「我們仁慈地對待彼此是因為我們希望這樣做，是因為這是一件 　　值得去做的事，不是因為畏懼神的懲罰而害怕去做什麼﹔這是一個比 　　較好的世界，一個我們必須為自己行為負責的世界。」 這是龍騎士二部曲中的一段，容我把[神的懲罰]用[客訴]來替代 　　--我很喜歡這段話，我友善地服務客人並不是因為畏懼被客訴而是因 　　為我自己希望並喜歡這樣做，也相信這是值得我去做的﹔其實，多數 　　客人給我們的回應也是友善親切的︿(￣︶￣)︿ 先補充一下，七天內無條件可退貨是在郵購 /訪問買賣的情況下 　　，一般開架式的商場不在此範圍內，在商品無瑕疵的狀況下能不能退 　　換端看該商場的規定。（對這個部分有興趣的話可以看看consumer　 　　消費者保護板，那邊有列出台灣現行消保法的規定，也有對其他國家 　　實行狀況的討論） 誠品（實體書店）的退換貨原則是瑕疵或重複購書七天內更換-- 　　但是像軟體或者有特別註明的商品是不能退換的--不過，說句實話， 　　我們遇到最多的退換貨原因是[買錯]！(￣▽￣＃)﹏﹏ 其實啊，在我們的權限範圍之內，合情合理的狀況自然會酌情處 　　理﹔舉例來說，之前約莫是在寒假的時候，有個媽媽來幫女兒買寒假 　　作業讀書心得要用的書，她買了阿甘正傳，但是其實老師書單上開的 　　書是阿Ｑ正傳......^^" 類似的例子像是系列書買錯集數，相似的書 　　名 /作者名弄錯等等，我都認為這是可以接受的範圍﹔然而，如果是 　　像原PO CutieBear板友說的理由（網路書店比較便宜）來要求退款， 　　我自己的反應也就如同ANGELGIFT板友回的[我們感覺也很不好耶]... 　　 最後是複製貼上的備註^^" 每個人有不同的觀念不同的做法，這世界上並沒有一定對或一定 　　錯的方式。 ※ 編輯: SABBATHTEA 來自: 203.70.153.191 (04/24 02:33)