作者ecologi (流氓似的計程車令人反感)
看板eslite
標題Re: [轉錄]Re: 有誠品書局的八卦嗎？
時間Tue Jun 20 22:41:46 2006
※ 引述《SABBATHTEA (百)》之銘言：
: 給ecologi：1.誠品沒有小費制度，小費也不是福利，即使是有小費
: 制度的服務業也多半都有一套方式來管理，並非可以
: 任意私取。
: 2.福利歸福利，個人操守歸個人操守，即使我希望福利
: 能有所增加，也斷不可能從收銀機取任何一分一毫！
: 收銀機的錢不是我應該拿的錢我就不會拿，請不要把
: 帳務處理和員工福利混為一談。
如果今天顧客多給的不是禮券，而是現金呢？
當顧客灑脫大方的說：「不用找了！」
你認為這些錢他是要給公司的，還是對你的服務覺得滿意而要給你的呢？
問題就出在這裡：他沒有講這是要給誰的。
你說的沒錯，即使是有小費制度的服務業也多半都有一套方式來管理。
問題是誠品沒有小費制度，問題更是沒有小費制度我就不能給小費嗎？
（以台灣人的思考模式，你沒有講要給小費，老子當然是不會笨到要給
可是你去美國看看，有什麼店會跟你注明我們收或不收小費呢？笑！）
問題還是為什麼沒有小費制度，所有的員工就都認為不需要拿小費，不該拿小費！
（誠品員工守則有明訂員工拿了客人多給的錢就是貪污，要革職法辦嗎？）
問題也在明明誠品員工的待遇不好，為何消費者還那麼不猶豫的支持它！
上面的問題都不是問題，問題在於：為何誠品員工是如此單向式的思考
我該對公司怎樣，而不是公司該回饋我什麼
今天沒有賺錢大家共體時艱，他日獲利增加後榮耀就會歸大家嗎？
發生換卡風波之前，那麼多消費者死心踏地的覺得錢就是要給誠品賺，
一個講操守，一個守忠心，我們都太乖了。
值不值得呢？這才是我的重點所在。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.64.144.208
※ 編輯: ecologi 來自: 61.64.144.208 (06/20 22:48)
1F：推 lezhwa:可是我覺得值不值得跟應不應該是兩回事啊，沒有小費制度 06/20 23:10
2F：→ lezhwa:就是沒有。硬要把問題扯到員工只會單向思考沒道理吧！ 06/20 23:11
3F：噓 tenoe:我覺得你根本沒有抓到重點。你的論點一開始就是錯的。 06/20 23:41
4F：→ tenoe:這和禮券or現金無關，也和哪一個公司無關， 06/20 23:43
5F：→ tenoe:這和一個人的做事方式有關。 06/20 23:45
6F：推 ashin1069:完全不知道這篇怎麼會失焦的那麼嚴重 :P 06/21 01:04
7F：噓 aamber:只是因為不收小費,就被說是單向思考,誠品員工還真是慘 06/21 01:43
8F：噓 aamber:你的論點跟你所謂的問題還有對員工的解讀,都可笑到誇張 06/21 01:48
9F：噓 ovsky:什麼都要拿來和國外比嗎??這裡畢竟是台灣吧,我也覺得這不是 06/21 21:45
10F：→ ovsky:是在"誠品"的關係,不論在哪家公司工作都是如此吧,小費小費 06/21 21:47
11F：→ ovsky:小費,我也不解為何變成在討論這個 06/21 21:48