨的~通常也是真正支持企业的.... : 因为那些懒得抱怨~直接换地方消费的顾客~根本不在乎企业的好坏~恨不得他们倒了算了 : 很乐意这些讨论被保存下来~(如果会的话) : 至少以後如果遇到类似纠纷~我学到原来还有请对方来收货这招:p -- 网志 http://blog.webs-tv.net/zx0226 相簿 http://www.flickr.com/photos/41309646@N00/ --

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