給紙提袋真的事很令人頭痛的問題,我們店也因為這個給不給紙袋, 受過不少客訴,當然問櫃服同仁(工讀生居多),得到的答案不外是 他只買小小一本書,在不然就是客人態度 差不想給,叫客人用買的, 當然衝突就來了~~~~~ 我以前也是給的很小氣,因為想要替店面省費用, 而且以前還被教導客人買滿500元才能給手提紙袋, 自從限用塑膠袋開始,我發現其實不少人都會自己帶購物袋 我很少進櫃台,遇到人多進去幫忙時 就發現一件事,書店果然是服務業呀(服務業成分大於文化產業) 在幫客人結完帳後,我都會觀察客人 有的客人都是提小包包,在其他地方買的袋子要是已經塞很多東西 縱使他只買一本雜誌,我還是會給小紙提,並建議客人把另一個袋子的東西 分過來;還有中提的提繩部份,在幫客人裝書前, 我不會管後面還有客人在等,我會先把提繩拉緊,因為真的很多都很鬆 要是稍微裝重一點的東西,提繩可能會脫落 我的經驗是,好好服務在我面前的客人,態度差的離開前都會說謝謝 後面等的看到我不是動作慢或在聊天,而是在替客人著想, 不管等多久,客人都不會有怨言,因為我也會好好替他服務 我還常常做一件事,因為店面附近有金石堂,有的客人會拿著金石堂 的紙袋,在客人結帳的時候,其實縱使他買不多,我看客人包包也裝不下 我也會主動給小提,並詢問要不要把拿在手上的金石堂紙袋一起放進來, 通常會發現客人都很高興, 幫客人把DM或菜(附近有市場)放到小提,這種事我還蠻常做的 店長大人,我其實在心裡是很愧疚的,但是我希望看到客人高高興興的離開~~ ※ 引述《peter1 (killer bee)》之銘言： : ※ 引述《hmtai (maisyN￾N )》之銘言： : : 謝謝各位先進的提醒, : : 其實,說真的提袋並不是什麼大問題, : : 今天我們組長也和我討論了這方面該注意的地方, : : 我覺得自己可能在處理上還不夠圓融, : : 組長也提醒我,不必要為了一個提袋和客人鬧的不愉快, : : 很多事情處理是有空間的....... : : 說真的那位客人的態度,當下真的感覺不太舒服, : : 不過服務業就是希望給客人最好的服務, : : 或許這也是一種考驗吧!..自己還需要更加學習........ : 最近我也碰到這個問題... : 以前去買一堆厚重的雜誌和設計書 : 店員都會給我最厚的袋子 有時還給兩個 : 套在一起怕說我提的袋子會破 : 但最近卻都不是這樣子 : 雖然我還是買了很多 雜誌也很厚 很大本 : 但金額不多 就看到店員拼命把它們塞進小小的袋子 : 我提回家都整個變形了 : 唉...我也知道你們要省成本 : 但為客人體貼的心 能夠再多一點就好了 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.112.37.175