作者changlu (cccc)
看板eslite
标题Re: [抱怨] 诚品的格局
时间Fri Oct 27 02:57:19 2006
我自己的经验是
诚品在换东西的部分
整体上来说还算不错
有次我错买了一本书
要去退换时
服务人员也都是客客气气的
其实
我唯一对诚品比较不满的是
诚品的员工对本土文化没有信心
只敢说外文
不敢用闽南语或客家话与客人对谈
但这是整个台湾的悲哀
诚品只不过是一面镜子而已
※ 引述《CherryVoe (Cherry Voe)》之铭言:
: 看完只觉得真奇怪,如果解读没有错误的话
: 有瑕疵的物品,卖方并不是不愿意换吧
: 连要退货也是可以的
: 请问还要什麽"赔偿"呢?
: 诚品或商家有没有道歉?
: 有
: 补救措施:要换全新或者退货退款都可以
: 请问还要什麽赔偿呢?
: 文里举两个例子,餐厅与台铁
: 餐厅的不同分店所贩售的产品品质不一,是该家餐厅自己雇用的人员的失误
: 所以餐厅主管登门道歉或有必要
: 台铁误点影响层次更是大,有些时效的事情可不能等,台铁慎重处理有其必要
: (乘客有可能因为台铁误点,结果搭不上飞机,甚至上亿的合约没办法签到
: 这才是真正实质的损失)
: 赔偿的前提是发生实际的损失需要去填补,今天发生什麽实际损失了吗?
: 故意卖出有瑕疵包包而不告知顾客的是诚品卖场里的某商家
: 买包包的顾客因为买到瑕疵包包而发生实际的任何损失了吗?
: 况且,有错的是卖包包的商家,不管是销售人员训练素质不佳或是品管问题
: 今天真有什麽需要进行赔偿的一方,应该是卖包包的商家吧
: 好奇怪,一直抓着诚品不放,开口闭口都是要"赔偿",还欢迎转寄?
: (小东西显然这位顾客并不满意,非要什麽"赔偿"才行吗?)
: 虽然消费者意识抬头的出发点很好,但是也不是滥用吧
: 同样的事情发生在我身上,我要主张的对象会是卖包包的商家,不会是诚品
: (在sogo买Dior包,回家後发现Dior包有瑕疵是找Dior专柜还是sogo负责?)
: 我不领诚品一毛钱,也不是任何的关系人
: 但是,总还是要讲道理吧
: 服务业的时代里,付钱的顾客是老大没错,但是也没大到不讲道理的吧
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◆ From: 218.169.53.149
1F:推 killbill:最後那一点还好吧 现在会讲闽南语和客家话的人本就少了ꐠ 10/27 07:03
2F:→ killbill:我在店里就曾遇过跟阿嬷用台语沟通的店员 10/27 07:04
3F:→ blackball:因为不是每个人都会闽南语和客家语阿.... 10/27 11:18
4F:→ blackball:但是简单的英文 大部分的人总该会吧... 10/27 11:19
5F:推 morisss:是不会讲,不是对本土没信心。遇到西班牙老外,也只能用英 10/27 15:42
6F:→ morisss:文talk,不表示对西班牙文化的轻视和没信心@@ 10/27 15:43
7F:→ aamber:我觉得您讲的非常的夸张,以偏概全的有点好笑... 10/28 00:10
8F:推 changlu:书店的员工不能意识到文化的流失,而去珍惜学习 10/28 08:11
9F:→ changlu:其实也和一般被殖民者没有两样! 10/28 08:12
10F:→ changlu:遇到老外就说英文,但却不愿意学闽南语,这不悲哀吗? 10/28 08:12
11F:嘘 serrier:那你为什麽不讲客家话.只强调闽南语退散吧政治魔人. 10/29 00:17