作者ecologi (流氓似的计程车令人反感)
看板eslite
标题Re: [转录]Re: 有诚品书局的八卦吗？
时间Tue Jun 20 22:41:46 2006
※ 引述《SABBATHTEA (百)》之铭言：
: 给ecologi：1.诚品没有小费制度，小费也不是福利，即使是有小费
: 制度的服务业也多半都有一套方式来管理，并非可以
: 任意私取。
: 2.福利归福利，个人操守归个人操守，即使我希望福利
: 能有所增加，也断不可能从收银机取任何一分一毫！
: 收银机的钱不是我应该拿的钱我就不会拿，请不要把
: 帐务处理和员工福利混为一谈。
如果今天顾客多给的不是礼券，而是现金呢？
当顾客洒脱大方的说：「不用找了！」
你认为这些钱他是要给公司的，还是对你的服务觉得满意而要给你的呢？
问题就出在这里：他没有讲这是要给谁的。
你说的没错，即使是有小费制度的服务业也多半都有一套方式来管理。
问题是诚品没有小费制度，问题更是没有小费制度我就不能给小费吗？
（以台湾人的思考模式，你没有讲要给小费，老子当然是不会笨到要给
可是你去美国看看，有什麽店会跟你注明我们收或不收小费呢？笑！）
问题还是为什麽没有小费制度，所有的员工就都认为不需要拿小费，不该拿小费！
（诚品员工守则有明订员工拿了客人多给的钱就是贪污，要革职法办吗？）
问题也在明明诚品员工的待遇不好，为何消费者还那麽不犹豫的支持它！
上面的问题都不是问题，问题在於：为何诚品员工是如此单向式的思考
我该对公司怎样，而不是公司该回馈我什麽
今天没有赚钱大家共体时艰，他日获利增加後荣耀就会归大家吗？
发生换卡风波之前，那麽多消费者死心踏地的觉得钱就是要给诚品赚，
一个讲操守，一个守忠心，我们都太乖了。
值不值得呢？这才是我的重点所在。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.64.144.208
※ 编辑: ecologi 来自: 61.64.144.208 (06/20 22:48)
1F：推 lezhwa:可是我觉得值不值得跟应不应该是两回事啊，没有小费制度 06/20 23:10
2F：→ lezhwa:就是没有。硬要把问题扯到员工只会单向思考没道理吧！ 06/20 23:11
3F：嘘 tenoe:我觉得你根本没有抓到重点。你的论点一开始就是错的。 06/20 23:41
4F：→ tenoe:这和礼券or现金无关，也和哪一个公司无关， 06/20 23:43
5F：→ tenoe:这和一个人的做事方式有关。 06/20 23:45
6F：推 ashin1069:完全不知道这篇怎麽会失焦的那麽严重 :P 06/21 01:04
7F：嘘 aamber:只是因为不收小费,就被说是单向思考,诚品员工还真是惨 06/21 01:43
8F：嘘 aamber:你的论点跟你所谓的问题还有对员工的解读,都可笑到夸张 06/21 01:48
9F：嘘 ovsky:什麽都要拿来和国外比吗??这里毕竟是台湾吧,我也觉得这不是 06/21 21:45
10F：→ ovsky:是在"诚品"的关系,不论在哪家公司工作都是如此吧,小费小费 06/21 21:47
11F：→ ovsky:小费,我也不解为何变成在讨论这个 06/21 21:48