作者changlu (cccc)
看板eslite
标题Re: [抱怨] 诚品的格局
时间Fri Oct 27 02:57:19 2006
我自己的经验是
诚品在换东西的部分
整体上来说还算不错
有次我错买了一本书
要去退换时
服务人员也都是客客气气的
其实
我唯一对诚品比较不满的是
诚品的员工对本土文化没有信心
只敢说外文
不敢用闽南语或客家话与客人对谈
但这是整个台湾的悲哀
诚品只不过是一面镜子而已
※ 引述《CherryVoe (Cherry Voe)》之铭言：
: 看完只觉得真奇怪，如果解读没有错误的话
: 有瑕疵的物品，卖方并不是不愿意换吧
: 连要退货也是可以的
: 请问还要什麽"赔偿"呢？
: 诚品或商家有没有道歉？
: 有
: 补救措施：要换全新或者退货退款都可以
: 请问还要什麽赔偿呢？
: 文里举两个例子，餐厅与台铁
: 餐厅的不同分店所贩售的产品品质不一，是该家餐厅自己雇用的人员的失误
: 所以餐厅主管登门道歉或有必要
: 台铁误点影响层次更是大，有些时效的事情可不能等，台铁慎重处理有其必要
: （乘客有可能因为台铁误点，结果搭不上飞机，甚至上亿的合约没办法签到
: 这才是真正实质的损失）
: 赔偿的前提是发生实际的损失需要去填补，今天发生什麽实际损失了吗？
: 故意卖出有瑕疵包包而不告知顾客的是诚品卖场里的某商家
: 买包包的顾客因为买到瑕疵包包而发生实际的任何损失了吗？
: 况且，有错的是卖包包的商家，不管是销售人员训练素质不佳或是品管问题
: 今天真有什麽需要进行赔偿的一方，应该是卖包包的商家吧
: 好奇怪，一直抓着诚品不放，开口闭口都是要"赔偿"，还欢迎转寄？
: （小东西显然这位顾客并不满意，非要什麽"赔偿"才行吗？）
: 虽然消费者意识抬头的出发点很好，但是也不是滥用吧
: 同样的事情发生在我身上，我要主张的对象会是卖包包的商家，不会是诚品
: （在sogo买Dior包，回家後发现Dior包有瑕疵是找Dior专柜还是sogo负责？）
: 我不领诚品一毛钱，也不是任何的关系人
: 但是，总还是要讲道理吧
: 服务业的时代里，付钱的顾客是老大没错，但是也没大到不讲道理的吧
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◆ From: 218.169.53.149
1F：推 killbill:最後那一点还好吧 现在会讲闽南语和客家话的人本就少了ꐠ 10/27 07:03
2F：→ killbill:我在店里就曾遇过跟阿嬷用台语沟通的店员 10/27 07:04
3F：→ blackball:因为不是每个人都会闽南语和客家语阿.... 10/27 11:18
4F：→ blackball:但是简单的英文 大部分的人总该会吧... 10/27 11:19
5F：推 morisss:是不会讲，不是对本土没信心。遇到西班牙老外，也只能用英 10/27 15:42
6F：→ morisss:文talk，不表示对西班牙文化的轻视和没信心@@ 10/27 15:43
7F：→ aamber:我觉得您讲的非常的夸张，以偏概全的有点好笑... 10/28 00:10
8F：推 changlu:书店的员工不能意识到文化的流失，而去珍惜学习 10/28 08:11
9F：→ changlu:其实也和一般被殖民者没有两样！ 10/28 08:12
10F：→ changlu:遇到老外就说英文，但却不愿意学闽南语，这不悲哀吗？ 10/28 08:12
11F：嘘 serrier:那你为什麽不讲客家话.只强调闽南语退散吧政治魔人. 10/29 00:17