作者changlu (cccc)
看板eslite
標題Re: [抱怨] 誠品的格局
時間Fri Oct 27 02:57:19 2006
我自己的經驗是
誠品在換東西的部分
整體上來說還算不錯
有次我錯買了一本書
要去退換時
服務人員也都是客客氣氣的
其實
我唯一對誠品比較不滿的是
誠品的員工對本土文化沒有信心
只敢說外文
不敢用閩南語或客家話與客人對談
但這是整個臺灣的悲哀
誠品只不過是一面鏡子而已
※ 引述《CherryVoe (Cherry Voe)》之銘言：
: 看完只覺得真奇怪，如果解讀沒有錯誤的話
: 有瑕疵的物品，賣方並不是不願意換吧
: 連要退貨也是可以的
: 請問還要什麼"賠償"呢？
: 誠品或商家有沒有道歉？
: 有
: 補救措施：要換全新或者退貨退款都可以
: 請問還要什麼賠償呢？
: 文裡舉兩個例子，餐廳與台鐵
: 餐廳的不同分店所販售的產品品質不一，是該家餐廳自己雇用的人員的失誤
: 所以餐廳主管登門道歉或有必要
: 台鐵誤點影響層次更是大，有些時效的事情可不能等，台鐵慎重處理有其必要
: （乘客有可能因為台鐵誤點，結果搭不上飛機，甚至上億的合約沒辦法簽到
: 這才是真正實質的損失）
: 賠償的前提是發生實際的損失需要去填補，今天發生什麼實際損失了嗎？
: 故意賣出有瑕疵包包而不告知顧客的是誠品賣場裡的某商家
: 買包包的顧客因為買到瑕疵包包而發生實際的任何損失了嗎？
: 況且，有錯的是賣包包的商家，不管是銷售人員訓練素質不佳或是品管問題
: 今天真有什麼需要進行賠償的一方，應該是賣包包的商家吧
: 好奇怪，一直抓著誠品不放，開口閉口都是要"賠償"，還歡迎轉寄？
: （小東西顯然這位顧客並不滿意，非要什麼"賠償"才行嗎？）
: 雖然消費者意識抬頭的出發點很好，但是也不是濫用吧
: 同樣的事情發生在我身上，我要主張的對象會是賣包包的商家，不會是誠品
: （在sogo買Dior包，回家後發現Dior包有瑕疵是找Dior專櫃還是sogo負責？）
: 我不領誠品一毛錢，也不是任何的關係人
: 但是，總還是要講道理吧
: 服務業的時代裡，付錢的顧客是老大沒錯，但是也沒大到不講道理的吧
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◆ From: 218.169.53.149
1F：推 killbill:最後那一點還好吧 現在會講閩南語和客家話的人本就少了ꐠ 10/27 07:03
2F：→ killbill:我在店裡就曾遇過跟阿嬤用台語溝通的店員 10/27 07:04
3F：→ blackball:因為不是每個人都會閩南語和客家語阿.... 10/27 11:18
4F：→ blackball:但是簡單的英文 大部分的人總該會吧... 10/27 11:19
5F：推 morisss:是不會講，不是對本土沒信心。遇到西班牙老外，也只能用英 10/27 15:42
6F：→ morisss:文talk，不表示對西班牙文化的輕視和沒信心@@ 10/27 15:43
7F：→ aamber:我覺得您講的非常的誇張，以偏概全的有點好笑... 10/28 00:10
8F：推 changlu:書店的員工不能意識到文化的流失，而去珍惜學習 10/28 08:11
9F：→ changlu:其實也和一般被殖民者沒有兩樣！ 10/28 08:12
10F：→ changlu:遇到老外就說英文，但卻不願意學閩南語，這不悲哀嗎？ 10/28 08:12
11F：噓 serrier:那你為什麼不講客家話.只強調閩南語退散吧政治魔人. 10/29 00:17