「我们仁慈地对待彼此是因为我们希望这样做，是因为这是一件 　　值得去做的事，不是因为畏惧神的惩罚而害怕去做什麽﹔这是一个比 　　较好的世界，一个我们必须为自己行为负责的世界。」 这是龙骑士二部曲中的一段，容我把[神的惩罚]用[客诉]来替代 　　--我很喜欢这段话，我友善地服务客人并不是因为畏惧被客诉而是因 　　为我自己希望并喜欢这样做，也相信这是值得我去做的﹔其实，多数 　　客人给我们的回应也是友善亲切的︿(￣︶￣)︿ 先补充一下，七天内无条件可退货是在邮购 /访问买卖的情况下 　　，一般开架式的商场不在此范围内，在商品无瑕疵的状况下能不能退 　　换端看该商场的规定。（对这个部分有兴趣的话可以看看consumer　 　　消费者保护板，那边有列出台湾现行消保法的规定，也有对其他国家 　　实行状况的讨论） 诚品（实体书店）的退换货原则是瑕疵或重复购书七天内更换-- 　　但是像软体或者有特别注明的商品是不能退换的--不过，说句实话， 　　我们遇到最多的退换货原因是[买错]！(￣▽￣＃)﹏﹏ 其实啊，在我们的权限范围之内，合情合理的状况自然会酌情处 　　理﹔举例来说，之前约莫是在寒假的时候，有个妈妈来帮女儿买寒假 　　作业读书心得要用的书，她买了阿甘正传，但是其实老师书单上开的 　　书是阿Ｑ正传......^^" 类似的例子像是系列书买错集数，相似的书 　　名 /作者名弄错等等，我都认为这是可以接受的范围﹔然而，如果是 　　像原PO CutieBear板友说的理由（网路书店比较便宜）来要求退款， 　　我自己的反应也就如同ANGELGIFT板友回的[我们感觉也很不好耶]... 　　 最後是复制贴上的备注^^" 每个人有不同的观念不同的做法，这世界上并没有一定对或一定 　　错的方式。 ※ 编辑: SABBATHTEA 来自: 203.70.153.191 (04/24 02:33)